Maria Wagner
Eschenburg
Übersicht
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years of professional experience
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Certification
Berufserfahrung
Kaufm. Sachbearbeiterin Sales Process Excellence
PreZero Deutschland GmbH & Co. KG
Dillenburg
10.2024 - heute
- Durchführen von Schulungen für Mitarbeiter hinsichtlich neuer Prozesse.
- Erstellen von detaillierten Prozessdokumentationen.
- Effektives Koordinieren und Zusammenarbeiten mit verschiedenen Abteilungen.
- Planen, Organisieren und Durchführen von Projekten zur Optimierung der Geschäftsabläufe.
- Identifizieren von Verbesserungspotenzialen in den Arbeitsabläufen.
- Auswerten von Daten zur Identifizierung von Engpässen oder Schwachstellen.
- Implementieren von Prozessänderungen.
- Qualifiziertes Erstellen von Reports und Auswertungen.
Senior Customer Care Agent
PreZero Service Mitte- West GmbH & Co. KG
Dillenburg, Neuwied, Fulda
03.2023 - 09.2024
- Fachgerechtes Bearbeiten von Aufträgen und Angeboten.
- Intensives Betreuen der Bestandskunden.
- Zeitnahes Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail.
- Kontinuierliches Pflegen der Kundendatenbanken.
- Professionelles telefonisches Betreuen von Kunden.
- Detailorientiertes Erstellen von Statistiken und Auswertungen.
- Unterstützen des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben.
- Exaktes Erfassen aller abrechnungsrelevanten Daten, Pflegen der Stammdaten sowie Aktualisieren der Kontaktdaten.
- Kontrollieren und Erstellen von Jahres-, Monats- und Tagesabschlüssen.
- Überwachen des Projektfortschritts und Gewährleisten einer projektübergreifenden Kommunikation.
- Vorbereiten und Durchführen von Schulungen.
- Teilnehmen an abteilungsinternen und übergreifenden Prozessanalysen.
- Mitwirken beim Planen und Aufsetzen von Projekten.
Sachbearbeiterin Sales Kundenmanagement
SUEZ Mitte GmbH & Co. KG
Dillenburg
02.2019 - 02.2023
- Fachgerechtes Bearbeiten von Aufträgen und Angeboten.
- Zeitnahes Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail.
- Intensives Betreuen der Bestandskunden.
- Kontinuierliches Pflegen der Kundendatenbanken.
- Detailorientiertes Erstellen von Statistiken und Auswertungen.
- Souveränes Bearbeiten und Weiterleiten von Reklamationen.
- Unterstützen des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben.
- Professionelles telefonisches Betreuen von Kunden.
- Kontrollieren und Erstellen von Jahres-, Monats- und Tagesabschlüssen.
- Dokumentieren und Auswerten aller kundenrelevanten Aktivitäten im CRM-System.
- Erstellen individueller Angebote für Kunden.
- Ausarbeiten von Berichten und Statistiken.
- Detailliertes Ausarbeiten von Kostenkalkulationen.
Elternzeit
2. Kind
12.2016 - 01.2019
Sachbearbeiterin Sales Kundenmanagement
SUEZ Mitte GmbH & Co. KG
Dillenburg
06.2016 - 12.2016
- Fachgerechtes Bearbeiten von Aufträgen und Angeboten.
- Zeitnahes Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail.
- Intensives Betreuen der Bestandskunden.
- Kontinuierliches Pflegen der Kundendatenbanken.
- Detailorientiertes Erstellen von Statistiken und Auswertungen.
- Souveränes Bearbeiten und Weiterleiten von Reklamationen.
- Unterstützen des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben.
- Professionelles telefonisches Betreuen von Kunden.
- Kontrollieren und Erstellen von Jahres-, Monats- und Tagesabschlüssen.
- Dokumentieren und Auswerten aller kundenrelevanten Aktivitäten im CRM-System.
- Erstellen individueller Angebote für Kunden.
- Ausarbeiten von Berichten und Statistiken.
- Detailliertes Ausarbeiten von Kostenkalkulationen.
Elternzeit
1. Kind
02.2014 - 05.2016
Kundenmanagerin international
Thermacut GmbH Laser, Plasma und Autogen Schneidetechnik
Wilnsdorf
07.2013 - 02.2014
- Dokumentieren aller Kundenkontakte und -anliegen in Kundendatenbanken.
- Selbstständiges Betreuen der Kunden im zugewiesenen Verkaufsgebiet.
- Erfahrenes Abwickeln von Aufträgen, Reklamationen und Kundenbeschwerden.
- Verhandlungssicheres Führen von Beratungsgesprächen.
- Aufbauen und Pflegen langfristiger Kundenbeziehungen durch individuelle Beratung und proaktive Betreuung.
- Erstellen und Auswerten von Statistiken zur Kundenzufriedenheit.
- Verhandeln von Zahlungskonditionen und Überwachen von Zahlungszielen.
- Kontrollieren des Auftragsein- und Rechnungsausgangs.
- Erarbeiten von individuellen Angeboten und Verträgen.
- Erteilen von Auskünften bezüglich Rechnungen und Mahnungen.
- Einbringen von neuen Ideen und Optimierungsvorschlägen.
- Vereinbaren und Koordinieren von Terminen.
- Aktives Gewinnen neuer Kunden.
Innendienstmitarbeiterin
Sita Mitte GmbH & Co. KG
Siegen
06.2010 - 06.2013
- Kontinuierliches Pflegen der Kundendatenbanken.
- Detailorientiertes Erstellen von Statistiken und Auswertungen.
- Intensives Betreuen der Bestandskunden.
- Unterstützen des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben.
- Professionelles telefonisches Betreuen von Kunden.
- Zeitnahes Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail.
- Fachgerechtes Bearbeiten von Aufträgen und Angeboten.
- Souveränes Bearbeiten und Weiterleiten von Reklamationen.
- Überprüfen von Rechnungen und Zahlungen auf Vollständigkeit und Richtigkeit.
- Erstellen von Ausgangsrechnungen.
- Selbstständige Debitoren-, Kreditoren-, Anlagen- und Sachkontenbuchhaltung.
- Kontrollieren der Belege auf Richtigkeit und Vollständigkeit.
- Aufnehmen und Verbuchen von Eingangsrechnungen.
- Koordinieren der Einsatzplanung hinsichtlich Personal und Fahrzeuge.
- Erstellen von Versanddokumenten.
Ausbildung Bürokauffrau
SITA Kommunal Service West GmbH
Sinn
09.2007 - 05.2010
Kompetenzen
- CRM Kenntnisse
- SAP Kenntnisse
- Claim-Management
- E-Commerce
- Problem-Solving Skills
- Prozessmanagement-Kompetenz
- Empathiefähigkeit
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
- Teamfähigkeit
Sprachen
Russisch, Ukrainisch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Hobbys
- Garten- und Naturarbeit
- Engagament im Kinderfußball
- Schwimmen
- Backen und kreative Küchenprojekte
Zertifizierung
- Englischkurs B1.1 (07/2025)
- Schulung Abfallrechtliche Nachweispflicht gemäß der neuen Nachweisverordnung (06/2025)
- Schulung SalesArt.calculator (04/2025)
- Englischkurs A2 (02/2025)
- Schulung Webshop (12/2024)
- Schulung Kundenportal (09/2024)
- Schulung Lieferkettensorgfallspflichtgesetzt (03/2024)
- Schulung SAP HANA (03/2024)
- Schulung SAP Qulitätsmanagemt Reklamationsbearbeitung (07/2023)
- Schulung OneNote365 (02/2023)
Zeitleiste
Kaufm. Sachbearbeiterin Sales Process Excellence
PreZero Deutschland GmbH & Co. KG
10.2024 - heute
Senior Customer Care Agent
PreZero Service Mitte- West GmbH & Co. KG
03.2023 - 09.2024
Sachbearbeiterin Sales Kundenmanagement
SUEZ Mitte GmbH & Co. KG
02.2019 - 02.2023
Elternzeit
2. Kind
12.2016 - 01.2019
Sachbearbeiterin Sales Kundenmanagement
SUEZ Mitte GmbH & Co. KG
06.2016 - 12.2016
Elternzeit
1. Kind
02.2014 - 05.2016
Kundenmanagerin international
Thermacut GmbH Laser, Plasma und Autogen Schneidetechnik
07.2013 - 02.2014
Innendienstmitarbeiterin
Sita Mitte GmbH & Co. KG
06.2010 - 06.2013
Ausbildung Bürokauffrau
SITA Kommunal Service West GmbH
09.2007 - 05.2010