Martin Lenz

• Gottesdienste & Kasualien: Eigenverantwortliche Organisation, Vorbereitung und Koordination von Gottesdiensten, Großveranstaltungen und kirchlichen Feierlichkeiten im reibungslosen Ablauf.
• Infrastruktur- & Facility Management: Ganzheitliche Betreuung, Pflege und Verwaltung der Liegenschaften, Sakralräume und wertvollen Inventargüter.
• Repräsentation & Kommunikation: Empathische und serviceorientierte Betreuung von Gemeindemitgliedern, Gästen und externen Dienstleistern sowie Koordination ehrenamtlicher Teams.

• Erste Anlaufstelle & Kundensteuerung: Empathische, serviceorientierte und zielgerichtete Betreuung von Kunden im Erstkontakt (Eingangszone); strukturierte Steuerung der Kundenströme und Kanalisierung von Anliegen.
• Krisenkompetenz & Deeskalation: Souveräner und professioneller Umgang mit schwierigen Kundensituationen sowie Durchsetzung von Verhaltensregeln auch bei hohem Publikumsaufkommen.
• Datenpflege & Dokumentation: Rechtssichere und lückenlose Erfassung sowie Aktualisierung von Kundendaten in den internen Fachverfahren (CRM/Kundenportale).
• Anbahnung von Dienstleistungen: Erste Prüfung von Anspruchsvoraussetzungen, Unterstützung bei der Online-Antragstellung (eServices) und zuverlässige Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen (Geldleistung/Vermittlung).

Koordinator für den Vertriebsinnendienst

• Auftragsabwicklung & -anlage: Eigenverantwortliche Erfassung, Anlage und systemseitige Bearbeitung von Verkaufsaufträgen für Neumaschinen im CRM/ERP-System.
• Maschinenkoordination (Neu- & Gebrauchtmaschinen): Ganzheitliche Koordination, logistische Einplanung und administrative Verwaltung des gesamten Maschinenbestands (Neumaschinen, Gebrauchtmaschinen sowie kundenbezogene Maschinen).

Berufliche Schwerpunkte & Aufgaben Kundenbetreuung & CRM-Management
Management-Assistenz & Recht (Legal & Compliance) Finanzwesen, Faktura & Mahnwesen

• Ganzheitlicher Kundensupport: Erstklassige Betreuung und Beratung von Kunden bei Anfragen und Problemen auf omnipotenten Kanälen per Email/Telefon/SMS/Videotelefonie
• Datenpflege & Qualitätssicherung: Kontinuierliche Prüfung und Aktualisierung von Kundeneingaben im CRM-System zur Gewährleistung einer hohen Datenqualität.
• Assistenz der Geschäftsführung: Entlastung und strategische Zuarbeit für die Unternehmensleitung im operativen Tagesgeschäft und Analyse von Geschäftsvorfällen.
• Schnittstelle zur Rechtsabteilung: Ganzheitliche Betreuung der Abteilung, Prüfung von Kundenanliegen, Emails/Beschwerden und Kundenreklamationen, streitbefangenen Vorfällen sowie eigenverantwortliche Ausarbeitung, Prüfung und Verwaltung von Verträgen.
• DSGVO Compliance: Sicherstellung und Überwachung der datenschutzrechtlichen Vorgaben (DSGVO) im Unternehmen sowie Anpassung interner Prozesse, Anpassung der Prozesse an die DSGVO
• Rechnungsfaktura & Mahnwesen: Eigenständige Erstellung von Ausgangsrechnungen, lückenlose Überwachung des Zahlungseingangs und Durchführung des internen Mahnwesens.
• Schnittstelle zum externen Forderungsmanagement: Effiziente Zusammenarbeit mit Inkassounternehmen im Backoffice, inklusive der professionellen Aufbereitung, Übergabe und Nachverfolgung offener Posten und Rechtsfälle.

Pause von Juni 2012-April 2013