Marcos Henrique
Especialista De Atendimento Ao Cliente
São Paulo
Summary
RESUMO PROFISSIONAL
Atuo na hotelaria de alto padrão desde 2019, trabalhando diariamente com hóspedes, grupos e clientes de diferentes nacionalidades em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
Minha experiência em redes internacionais me ajudou a desenvolver uma comunicação clara, organização, agilidade na resolução de problemas e facilidade para lidar com diferentes perfis de pessoas. Também tive contato com operações envolvendo grupos e eventos, oferecendo suporte para garantir uma experiência organizada e positiva aos clientes.
Busco levar essa vivência para o setor de eventos internacionais, contribuindo principalmente em áreas de atendimento, recepção de grupos, suporte operacional e experiência do cliente.
Overview
7
7
years of professional experience
4
4
Languages
Work History
Recepcionista Trilingue
Hilton
05.2024 - Current
Com foco direto na experiência e relacionamento com hóspedes nacionais e internacionais.
Responsável pelo programa de fidelidade Hilton Honors no hotel, acompanhando métricas, desenvolvendo ações para alcance de metas e incentivando a equipe a fortalecer a fidelização e a satisfação dos hóspedes.
Atuo também no Executive Lounge, oferecendo atendimento personalizado aos hóspedes VIP e membros elite, sempre com foco em hospitalidade, atenção aos detalhes e excelência no serviço.
Juntamente com um time organizaional, mantenho contato direto com as três companhias aéreas internacionais hospedadas no hotel, sendo responsável pelo alinhamento operacional das estadias, organização de quartos, preferências dos hóspedes e suporte às demandas das tripulações, garantindo uma experiência eficiente e bem coordenada.
Além disso, participo ativamente da operação de grupos e eventos, trabalhando em conjunto com coordenadores e diferentes equipes para assegurar uma comunicação eficiente, organização operacional e uma experiência de qualidade para clientes e hóspedes.
Recepcionista Bilíngue
Pullman Vila Olímpia
03.2022 - 05.2024
Mensageiro
Pullman Vila Olímpia
08.2021 - 03.2022
Auxiliar de recepção
Mercure SP Paraíso
12.2019 - 12.2020
Mensageiro
Mercure SP Paraíso
03.2019 - 12.2019
Education
PP - ANAC - Aprovado (2h De 40h Voo)
Piloto Privado De Avião
04.2001 -
Alemão A2
Goethe Institute
2026
Gestão De Qualidade
Anhembi Morumbi
São Paulo2026
Hotelaria E Turismo -
Curso
04.2001 -
Skills
- Comunicação
- Liderança
- Solução de problemas
- Autonomia
- Organização
- Estratégia
References
- TripAdvisor, "Fomos muito bem recepcionados pelo Henrique na chegada. Muito cortês e carismático, lembra de nós de outras hospedagens e nos faz sentir em casa"
- TripAdvisor, "...Especially Henrique at the reception helped us a lot.. the he spoke our names so he is a super...Whenever if we asked him anything we realised he help us with his heart so he loves his Job and helping customers an people"
- Pesquisa de satisfação, "Destaco la amabilidad y preocupación de Henrique en el front desk. Notable!"
Timeline
Recepcionista Trilingue
Hilton
05.2024 - Current
Recepcionista Bilíngue
Pullman Vila Olímpia
03.2022 - 05.2024
Mensageiro
Pullman Vila Olímpia
08.2021 - 03.2022
Auxiliar de recepção
Mercure SP Paraíso
12.2019 - 12.2020
Mensageiro
Mercure SP Paraíso
03.2019 - 12.2019
PP - ANAC - Aprovado (2h De 40h Voo)
Piloto Privado De Avião
04.2001 -
Hotelaria E Turismo -
Curso
04.2001 -
Alemão A2
Goethe Institute
Gestão De Qualidade
Anhembi Morumbi