Mithun Mathew

IT-SUPPORT-MITARBEITER

Ludwigshafen

Summary

Als Elektronik- und Kommunikationsingenieur strebe ich eine Position im IT-Support an, um meine Erfahrungen einzusetzen und Unternehmensziele zu erreichen. Meine Kenntnisse in Netzwerkadministration und Kundenservice ermöglichen es mir, Probleme effizient zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Ich bin motiviert, mich weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen.

Overview

years of professional experience

Certifications

Work History

ALTRUIST TECHNOLOGIES

IT - SERVICE- DESK - MITARBEITER

02.2020 - 09.2021

Job overview

Testen, Beheben und Diagnostizieren von Computerfehlermeldungen und -ausfällen.
Dokumentation und Fehlerbehebung von Problemlösungsschritten und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
Protokollierung von Tickets für Vorfälle und Serviceanfragen im Namen von IT-Benutzern.
Hervorragender Kommunikator, der in der Lage ist, komplexe technische Sachverhalte schnell und einfach zu erklären und eine zeitnahe Lösung von Problemen sicherzustellen.
Installieren von Software und Anwendungen von Drittanbietern.
Konfigurieren von Kunden-E- Mails in MS Outlook, Outlook Express und Remote Support.

ISON INDIA PVT LTD

IT- SERVICE - DESK- MITARBEITER

06.2018 - 09.2019

Job overview

Kenntnisse über Ticketing-Tool -ServiceNow.
Arbeiten in allen Schichten, um einen 24/7- Kundensupport zu gewährleisten.
Bearbeitung eines hohen Volumens eingehender und ausgehender Anfragen, Serviceanfragen und Beschwerden.
Kunden über unvorhergesehene Verzögerungen oder Probleme rechtzeitig informieren.
Bei jedem Anruf hochwertigen Kundenservice bieten.
Erfahrung in der Bearbeitung eskalierter Anrufe und der Bereitstellung von technischem Support der 1. und 2. Ebene für Benutzer.
Installation und Konfiguration von Datenkarten und Modems.
Fehlerbehebung und Konfiguration von System- und Mobilverbindungsproblemen.
Berwachung und Lösung alltäglicher Probleme des Endbenutzers auf Ticketbasis mithilfe des Service - Desk- Tools innerhalb der SLA - Zeitplanung.

Education

Dhaanish Ahmed College of Engineering

BACHELOR IM INGENIEURWESEN from ELEKTRONIK UND KOMMUNIKATION

Skills

Software Development Life Cycle (SDLC)

Certification

CCNA

Timeline