Telefonist
Techniker Krankenkasse
Kiel
2025.06 - heute
- Entgegennehmen eingehender Telefonanfragen von Versicherten.
- Weiterleiten von Anrufen an zuständige Fachbereiche oder Ansprechpartner.
- Erteilen von Auskünften zu allgemeinen Anliegen rund um Mitgliedschaft und Leistungen.
- Erfassen von Rückrufwünschen und Weitergeben relevanter Kontaktdaten.
- Dokumentieren telefonischer Anliegen in der vorgesehenen Gesprächsnotiz.
- Informieren über erforderliche Unterlagen und nächste Schritte bei Standardanliegen.
- Erfassen und Einpflegen Kundenstammdaten im CRM-System.
- Prüfen von Zuständigkeiten vor der Weitergabe komplexerer Anfragen.
- Fachkundiges Erteilen von Auskünften sowie Einleiten von möglichen erforderlichen Maßnahmen.
- Aktives Führen und Lenken von Gesprächen mithilfe verschiedener Techniken sowie mit Verhandlungsgeschick, Einfühlungsvermögen und Höflichkeit.
- Entgegennehmen von telefonischen Anfragen und Begleiten der Kunden bis zur Problemlösung.