Matilde Glerean
Portogruaro
Profilo professionale
Neolaureata in Lingue, Civiltà e scienze del linguaggio, con esperienze lavorative in ambito turistico nel corso delle quali ha dato prova di impegno, motivazione e passione per un settore così complesso eppure coinvolgente come quello del turismo. Attitudine all'ascolto, capacità di apprendimento rapido e grinta accompagnati ad una naturale propensione per il lavoro di squadra e per obiettivi dimostrati sia in ambito scolastico che in occasione delle prime esperienze professionali.
Ho da poco concluso un'esperienza lavorativa in qualità di receptionist nel corso della quale ho acquisito buone competenze nell’accoglienza e nella gestione della clientela. Possiedo buone competenze informatiche, utilizzo i principali gestionali di settore e sono una persona puntuale e affidabile.
Panoramica
8
8
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Receptionist di SPA
Bibione Thermae
Bibione, Venezia
06.2025 - 08.2025
- Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale e i dirigenti aziendali.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
Hostess di terra
Costa Crociere
Venezia, Venezia
05.2023 - 10.2023
- Pianificazione e organizzazione del flusso dei passeggeri nelle aree di attesa e nei gate.
- Supervisione delle procedure di imbarco e sbarco, garantendo la sicurezza e l'efficienza.
- Assistenza ai passeggeri in transito, fornendo informazioni e supporto in caso di necessità.
- Accoglienza e assistenza ai passeggeri durante il check in.
- Gestione delle lamentele e risoluzione dei problemi.
- Gestione delle attività di front office e back office.
- Verifica dei documenti d'identità e dei visti dei passeggeri.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
Animatrice in villaggi turistici
Jolly Animation
Bibione, Ve
07.2022 - 09.2022
- Gestione del mini club e supporto ai genitori nella gestione quotidiana dei più piccoli.
- Animazione per bambini e adulti all'interno di campeggi e villaggi turistici.
- Organizzazione del calendario di attività giornaliere e settimanali in collaborazione con il team di animazione.
- Gestione delle schede di iscrizione alle attività e dei pagamenti per le iniziative extra.
Ragazza alla pari
Privato
Grenoble (Francia)
06.2021 - 08.2021
- Preparazione di pasti, spuntini e bevande per i bambini tenendo conto delle esigenze rispetto all'età.
- Supporto alle famiglie nella gestione dei bambini nei periodi di vacanza.
- Supporto alla didattica per i bambini in età scolare.
- Pianificazione di attività all'aperto adatte alle età dei bambini affidati.
Stage: Assistente vendita
Farmacia S Antonio
Portogruaro , Ve
12.2020 - 12.2020
- Ricerca della massima soddisfazione alle richieste della Direzione.
- Attenzione e rispetto di istruzioni e suggerimenti ricevuti nell'esecuzione delle attività richieste.
- Approccio al servizio finalizzato alla piena soddisfazione del cliente.
- Svolgimento dei compiti assegnati con attenzione e precisione.
Animatrice centro estivo parrocchiale
Oratorio Pio X
Portogruaro , Ve
09.2017 - 08.2019
- Raccolta di preferenze e bisogni individuali dei ragazzi per la ricerca e la progettazione di nuove attività da proporre.
- Motivazione, coinvolgimento e supporto dei ragazzi alla partecipazione attiva.
- Elaborazione di progetti di animazione sulla base delle attitudini e delle potenzialità emergenti.
- Coinvolgimento e supporto alla partecipazione dei ragazzi alle attività di gruppo.
Istruzione
Corso intensivo di Tedesco livello A1- A2 - Linguistico
Italiani in Germania
Lugano, Svizzera09.2025
Titolo di studio (laurea triennale) - Indirizzo: Linguistico
Università Ca’ Foscari
Venezia07.2025
Diploma Liceale - Classico
Liceo ginnasio statale XXV Aprile
Portogruaro07.2022
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Entusiasmo e motivazione
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità organizzative
- Attitudine al lavoro di squadra
- Cortesia e disponibilità
- Buon senso dell'ordine
- Accoglienza clienti
- Aspetto curato e professionale
- Competenze linguistiche
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Competenze informatiche di base
- Capacità di pianificazione
- Capacità analitiche e di problem solving
- Soluzione dei problemi
- Efficienza
- Organizzazione appuntamenti
- Presenza professionale
- Uso dei principali strumenti informatici
- Microsoft Office
- Microsoft Excel
Certificazioni
- Open Badge conseguito presso CLA dell'Università Ca’ Foscari (Venezia) per certificazione di lingua inglese livello b2+
- Corso di sicurezza sul lavoro conseguito per PCTO in ambito scolastico
Lingue
2,A2,2,A2,6,C2,6,C2
Costume
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
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Lingue
Inglese
Francese
Tedesco
Spagnolo
Cronologia
Receptionist di SPA
Bibione Thermae
06.2025 - 08.2025
Hostess di terra
Costa Crociere
05.2023 - 10.2023
Animatrice in villaggi turistici
Jolly Animation
07.2022 - 09.2022
Ragazza alla pari
Privato
06.2021 - 08.2021
Stage: Assistente vendita
Farmacia S Antonio
12.2020 - 12.2020
Animatrice centro estivo parrocchiale
Oratorio Pio X
09.2017 - 08.2019
Corso intensivo di Tedesco livello A1- A2 - Linguistico
Italiani in Germania
Titolo di studio (laurea triennale) - Indirizzo: Linguistico
Università Ca’ Foscari
Diploma Liceale - Classico
Liceo ginnasio statale XXV Aprile