Melanie von der Heydt
Darmstadt
Kurzprofil
Kunden- und serviceorientierte Bankkauffrau mit langjähriger Berufserfahrung in Beratung, Kundenbetreuung, Organisation, Administration und Vertrieb. Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Erfahrung im strukturierten Umgang mit Kundendaten, Geschäftsvorgängen und digitalen Systemen.
Durch Tätigkeiten in der Banken-, Automobil-, Versicherungs-, Industrie- und Handelsbranche vielseitig aufgestellt. Besondere Stärke in der professionellen Kundenkommunikation, strukturierten Prozessorganisation und schnellen Einarbeitung in neue Systeme und Abläufe.
Übersicht
2
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Languages
29
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years of professional experience
Berufserfahrung
Datenschutzbeauftragte
CTM-COM GmbH
Darmstadt
2025.02 - heute
Der Fokus liegt auf der Kundenberatung und Mitarbeiterschulung in einem regulatorisch komplexen Umfeld
- Beratung von Kunden zu datenschutzrechtlichen Fragen
- Erstellen und Pflegen von Kundendaten
- Erstellen von Individuellen Schulungsunterlagen
- Durchführung von gesetzlich vorgeschriebenen Mitarbeiterschulungen
- Entwickeln von technischen, organisatorischen und personellen Maßnahmen zur Einhaltung des Datenschutzes
- Beratung und Unterstützung des Kunden bei Datenschutzvorfällen
Consultant
Incadea GmbH
2022.08 - 2025.01
Der Fokus lag auf Kundenschulungen und der Einführung neuer Softwarelösungen beim Kunden
- Erstellen und Pflegen von Kundendokumentationen
- Erstellung und Weiterentwicklung von individuellen Schulungsunterlagen
- Durchführung von Personalschulungen in Autohäusern
- Einrichtung von IT-Schnittstellen und Softwarelösungen
- Unterstützung bei der Einführung des Dealer Management Systems incadea dms
- Betreuung der Hotline und Unterstützung bei Kundenanfragen
Leitung Service Assistenz
Flebbe GmbH
Hattersheim
2021.08 - 2022.08
Der Fokus lag auf Organisation des Kundenservice und die operative Steuerung der Empfangsorganisation
- Betreuung von Kunden
- Pflege von Kunden- und Fahrzeugdaten
- Planung und Priorisierung von Werkstattterminen
- Koordination der Kundenmobilität
- Auftragsvorbereitung
- Kassenführung und Abrechnung
- Bearbeitung von Reklamationen
- Erstellen von Dienstplänen und Koordination der Mitarbeiter
Leitung Service Assistenz
Ford Kögler
Bad Nauheim
2017.12 - 2021.07
Der Fokus lag im Bereich der Kundenbetreuung und der effizienten Gestaltung der Fahrzeugannahme und Rückgabe
- Terminmanagement
- Pflege von Kunden- und Fahrzeugdaten
- Koordination und Priorisierung von Werkstattaufträgen
- Kassenführung und Abrechnung
- Reklamationsbearbeitung
- Personalplanung und Koordination der Servicemitarbeiter
Assistentin der Geschäftsführung
MERCODOR GmbH Sondermaschinenbau KG
Rüsselsheim
2015.07 - 2017.12
Der Fokus lag auf administrativen Tätigkeiten, Organisation, Kundenkontakt sowie kaufmännischer Unterstützung
- Büromanagement und Terminorganisation
- Kundenkommunikation
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Angebotserstellung
- Rechnungskontrolle
- Empfang und Kundenbetreuung
Verkaufsberaterin
Juwelier Mahlberg
Kiel
2008.05 - 2014.08
Der Fokus lag auf der individuellen Beratung von Kunden und dem Verkauf hochwertiger Produkte
- Beratung und Verkauf hochwertiger Schmuck- und Uhrenkollektionen
- Beratung bei individuellen Neuanfertigungen
- Einkauf neuer Kollektionen
- Betreuung von Auszubildenden
- Gestaltung von Werbeanzeigen
Verkaufsberaterin mit Ladenverantwortung
Pandora Jewelery by Walk of Fame
Kiel
2007.02 - 2007.10
Der Fokus der Tätigkeit lag auf Verkauf, Einkauf und operativer Verantwortung
- Kundenbetreuung
- Auswahl und Einkauf neuer Kollektionen
- Betreuung des Online-Shops
- Auswahl neuer Mitarbeiter/innen
- Gestaltung der Verkaufsflächen und Werbeanzeigen
Bankangestellte
Landeszentralbank in der freien und Hansestadt Hamburg in Meklenburg-Vorpommern und Schleswig-Holste
Kiel
1995.08 - 1996.09
Ausbildung
Bankkauffrau -
Landeszentralbank in der freien und Hansestadt Hamburg in Mecklenburg-Vorpommern und Schleswig-Holstein
Kiel 1992 - 1995
Wirtschaftsassistentin -
XXXXXXX
Kiel 1990 - 1992
Kompetenzen
- Teamfähigkeit
- Problemlösungskompetenz
- Organisationsfähigkeit
- Kundenorientierung
- Kreativität
- Interkulturelle Kompetenz
- Selbstständigkeit
- Verantwortungsbewusstsein
- Herausragende Kommunikationsstärke
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
Datenschutzbeauftragte
CTM-COM GmbH
2025.02 - heute
Consultant
Incadea GmbH
2022.08 - 2025.01
Leitung Service Assistenz
Flebbe GmbH
2021.08 - 2022.08
Leitung Service Assistenz
Ford Kögler
2017.12 - 2021.07
Assistentin der Geschäftsführung
MERCODOR GmbH Sondermaschinenbau KG
2015.07 - 2017.12
Verkaufsberaterin
Juwelier Mahlberg
2008.05 - 2014.08
Verkaufsberaterin mit Ladenverantwortung
Pandora Jewelery by Walk of Fame
2007.02 - 2007.10
Bankangestellte
Landeszentralbank in der freien und Hansestadt Hamburg in Meklenburg-Vorpommern und Schleswig-Holste
1995.08 - 1996.09
Wirtschaftsassistentin -
XXXXXXX
1990 - 1992
Bankkauffrau -
Landeszentralbank in der freien und Hansestadt Hamburg in Mecklenburg-Vorpommern und Schleswig-Holstein
1992 - 1995