Hallo, ich heiße
Milene Alexandre
Biel
Übersicht
19
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Berufserfahrung
UBS AG (ex CS)Muri bei Bern
PRIVATE CLIENT MANAGER
09.2023 - 01.2026
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Betreuung von Private-Clients in Konto, Zahlungs und Transaktionsanliegen
- Strukturierte Bearbeitung komplexer Kundenanfragen unter Einhaltung interner Richtlinien
- Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch bedarfsorientierte Beratung
Swissquote Bank SAGland
CLIENT SERVICE REPRESENTATIVE
05.2021 - 07.2023
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Ticket-System (Service Desk, Complaints, Closings)
- Enge Zusammenarbeit mit Compliance, Payments und Trading
- Unterstützng bei KYC und regulatorischen Themen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Aktive Mitwirkung an Prozessverbesserungen im Client Service
Swisscom AGIttigen
CUSTOMER CARE - VIDEO ID
10.2020 - 05.2021
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Durchführung von Video-Live-Identifikationen gemäss FINMA- Vorgaben
- Prüfung von Ausweisdokumenten und Kundendaten
- Sicherstellung der rechtlichen und vertraglichen konformität
Swisscom Mandat bei Competence Call CenterBiel
RETENTION & SALES MANAGEMENT
08.2016 - 06.2020
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Verantwortlich für Kundenbindung und Beziehungsstabilisierung bei gefährdeten Kunden.
- B2B Kunden support
- Selbstständige Anpassung von Vertragsbestandteilen.
- Durchführung von kundenbindungsorientierten Gesprächen zur Wiederherstellung des Vertrauens.
Swisscom AG
AGENT WIRELINE (AUSHILFE)
10.2015 - 12.2015
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Qualifiziertes Ausführen administrativer Aufgaben.
- Sorgfältiges Aufnehmen von Kundenanliegen.
- Erstellen von Dokumentationen.
ETA - Swatch Group SAGrenchen
OPERATRICE ASSEMBLAGE
04.2013 - 04.2015
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- - Assemblage
- - Selbständige Qualitätskontrolle
- - Messungen
- - Reporting von Lagerbestände
Camping JungfrauLauterbrunnen
VERKAUF / DETAILHANDEL
06.2011 - 07.2012
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- - Touristen Beratung & Souvenir Verkauf
- - Individuelle & Persönliche Gravuren auf Victorinox Messern
- - Schaufenster Deco & Wahrenasuwahl
TAP Air PortugalLissabon
STEWARDESS - CHECK IN AGENT
03.2010 - 05.2011
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Durchführung des Check-in-Prozesses (Dokumenten und Ticketprüfung)
- Boarding-Management inkl. Koordination von Passagierströmen
- Betreuung von VIP, Business und Sonderpassagieren (Familien, UN)
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits und Airline Vorgaben
- Bearbeitung von Sonderfällen (Overbooking, Flugunregelmässigkeiten und Umbuchungen)
- Professionelle Kommunikation in mehrsprachigem Umfeld
- Enge Zusammenarbeit mit Gate; Ramp und Cabin-Crew
Visionlab SAFreeport, Alcochete
REZEPTIONISTIN
07.2007 - 02.2010
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- - Kunden empfang
- - Bedienung der Kasse
- - Nachbestellung der Ware
- - Kundenberatung
- - Bedienung der Telefoncentrale
Ausbildung
IEFPSetubal
TOURISMUS REZEPTIONISTIN
09.2004 - 09.2007
Hochschul-Übersicht
Praktikum: Gemeinde Montijo PT Informationsbüro - Touristen Betreuung - Verantwortlich für das Touristenbüro - Begleiten von den neuen Lehrlinge - mithilfe bei der Organisation diverse Märkte und Ausstellungen wie Weine, Skulpturen oder Cork
Kompetenzen
- Customer Operations & Backoffice Management
- Strukturierte, selbständige Arbeitsweise
- Problem-Solving Skills
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Sprachen
Portugiesisch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Deutsch & CH
Fachkundig (C1)
C1
Spanisch
Kompetent (B2)
B2
Französisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
PRIVATE CLIENT MANAGER
UBS AG (ex CS)
09.2023 - 01.2026
CLIENT SERVICE REPRESENTATIVE
Swissquote Bank SA
05.2021 - 07.2023
CUSTOMER CARE - VIDEO ID
Swisscom AG
10.2020 - 05.2021
RETENTION & SALES MANAGEMENT
Swisscom Mandat bei Competence Call Center
08.2016 - 06.2020
AGENT WIRELINE (AUSHILFE)
Swisscom AG
10.2015 - 12.2015
OPERATRICE ASSEMBLAGE
ETA - Swatch Group SA
04.2013 - 04.2015
VERKAUF / DETAILHANDEL
Camping Jungfrau
06.2011 - 07.2012
STEWARDESS - CHECK IN AGENT
TAP Air Portugal
03.2010 - 05.2011
REZEPTIONISTIN
Visionlab SA
07.2007 - 02.2010
IEFP
TOURISMUS REZEPTIONISTIN
09.2004 - 09.2007