Hallo, ich heiße
Milene Alexandre
Biel
Übersicht
19
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Berufserfahrung
UBS AG (ex CS)Muri bei Bern
PRIVATE CLIENT MANAGER
2023.09 - 2026.01 (2 education.years_Label & 4 education.months_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Betreuung von Private-Clients in Konto, Zahlungs und Transaktionsanliegen
- Strukturierte Bearbeitung komplexer Kundenanfragen unter Einhaltung interner Richtlinien
- Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch bedarfsorientierte Beratung
Swissquote Bank SAGland
CLIENT SERVICE REPRESENTATIVE
2021.05 - 2023.07 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Bearbeitung von Kundenanfragen via Ticket-System (Service Desk, Complaints, Closings)
- Enge Zusammenarbeit mit Compliance, Payments und Trading
- Unterstützng bei KYC und regulatorischen Themen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Aktive Mitwirkung an Prozessverbesserungen im Client Service
Swisscom AGIttigen
CUSTOMER CARE - VIDEO ID
2020.10 - 2021.05 (7 education.months_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Durchführung von Video-Live-Identifikationen gemäss FINMA- Vorgaben
- Prüfung von Ausweisdokumenten und Kundendaten
- Sicherstellung der rechtlichen und vertraglichen konformität
Swisscom Mandat bei Competence Call CenterBiel
RETENTION & SALES MANAGEMENT
2016.08 - 2020.06 (3 education.years_Label & 10 education.months_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Verantwortlich für Kundenbindung und Beziehungsstabilisierung bei gefährdeten Kunden.
- B2B Kunden support
- Selbstständige Anpassung von Vertragsbestandteilen.
- Durchführung von kundenbindungsorientierten Gesprächen zur Wiederherstellung des Vertrauens.
Swisscom AG
AGENT WIRELINE (AUSHILFE)
2015.10 - 2015.12 (2 education.months_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Qualifiziertes Ausführen administrativer Aufgaben.
- Sorgfältiges Aufnehmen von Kundenanliegen.
- Erstellen von Dokumentationen.
ETA - Swatch Group SAGrenchen
OPERATRICE ASSEMBLAGE
2013.04 - 2015.04 (2 education.years_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- - Assemblage
- - Selbständige Qualitätskontrolle
- - Messungen
- - Reporting von Lagerbestände
Camping JungfrauLauterbrunnen
VERKAUF / DETAILHANDEL
2011.06 - 2012.07 (1 education.year_Label & 1 education.month_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- - Touristen Beratung & Souvenir Verkauf
- - Individuelle & Persönliche Gravuren auf Victorinox Messern
- - Schaufenster Deco & Wahrenasuwahl
TAP Air PortugalLissabon
STEWARDESS - CHECK IN AGENT
2010.03 - 2011.05 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- Durchführung des Check-in-Prozesses (Dokumenten und Ticketprüfung)
- Boarding-Management inkl. Koordination von Passagierströmen
- Betreuung von VIP, Business und Sonderpassagieren (Familien, UN)
- Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits und Airline Vorgaben
- Bearbeitung von Sonderfällen (Overbooking, Flugunregelmässigkeiten und Umbuchungen)
- Professionelle Kommunikation in mehrsprachigem Umfeld
- Enge Zusammenarbeit mit Gate; Ramp und Cabin-Crew
Visionlab SAFreeport, Alcochete
REZEPTIONISTIN
2007.07 - 2010.02 (2 education.years_Label & 7 education.months_Label)
Aufgaben und Verantwortungsbereiche
- - Kunden empfang
- - Bedienung der Kasse
- - Nachbestellung der Ware
- - Kundenberatung
- - Bedienung der Telefoncentrale
Ausbildung
IEFPSetubal
TOURISMUS REZEPTIONISTIN
2004.09 - 2007.09 (3 education.years_Label)
Hochschul-Übersicht
Praktikum: Gemeinde Montijo PT Informationsbüro - Touristen Betreuung - Verantwortlich für das Touristenbüro - Begleiten von den neuen Lehrlinge - mithilfe bei der Organisation diverse Märkte und Ausstellungen wie Weine, Skulpturen oder Cork
Kompetenzen
- Customer Operations & Backoffice Management
- Strukturierte, selbständige Arbeitsweise
- Problem-Solving Skills
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Sprachen
Portugiesisch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Deutsch & CH
Fachkundig (C1)
C1
Spanisch
Kompetent (B2)
B2
Französisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
PRIVATE CLIENT MANAGER
UBS AG (ex CS)
2023.09 - 2026.01 (2 education.years_Label & 4 education.months_Label)
CLIENT SERVICE REPRESENTATIVE
Swissquote Bank SA
2021.05 - 2023.07 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
CUSTOMER CARE - VIDEO ID
Swisscom AG
2020.10 - 2021.05 (7 education.months_Label)
RETENTION & SALES MANAGEMENT
Swisscom Mandat bei Competence Call Center
2016.08 - 2020.06 (3 education.years_Label & 10 education.months_Label)
AGENT WIRELINE (AUSHILFE)
Swisscom AG
2015.10 - 2015.12 (2 education.months_Label)
OPERATRICE ASSEMBLAGE
ETA - Swatch Group SA
2013.04 - 2015.04 (2 education.years_Label)
VERKAUF / DETAILHANDEL
Camping Jungfrau
2011.06 - 2012.07 (1 education.year_Label & 1 education.month_Label)
STEWARDESS - CHECK IN AGENT
TAP Air Portugal
2010.03 - 2011.05 (1 education.year_Label & 2 education.months_Label)
REZEPTIONISTIN
Visionlab SA
2007.07 - 2010.02 (2 education.years_Label & 7 education.months_Label)
IEFP
TOURISMUS REZEPTIONISTIN
2004.09 - 2007.09 (3 education.years_Label)