Mauricio Eder
Partner Management
Darmstadt
Summary
Ich habe Erfahrung in technischer Kundenbetreuung, Vertrieb und zuletzt in der Zusammenarbeit mit strategischen Partnern. Besonders im DACH-Raum habe ich eng mit Agenturen und Implementierungspartnern zusammengearbeitet – vor allem im Umfeld von Shopware und Shopify. Meine Stärken liegen in der Beziehungsarbeit, Prozessverständnis und Kommunikation auf Augenhöhe. Jetzt möchte ich mich gezielt im Partnermanagement weiterentwickeln und meine Erfahrung in eine neue Rolle einbringen.
Overview
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
4
4
Languages
Work History
Customer Success Manager & Trainer
Gastromatic
01.2025 - 05.2025
- Koordination mit Implementierungspartnern zur erfolgreichen Softwareeinführung bei Kunden
- Planung und Durchführung von Onboarding-Prozessen sowie Trainingssessions und Webinaren
- Betreuung eines eigenen Kundenportfolios mit Fokus auf Zufriedenheit und langfristige Bindung
- Analyse von Kundenfeedback zur Ableitung von Produktverbesserungen
- Mitwirkung an der Optimierung interner Prozesse zur besseren Zusammenarbeit mit Partnern
SaaS Technical Support Specialist
Doofinder
01.2023 - 01.2025
- Hauptschnittstelle zwischen Support, Partner Management und Shopware im Rahmen der Implementierung unserer neuen Shopware-App
- Unterstützung von Partnern bei technischen Rückfragen, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit und langfristigen Bindung führte
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Nutzererfahrung
- Effiziente Bearbeitung von Supportanfragen, was zu einer messbaren Steigerung der Kundenzufriedenheit führte
- Durchführung von Schulungen für Kunden, Partneragenturen und interne Teams
SaaS Sales Executive – DACH Markt
Doofinder
05.2022 - 01.2023
- Neukundenakquise und Pflege von Bestandskunden im deutschsprachigen Raum
- Entwicklung und Umsetzung effektiver Vertriebsstrategien zur Umsatzsteigerung
- Aufbau und Pflege strategischer Partnerschaften mit Agenturen und Technologiepartnern
- Einführung und Nutzung eines CRM-Systems zur Optimierung von Kundenprozessen und Conversion-Raten
Maître / Chef De Rang / Chef De Bar
Diverse Restaurants / Hotels
09.2016 - 06.2021
Education
Bachelor of Arts - Tourism & Leisure Management
IMC FH Krems
Krems An Der Donau 04.2016 - 01.2021
Skills
- Partnermanagement
- Beziehungsaufbau
- Technischer Support
- SaaS-Vertrieb
- Onboarding
- CRM
Timeline
Customer Success Manager & Trainer
Gastromatic
01.2025 - 05.2025
SaaS Technical Support Specialist
Doofinder
01.2023 - 01.2025
SaaS Sales Executive – DACH Markt
Doofinder
05.2022 - 01.2023
Maître / Chef De Rang / Chef De Bar
Diverse Restaurants / Hotels
09.2016 - 06.2021
Bachelor of Arts - Tourism & Leisure Management
IMC FH Krems
04.2016 - 01.2021
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