MICHAEL ZAKI
Köln
Kurzprofil
FrontOffice Agent mitErfahrungin internationalen Hotel-und Gastronomiebetrieben. Fundierte Kenntnissein Guest Relations, Check-in/Check-out, Reservierungsmanagement, N i g h t A u d i t und professionellem Beschwerdemanagement.Sic h e rim UmgangmitProtel,S A P und internationalen Gästen. Mehrsprachig: A r a b i s c h (Muttersprache), Englisch (C1), Deutsch(B2).
Übersicht
3
3
Languages
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Berufserfahrung
Front Office Mitarbeiter
Premier Inn
Köln
07.2026 - heute
- Betreuung und Beratung nationaler und internationaler Gäste
- Durchführung von Check-in und Check-out
- Arbeiten mit dem Hotel-PMS OPERA: Reservierungsmanagement, Billing und Accountverwaltung
- Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen sowie Prüfung und Korrektur von Abrechnungen
- Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen direkt im OPERA-System
- Verwaltung von Gästekonten und Bearbeitung von Kostenstellen bzw. Zahlungsinformationen
- Bearbeitung von Gästewünschen und Anfragen
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Front Office.
Rezeptionist / GuestXperience Unit
Bayer Gastronomie GmbH
Leverkusen
07.2025 - 09.2025
- Empfang und Betreuung von nationalen und internationalen Gästen.
- Bearbeitung von Reservierungen sowie B2B-Anfragen.
- Rechnungsstellung und Datenpflege in SAP und Protel.
- Koordination mit internen Abteilungen.
Front Desk Agent (Night Shift)
Leonardo Hotel
Köln
11.2024 - 06.2025
- Check-in und Check-out sowie Gästebetreuung.
- Night Audit, Tagesabschluss und Vorbereitung des Folgetages.
- Bearbeitung von Reservierungen und Gästedaten.
- Telefonservice sowie professioneller Umgang mit Gästewünschen und Beschwerden.
Bartender & Barista
Barenboim-Said Akademie
Berlin
09.2023 - 03.2024
Digital Marketing Manager (Freelance)
01.2021 - 01.2024
- Aufbau und Betreuung von Social-Media-Präsenzen für Kunden.
- Entwicklung digitaler Strategien zur Verbesserung der Kundenkommunikation.
Product Coordinator
National Bank of Kuwait
Kairo
07.2018 - 09.2019
- Koordination bei der Entwicklung neuer Bankprodukte.
- Analyse von Kundenbedürfnissen.
- Optimierung interner Prozesse.
Customer Relationship Officer
National Bank of Kuwait
Kairo
07.2015 - 06.2018
- Betreuung von Kunden und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Beratung zu Bankprodukten und Lösungen.
- Professioneller Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden.
Ausbildung
Master of Science - Digital Marketing
Berlin School of Business and Innovation
Berlin 03.2023 - 08.2024
Bachelor of Science - Management
Modern University for Technology & Information
Kairo 09.2010 - 02.2014
Kompetenzen
- Front Desk Operations
- Check-in / Check-out
- Reservation Management
- Protel PMS
- Night Audit & Daily Closing
- Guest Relations
- Complaint Resolution
- SAP
- MS Office
- Multilingual Customer Service
- Upselling
- Cross-selling
- Digital Marketing
- Social Media
Zertifizierung
- Arbeitszeugnis, Bayer Gastronomie GmbH
- Nano Degree in Advanced Digital Marketing, Udacity
- Digital Marketing Certification, Learn N' Digital
Sprachen
Arabic
English
German
Benutzerdefiniert
Erfahrung mit OPERA PMS, Protel und SAP sowie im Reservierungsmanagement, Billing und der Verwaltung von Gästekonten.
Zeitleiste
Front Office Mitarbeiter
Premier Inn
07.2026 - heute
Rezeptionist / GuestXperience Unit
Bayer Gastronomie GmbH
07.2025 - 09.2025
Front Desk Agent (Night Shift)
Leonardo Hotel
11.2024 - 06.2025
Bartender & Barista
Barenboim-Said Akademie
09.2023 - 03.2024
Master of Science - Digital Marketing
Berlin School of Business and Innovation
03.2023 - 08.2024
Digital Marketing Manager (Freelance)
01.2021 - 01.2024
Product Coordinator
National Bank of Kuwait
07.2018 - 09.2019
Customer Relationship Officer
National Bank of Kuwait
07.2015 - 06.2018
Bachelor of Science - Management
Modern University for Technology & Information
09.2010 - 02.2014