Marylaine Steinforth

Realice la atencion personalizada gestionando consultas antes , durante y despues del proceso de compra.

He tenido contacto directo con clientes para identificar sus necesidades, resolver dudas y ofrecer soluciones adaptadas

Disene y elabora cotizacciones personalizadas para viajes terrestres y fluviales.

Asesore viajes para familias, Parejas y ocasiones especiales como para aniversarios y bodas.

Gestiones reservas a traves de contactos con proveedores turisticos.

Reserve y vendi entradas para parques tematticos , Museos y Teatros.

Soluciones incidencias a partir del seguimiento de solicitudes garantizando una experiencia positiva para el cliente.

Trabaje en remoto con enfoque en organizacion efectiva y orientacion a la satisfaccion del cliente.

Atendi y resolvi consultas diarias en la atencion al cliente reduciendo en un 40 % los tiempos de espera y mejorando la satisfaccion en le punto de contacto mediante la gestion de la bandeja de entrada, la automatizacion de mensajes y la resolucion de tickets a traves de correos y whatsApp.

Aumente la eficiencia operativa en un 35 % al implementar flujos automatizados con Trello, Calendly y Google para agendar reuniones, generar reportes y organizar tareas diarias y semanales.

Realice videos promocionales en TikTok, Facebook e Instagram para campanas publicitarias

• He gestionado dos franquicias desarrollando solidas habilidades de organizacion,seguimiento de procesos y atencion al detalle.
• especializada en la coordinacion de equipos y acompanamiento continuo a personas. Gestione horarios,turnos y vacaciones con un enfoque resolutivo y orientado al servicio.
• Estoy habituada a tratar con multiples interlocutores, priorizar tareas y responder de manera eficaz a imprevistos en entornos dinamicos
• Poseo una fuerte capacidad de liderazgo,comunicacion clara y trato profecional adaptando el estilo de atencion a cada necesidad.
• Me perfilo como autonoma responsable y orientada a resultados, con facilidad para trabajar de forma remota y mantener altos estandares de calidad en la atencion al cliente.
• He logrado alcanzar la facturacion deseada de la marca segun zona geografica mediante estrategias de Marketing

• He gestionado la administracion y la atencion al cliente en venta, financiacion y post venta de vehiculos ofreciendo un servicio profecional enfocado en la satisfaccion del cliente.
• Me encargue de la ejecucion y seguimiento de contratos, asi como de coordinar procesos administrativos.
• Realice tareas financieras y administrativas como la emision de facturas de compra y venta , gestion de documentacion contable y control de archivos.
• Organice eventos y campanas comerciales en fechas claves como Black Friday, Nvidad y periodos promocionales gestiocnando la comunicacion,organizacion y seguimiento de las acciones.
• Fortaleci habilidades en organizacion , atencion al detalle, manejo de multiples tareas y resolucion de incidencias por telefono y WhatsApp plenamente aplicables a entornos de trabajo remoto.

• Desempeñé tareas de gestión de cuentas para la banca de clientes particulares.
• Proporcioné asesoramiento a los clientes para la adquisición de productos financieros y de inversión.
• Realice campanas de Marketing para la asignación de productos como tarjetas, seguros de responsabilidad civil y seguros en general.
• Estuve a cargo de la gestión de la caja.
• Me encargue del control y gestion de pagos pendientes de creditos hipotecarios asegurando la correcta ejecucion de las operaciones y la resolucion eficiente de incidencias.

• Trabajé en el servicio al cliente en el ámbito comercial, incluyendo transacciones de crédito y la creación y gestión de tarjetas y cuentas.
• También formé parte del departamento de calidad, donde me encargué del procesamiento de reclamaciones.
• Otras de mis responsabilidades incluyeron la venta de productos financieros y otras tareas generales de administración.

• Proporcione informacion en el servicio al cliente sobre productos financieros como prestamos personales , Hipotecarios y prendarios alcanzando mis objetivos mensuales de venta al 100%
• .Me encargue de la gestion de riesgos asi como de analisis y administracion de cartera de cobros.
• Brinde asesoramiento financiero en inversiones mediante fondos de inversion con tasas de interes fijas y variables ademas de gestionar plazos fijos remunerados.