Michaela Teller
Abteilungsleiterin Customer Service - Process Care
Wuppertal
Summary
Ich biete: Langjährige Berufserfahrung in der Telekommunikationsbranche als Referentin und Führungskraft Umfassende Expertise in den Bereichen Billing & Forderungsmanagement, Postdienstleistungen, Prozessdesign und Prozessoptimierung Führung von Führungskräften und Mitarbeitern in einem sehr heterogenen Themenumfeld Effektives Delegieren & Entscheidungsstärke Kommunikations- und durchsetzungsstarke Fach- und Führungskraft Empathisch und in Lösungen denkende Führungskraft Erfahrung in der Steuerung von Vendoren im internationalen Umfeld Expertise in Migrationsprojekten Telekommunikation (Mobil und Kabel) Integrative Kommunikatorin an Schnittstellen Stakeholdermanagement Ausgeprägtes unternehmerisches Denken, ohne den Kunden dabei aus dem Fokus zu verlieren Strategische Denkweise und analytisches Denkvermögen in komplexen Zusammenhängen Hohe Eigeninitiative und Ergebnisorientierung Stark ausgeprägter Qualitätsanspruch
Overview
32
32
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
4
4
Certifications
1
1
Language
Work History
Abteilungsleiterin Customer Service - Process Care
Vodafone GmbH
03.2024 - Current
- Improved customer satisfaction rates through attentive service, prompt issue resolution, and continuous process improvements.
- Provided ongoing staff development opportunities through training programs, workshops, and regular feedback sessions.
- Oversaw inventory management processes, maintaining optimal stock levels while minimizing waste and losses due to shrinkage or obsolescence.
- Led a team of professionals to consistently achieve or exceed performance targets.
- Implemented quality control measures that resulted in improved products or services within the department offerings.
- Implemented cross-training initiatives for employees, increasing overall departmental knowledge and versatility.
- Collaborated with other departments to ensure seamless coordination in achieving company-wide objectives.
- Advised upper management on key decisions based on thorough analysis of sales trends, market conditions, and competitor activities.
- Increased productivity by identifying bottlenecks and implementing targeted solutions.
- Implemented customer feedback mechanisms, leading to significant improvements in product offerings and service quality.
- Facilitated team meetings to ensure alignment with organizational goals and to foster open communication.
Abteilungsleiterin Billing Support & Abteilungsleiterin DAB IT Operations Billing
Vodafone GmbH
09.2022 - 02.2024
- Zusatzverantwortung für die Billing Subprozesse bis zur Erstellung der Rechnung
- Inhaltliche Zusammenführung zweier Organisationen
- Auflösen von Silodenken und Zusammenführen von fachlichen Ansprechpartnern
- Verbesserung des Stakeholdermanagements
- Konzeption und Abstimmung von Organisationsveränderungen
- Business Owner für die Billingprozesse Operations in Solstice (Hulk/Thor)
Abteilungsleiterin Billing Support
Vodafone GmbH
10.2020 - Current
- Konvergente Verantwortung der Qualität der Abrechnungsprozesse für unsere Endkunden als auch die Zustellung unserer Servicekommunikation und Rechnungen, unabhängig vom Kontaktkanal.
- Schnelles und einfaches Process Enabling im Rahmen von Projekten mit dem Ziel time to market sicherzustellen
- Einführung einer konvergenten Rechnungsprüfung
- Umsetzung diverser Projekte im Billingumfeld (EECC/ProRata)
- Lean Up Verschmelzung in die Vodafone West GmbH (Billing & Care)
- Radikal Digital: Erhöhung ebill Quote (Saving: 2 Mio/€ per FY)
- Einführung Email Blacklist- und Löschprozesse (konvergent)
- Print & Porto Budgetcontrolling & Entwicklung KPI Treibermodell
- Neuer Prozess zur Einführung Service Kommunikation
- Simplifizierung und Automatisierung der Prüfprozesse
- Austauschplattformen für Mitarbeiter (Social Coffee) – wöchentlich
- Beratung und Unterstützung von Mitarbeitern
- Umsetzung Brown Bag Sessions mit dem Ziel Knowledgeaufbau
- Business Owner Invoicing (Jarvis)
- Arbeiten im agilen Umfeld
Director Invoicing Management – Invoicing & Risk Operations
Unitymedia GmbH NRW
01.2018 - Current
- Sicherstellung der Qualität der Abrechnung inkl. Steuerung der Print- und Portodienstleistung
- Neukonzeption der bestehenden Rechnungsprüfungsprozesse & Approvalprozesses
- Identifikation und Schließung fehlender Interfacekontrollen (E2E-Sicht)
- Etablierung einer neuen Rolle – Incidentmanager Invoicing
- IT – Steuerung (Billing) durch den Bereich Invoicing Management
- Harmonisierung der Rechnungstexte mit Careprozessen
- Ergebnis: Reduzierung Callvolumen zu Rechnungsanfragen
- Projekt zur Harmonisierung bestehender IT Testprozesse an die operativen Rechnungsprüfungs- und Rechnungsproduktionsprozesse
- Konzeption einer neuen NPS Befragung für den KP 6 – Pay
- Erhöhung der Ebill-Quote inkl. Konzeption eines neuen Email Validierungsprozesses
- Projektdurchführung zur Verbesserung der Adressqualität
- Optimierung der bestehenden Kundenkommunikation im Bereich Print inkl. Teilverhandlung des Printvertrages (Saving: 200k/€)
- Etablierung eines SLA- und KPI Reporting für den Bereich Billing
- Schulung der Mitarbeiter (TKG/Finance)
- Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit im Bereich Invoicing
- Schaffen einer E2E Verantwortung im Billing
- Mitarbeit im Arbeitskreis UAK Billing
Manager Projekte & Prozesse Faktura
Postcon Service GmbH
10.2016 - 12.2017
- Aufnahme und Dokumentation (Aris) bestehender Fakturaprozesse
- Prozessoptimierung und Automatisierung bestehender Fakturierungsprozesse
- Optimierung des Umsatzabgrenzungsprozesses
- Prozessimplementierung zur Sicherstellung der vollständigen Abrechnungen von Postmengen über alle Gesellschaften
- Diverse Projekttätigkeiten
Team Manager Finance Rechnungsprüfung/Rechnungskoordination
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
03.2014 - 07.2015
- Verantwortlich für die Qualität der Post- und Prepaidabrechnung sowie des Rechnungserstellungs- und Versandprozesses inkl. Archivierung und Onlinebereitstellung
- Verantwortliche für die korrekte Rechnungserstellung im Rahmen der E-Plus Mehrmarkenstrategie
- Automatisierung der Rechnungsprüfung Postpaid – Optimierung des bestehenden Prozesses
- Konzeption und Implementierung automatisierter Prüfprozess Prepaidabrechnung
- Collectionplanung (Einzüge der Billcycle)
- Budgetverantwortung: 10 Mio €/Jahr
- Dienstleistersteuerung im Outsourcingumfeld (Offshore)
- Budgetüberwachung und Forecastplanung (Opex/Capex)
- Reconcilliation Reporting Postpaid- und Prepaidabrechnung
- Business Requirements zur Optimierung des Abrechnungsprozesses
- Projektarbeit
Business Development Project Manager
Regenersis GmbH
01.2014 - 03.2014
- Internationales Projekt- und Bidmanagement
- Vertriebsunterstützung
Team Manager IT Rechnungsprüfung/Rechnungskoordination
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
08.2009 - 12.2013
- Verantwortlich für die Qualität der Post- und Prepaidabrechnung sowie des Rechnungserstellungs- und Versandprozesses inkl. Archivierung und Onlinebereitstellung
- Verantwortliche für die korrekte Rechnungserstellung im Rahmen der E-Plus Mehrmarkenstrategie
- Budgetverantwortung: 12 Mio. €/Jahr
- Dienstleistersteuerung im Outsourcingumfeld (Offshore)
- Contract Management & Negotiation der Print- und Portoverträge
- Konzeption und Einführung von SLA und Prozess KPI´s
- Konzeption und Operationalisieren von Businessprozessen
- Etablieren eines Reconcilliation Reporting Postpaid
- Erstellen von IT Anforderungen zur Optimierung des Abrechnungsprozesses
- Projekttätigkeiten in unternehmenweisten Projekten wie z. B. SEPA
Referentin IT Quality Management
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
12.2008 - 07.2009
- Planung für Druck- und Versand der Print- und Onlinerechnung Postpaid
- Umstellung der Rechnungsversandmengen auf Postdienstleister TNT
- Monitoring ECC Nutzung – Initiieren von Maßnahmen zur Stabilisierung
- Konzeption der Customer Care Prozesse im Rahmen des Rechnungsversandes (Umgang mit Postrückläufern, Kundenreklamationen)
Assistentin befr. IT Quality Management
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
02.2007 - 11.2008
Diverse Stationen: Care Agent, Vertriebssupport (Direktvertrieb), Sekretärin IT
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
01.1999 - 01.2007
Bürokauffrau
Spedition Jost Quinez
01.1994 - 04.1995
- Company Overview: Kraemer & Freund Federnwerk Automobil
- Kraemer & Freund Federnwerk Automobil
Education
Staatl. Geprüfter Betriebswirt - Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt „Absatzwirtschaft“
Berufskolleg Elberfeld
Wuppertal 09.2004 - 01.2008
Some College (No Degree) - Sozialwissenschaften
Bergische Universität
Wuppertal 10.1996 - 09.1999
Fachhochschulreife - Betriebswirtschaft
Berufskolleg Barmen
Wuppertal 08.1991 - 06.1996
Skills
Customer service
Performance management
Employee management
QA
Vendor management
Budget management
Motivational leadership
Customer engagement
Team building
Budgeting and forecasting
Negotiation tactics
Decision-making
Skills
Muttersprache, Gut, Grundkenntnisse, Fachberater für nachhaltiges Wirtschaften, Ausbildereignung, Foundation Certificate in IT Service Management (ITIL), Group Leadership, Yellow Belt Six Sigma, Projekt Management Scrum
Certification
Zertifizierter Prozessmanager
Jumping Fitness &
Krafttraining (Power Plate)
Jumping Fitness
Timeline
KI Manager - in Ausbildung (07/25)
07-2025
Zertifizierter Prozessmanager
09-2024
Abteilungsleiterin Customer Service - Process Care
Vodafone GmbH
03.2024 - Current
Abteilungsleiterin Billing Support & Abteilungsleiterin DAB IT Operations Billing
Vodafone GmbH
09.2022 - 02.2024
Abteilungsleiterin Billing Support
Vodafone GmbH
10.2020 - Current
Director Invoicing Management – Invoicing & Risk Operations
Unitymedia GmbH NRW
01.2018 - Current
Manager Projekte & Prozesse Faktura
Postcon Service GmbH
10.2016 - 12.2017
Team Manager Finance Rechnungsprüfung/Rechnungskoordination
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
03.2014 - 07.2015
Business Development Project Manager
Regenersis GmbH
01.2014 - 03.2014
Team Manager IT Rechnungsprüfung/Rechnungskoordination
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
08.2009 - 12.2013
Referentin IT Quality Management
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
12.2008 - 07.2009
Assistentin befr. IT Quality Management
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
02.2007 - 11.2008
Staatl. Geprüfter Betriebswirt - Betriebswirtschaft mit dem Schwerpunkt „Absatzwirtschaft“
Berufskolleg Elberfeld
09.2004 - 01.2008
Diverse Stationen: Care Agent, Vertriebssupport (Direktvertrieb), Sekretärin IT
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
01.1999 - 01.2007
Some College (No Degree) - Sozialwissenschaften
Bergische Universität
10.1996 - 09.1999
Bürokauffrau
Spedition Jost Quinez
01.1994 - 04.1995
Fachhochschulreife - Betriebswirtschaft
Berufskolleg Barmen
08.1991 - 06.1996
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