Minkle Chopra
Bonn
Kurzprofil
IT Service Managerin mit langjähriger Erfahrung in der Steuerung und Überwachung von IT-Services und Dienstleistern im regulierten Bankenumfeld.
Fokus auf SLA-Management, KPI-Reporting und servicebezogene Steuerungsprozesse.
Erfahren in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen sowie in der Bewertung von Servicequalität und Risiken.
Strukturiert, kommunikationsstark und lösungsorientiert.
Übersicht
22
22
years of professional experience
Berufserfahrung
IT Service Managerin / Business Analystin
TCS Technology Solutions AG · Bonn
Bonn
2024.12 - heute
- Steuernde Unterstützung im Bid- und Service-Umfeld für öffentliche Auftraggeber
- Analyse von Serviceanforderungen und Bewertung der technischen sowie organisatorischen Leistungsfähigkeit
- Erstellung managementrelevanter KPI-Reports zur Servicebewertung
- Qualitätssicherung und Governance-konforme Dokumentation
- Koordination interner und externer Stakeholder im Servicekontext
IT Service Management
TCS Technology Solutions AG · Bonn
Bonn
2023.02 - 2023.12
Projektumfeld - Bankensektor
- Steuerung servicekritischer Abhängigkeiten im Rahmen eines Applikations-Rückbaus
- Bewertung von Risiken im Incident- und Change-Management
- Nachverfolgung und Dokumentation von Changes im ITSM-Tool
- Sicherstellung regulatorischer und prozessualer Anforderungen
IT Service Managerin (Schwerpunkt SLA-Management)
Postbank Systems AG
Bonn
2004.05 - 2023.02
Service Governance & SLA-Management
- Verantwortung für Konzeption, Einführung und Weiterentwicklung des Service Level Managements
- Definition, Verhandlung und Pflege von Service Level Agreements (SLA)
- Steuerung und Überwachung der Service-Performance mittels SLA-Tools
- Durchführung von KPI-Analysen und adressatengerechtem Management-Reporting
- Ableitung, Nachverfolgung und Eskalation von Maßnahmen bei SLA-Verletzungen
- Kontinuierliche Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen
Provider- und Ressourcensteuerung
- Planung und Steuerung externer Dienstleister und Ressourcen
- Budgetnahe Verantwortung im Rahmen von Bestellanforderungen (SAP)
- Abstimmung mit Fachbereichen und Managementebene
Tool- und Prozessverantwortung
- Einführung und Weiterentwicklung des SLA-Tools (Q-Board)
- Integration des Service-Level-Reportings in den Mutterkonzern Deutsche Bank
- Mitwirkung bei der Implementierung von BI-Tools (Webfocus)
- Digitalisierung und Harmonisierung von Service- und Reportingprozessen
Fachassistentin IT-Security
Postbank Systems AG
Bonn
2002.02 - 2004.04
- Unterstützung im operativen IT-Sicherheitsmanagement
- Audit-Vorbereitung und Richtlinienprüfung
- Third-Level-Support im Sicherheitsbetrieb
- Erstellung sicherheitsrelevanter Reports und Dokumentationen
Ausbildung
Postbank Systems AG
Bonn 1998 - 2002
Fachhochschulreife -
Friedrich-List-Schule
Bonn 1996 - 1998
Kompetenzen
- Service Level Management (SLA)
- KPI-Controlling & Reporting
- Steuerung externer Dienstleister
- Service Governance & Performance Monitoring
- Incident- & Change-nahes Service Management
- Prozessoptimierung & Standardisierung
- ITIL-basierte Serviceprozesse
- Stakeholdermanagement & Schnittstellenkoordination
Tools & Systeme
- MS Office (insb. Excel – Reporting)
- ITSM-Tools (z. B. BMC Remedy)
- Q-Board (SLA-Tool)
- Reporting- & BI-Tools (z. B. WebFOCUS)
- SAP (Grundkenntnisse)
Sprachen
Hindi
Muttersprache
Deutsch
Fachkundig (C1)
C1
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
IT Service Managerin / Business Analystin
TCS Technology Solutions AG · Bonn
2024.12 - heute
IT Service Management
TCS Technology Solutions AG · Bonn
2023.02 - 2023.12
IT Service Managerin (Schwerpunkt SLA-Management)
Postbank Systems AG
2004.05 - 2023.02
Fachassistentin IT-Security
Postbank Systems AG
2002.02 - 2004.04
Postbank Systems AG
1998 - 2002
Fachhochschulreife -
Friedrich-List-Schule
1996 - 1998