MICHAEL ZAKI
Köln
Kurzprofil
FrontOffice Agent mitErfahrungin internationalen Hotel-und Gastronomiebetrieben. Fundierte Kenntnissein Guest Relations, Check-in/Check-out, Reservierungsmanagement, N i g h t A u d i t und professionellem Beschwerdemanagement.Sic h e rim UmgangmitProtel,S A P und internationalen Gästen. Mehrsprachig: A r a b i s c h (Muttersprache), Englisch (C1), Deutsch(B2).
Übersicht
3
3
Languages
1
1
Certification
5
5
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Berufserfahrung
Front Office Mitarbeiter
Premier Inn
Köln
2026.07 - heute
- Betreuung und Beratung nationaler und internationaler Gäste
- Durchführung von Check-in und Check-out
- Arbeiten mit dem Hotel-PMS OPERA: Reservierungsmanagement, Billing und Accountverwaltung
- Erstellung und Bearbeitung von Rechnungen sowie Prüfung und Korrektur von Abrechnungen
- Bearbeitung und Verwaltung von Reservierungen direkt im OPERA-System
- Verwaltung von Gästekonten und Bearbeitung von Kostenstellen bzw. Zahlungsinformationen
- Bearbeitung von Gästewünschen und Anfragen
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben im Front Office.
Rezeptionist / GuestXperience Unit
Bayer Gastronomie GmbH
Leverkusen
2025.07 - 2025.09
- Empfang und Betreuung von nationalen und internationalen Gästen.
- Bearbeitung von Reservierungen sowie B2B-Anfragen.
- Rechnungsstellung und Datenpflege in SAP und Protel.
- Koordination mit internen Abteilungen.
Front Desk Agent (Night Shift)
Leonardo Hotel
Köln
2024.11 - 2025.06
- Check-in und Check-out sowie Gästebetreuung.
- Night Audit, Tagesabschluss und Vorbereitung des Folgetages.
- Bearbeitung von Reservierungen und Gästedaten.
- Telefonservice sowie professioneller Umgang mit Gästewünschen und Beschwerden.
Bartender & Barista
Barenboim-Said Akademie
Berlin
2023.09 - 2024.03
Digital Marketing Manager (Freelance)
2021.01 - 2024.01
- Aufbau und Betreuung von Social-Media-Präsenzen für Kunden.
- Entwicklung digitaler Strategien zur Verbesserung der Kundenkommunikation.
Product Coordinator
National Bank of Kuwait
Kairo
2018.07 - 2019.09
- Koordination bei der Entwicklung neuer Bankprodukte.
- Analyse von Kundenbedürfnissen.
- Optimierung interner Prozesse.
Customer Relationship Officer
National Bank of Kuwait
Kairo
2015.07 - 2018.06
- Betreuung von Kunden und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
- Beratung zu Bankprodukten und Lösungen.
- Professioneller Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden.
Ausbildung
Master of Science - Digital Marketing
Berlin School of Business and Innovation
Berlin 2023.03 - 2024.08
Bachelor of Science - Management
Modern University for Technology & Information
Kairo 2010.09 - 2014.02
Kompetenzen
- Front Desk Operations
- Check-in / Check-out
- Reservation Management
- Protel PMS
- Night Audit & Daily Closing
- Guest Relations
- Complaint Resolution
- SAP
- MS Office
- Multilingual Customer Service
- Upselling
- Cross-selling
- Digital Marketing
- Social Media
Zertifizierung
- Arbeitszeugnis, Bayer Gastronomie GmbH
- Nano Degree in Advanced Digital Marketing, Udacity
- Digital Marketing Certification, Learn N' Digital
Sprachen
Arabic
English
German
Benutzerdefiniert
Erfahrung mit OPERA PMS, Protel und SAP sowie im Reservierungsmanagement, Billing und der Verwaltung von Gästekonten.
Zeitleiste
Front Office Mitarbeiter
Premier Inn
2026.07 - heute
Rezeptionist / GuestXperience Unit
Bayer Gastronomie GmbH
2025.07 - 2025.09
Front Desk Agent (Night Shift)
Leonardo Hotel
2024.11 - 2025.06
Bartender & Barista
Barenboim-Said Akademie
2023.09 - 2024.03
Master of Science - Digital Marketing
Berlin School of Business and Innovation
2023.03 - 2024.08
Digital Marketing Manager (Freelance)
2021.01 - 2024.01
Product Coordinator
National Bank of Kuwait
2018.07 - 2019.09
Customer Relationship Officer
National Bank of Kuwait
2015.07 - 2018.06
Bachelor of Science - Management
Modern University for Technology & Information
2010.09 - 2014.02