Mark Graham
Berlin
Kurzprofil
Analytischer und prozessorientierter Mitarbeiter mit Erfahrung in Finanzdienstleistungen, wissenschaftlicher Datenanalyse und regulierten Arbeitsumfeldern. Bei Mercedes-Benz Financial Services analysiere ich komplexe Kunden-, Konto-, Zahlungs- und Vertragsinformationen, bearbeite finanzielle Härtefälle und arbeite innerhalb klarer KPI-, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben. Durch meine frühere Tätigkeit in der chemischen Forschung verfüge ich über praktische Erfahrung in der statistischen Analyse, strukturierten Aufbereitung und Interpretation von Daten. Meine Führungskraft schätzt insbesondere meine systematische, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise, meine Belastbarkeit sowie meine Kommunikations- und Argumentationsfähigkeit. Mein besonderes Interesse gilt Reporting, Datenanalyse, Prozessoptimierung und Automatisierung.
Übersicht
3
3
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Berufserfahrung
UK Collections Agent
Mercedes-Benz Financial Services
Berlin
2024.06 - 2026.07
- Analyse von Kundenkonten, Zahlungsverläufen, finanziellen Verhältnissen und Vertragsinformationen
- Durchführung strukturierter Affordability Reviews und Entwicklung nachhaltiger Rückzahlungslösungen
- Bearbeitung und Dokumentation komplexer Finanzfälle in einem regulierten Umfeld
- Arbeit nach KPI-, Qualitäts- und Compliance-Vorgaben
- Abstimmung mit internen Fachbereichen zur Klärung von Konto-, Zahlungs- und Vertragsfragen
- Entwicklung eigener Arbeitshilfen zur Verbesserung von Organisation, Transparenz und Effizienz
Emergency Medical Technician / Mental Health Technician / Squad Leader
Gesundheitswesen
Virginia
2015.01 - 2020.12
- Arbeit in regulierten und hoch belastenden Umfeldern mit hohen Anforderungen an Dokumentation und Entscheidungsfähigkeit
- Leitung und Koordination von Teams in zeitkritischen Situationen
- Mitglied eines hospitalweiten COVID-19 Code Teams
- Versorgung und
- Berwachung kritisch erkrankter Patientinnen und Patienten
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären medizinischen Teams
- Entwicklung ausgeprägter Kompetenzen in Deeskalation, Kommunikation und Krisenmanagement
Studentischer Mitarbeiter in der Forschung / Labor
Virginia Commonwealth University
Richmond
2014.01 - 2016.12
- Mitarbeit an mehreren wissenschaftlichen Forschungsprojekten
- Durchführung und Dokumentation chemischer Laborversuche
- Strukturierte Erfassung und statistische Analyse experimenteller Daten
- Identifikation von Mustern, Abweichungen, Anomalien und möglichen Fehlerquellen
- Prüfung der Datenqualität und Unterstützung bei der Interpretation von Forschungsergebnissen
Ausbildung
Bachelorstudium - Nordamerikastudien
Freie Universität Berlin
2022.01 - 2024.01
Masterstudium - Physician Assistant Studies
Murphy Deming College of Health Sciences
2020.01 - 2021.01
Bachelor of Science - Chemie, Biochemie, Psychologie
Virginia Commonwealth University
Richmond 2012 - 2016
Kompetenzen
- Statistische Auswertung
- Datenaufbereitung
- Identifikation von Mustern und Auffälligkeiten
- Datenqualitätsprüfung
- Kontenanalyse
- Zahlungsverläufe
- Affordability Assessments
- Rückzahlungsplanung
- Fallbearbeitung
- KPI-Monitoring
- Qualitätssicherung
- Workflow-Optimierung
- Strukturierte Dokumentation
- Microsoft Excel
- Microsoft Office
- Google Workspace
- CRM- und Case-Management-Systeme
Sprachen
Englisch
Muttersprache
Deutsch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
UK Collections Agent
Mercedes-Benz Financial Services
2024.06 - 2026.07
Bachelorstudium - Nordamerikastudien
Freie Universität Berlin
2022.01 - 2024.01
Masterstudium - Physician Assistant Studies
Murphy Deming College of Health Sciences
2020.01 - 2021.01
Emergency Medical Technician / Mental Health Technician / Squad Leader
Gesundheitswesen
2015.01 - 2020.12
Studentischer Mitarbeiter in der Forschung / Labor
Virginia Commonwealth University
2014.01 - 2016.12
Bachelor of Science - Chemie, Biochemie, Psychologie
Virginia Commonwealth University
2012 - 2016