Maurice Somers
Heilbronn, Neckar
Kurzprofil
Erfahrener und zielstrebiger Workforce- und Operations-Manager mit umfassender Expertise in der Logistik- sowie der Service- und Reparatur-Steuerung. Langjährige Führungserfahrung in operativen Prozessen, verbunden mit fundierten Kenntnissen im Qualitäts- und Kapazitätsmanagement (IHK- und KDVM-zertifiziert). Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, starke Kommunikationsfähigkeit und nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Abläufen und der disziplinarischen wie fachlichen Teamführung.
Übersicht
3
3
Languages
1
1
Certification
20
20
years of professional experience
Berufserfahrung
Teamleiter
Power Service GmbH
Heilbronn, Neckar
2017.11 - heute
- Begleiten von Teams bei der Umsetzung qualitätsrelevanter Anforderungen im Tagesgeschäft.
- Überwachen der Produktionsprozesse zur Gewährleistung der Einhaltung aller Qualitätsstandards.
- Professionelles Bearbeiten von Beschwerden.
- Koordinieren von Versand und internen Logistikabläufen im Produktionsumfeld.
- Erstellen und Auswerten von Leistungskennzahlen und Statistiken.
- Überwachen und Koordinieren der Personaleinsatz- und Urlaubsplanung.
- Genaues Erkennen der Stärken und Schwächen der Teammitglieder und Einsetzen dieser entsprechend der Neigungen und Fähigkeiten.
- Detailliertes Analysieren der betrieblichen Kennzahlen.
Workforce Manager
Indeca-Business GmbH
Heilbronn, Neckar
2011.12 - 2017.11
- Erstellen von Einsatzplänen unter Berücksichtigung von Verfügbarkeit, Qualifikation und Arbeitszeitvorgaben.
- Gestalten der personellen Einsatzplanung.
- Koordinieren der Urlaubs- und Einsatzplanung inklusive Vertretungen.
- Steuern von Call-Center-Abläufen im Sales und Customer Service für stabile Servicequalität.
- Überwachen von Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Serviceleveln zur Sicherung reibungsloser Prozesse.
- Bearbeiten von Fragen, Bedenken und Beschwerden von Kunden.
- Aufbau und Einrichtung der Arbeits- und Ablauforganisation.
Teamleiter
Mercedes-Benz CAC
Maastricht
1998.02 - 2011.11
- Steuern von Einsatzplänen, Prioritäten und Vertretungen innerhalb des operativen Tagesgeschäfts.
- Sicherstellen einer gleichbleibend hohen Servicequalität durch Fallprüfung und fachliche Nachsteuerung.
- Detailliertes Analysieren der betrieblichen Kennzahlen.
- Qualifiziertes Erstellen von Reports und Auswertungen.
Ausbildung
Grundschule
Kerkrade Niederlande 1975 - 1981
Gastronomie -
Technische Schule Gastronomie
Heerlen Niederlande 1981 - 1985
Koch Ausbildung -
Fachausbildung
Sittard Niederlande 1985 - 1988
Ausbildereignungsprüfung - Ausbilder
IHK Aachen
Aachen 1997 - 1997
Kompetenzen
- Digitalisierungskompetenz
- Einschlägige Erfahrung in der Personalführung
- Strategisches Denken
- Exzellente Organisationsfähigkeit
- Personaleinsatzplanung
- motivieren und erreichen von Targets
- Ausgezeichnetes Krisen- und Konfliktmanagement
Sprachen
Niederländisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fließend (C2)
C2
Hobbys
- Reisen
- Lesen
- Musik
Zertifizierung
- Weiterbildung im Bereich Führung
- Weiterbildung im Bereich Pädagogische Kenntnisse
- Mitarbeiterführen
- BG ETEM Stress Bedeutung
Zeitleiste
Teamleiter
Power Service GmbH
2017.11 - heute
Workforce Manager
Indeca-Business GmbH
2011.12 - 2017.11
Teamleiter
Mercedes-Benz CAC
1998.02 - 2011.11
Ausbildereignungsprüfung - Ausbilder
IHK Aachen
1997 - 1997
Koch Ausbildung -
Fachausbildung
1985 - 1988
Gastronomie -
Technische Schule Gastronomie
1981 - 1985
Grundschule
1975 - 1981