Nadiia Diachkova
Langen
Übersicht
13
13
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Stellv. Finanzdirektorin
Ukrprodresurs GmbH
Kharkiv
2017.10 - 2018.04
- Selbstständiges Akquirieren von Privat- und Firmenkunden sowie Stiftungen.
- Einschätzen der Risikobereitschaft von Anlagekunden und Präsentation der passenden Finanzprodukte.
- Enges Zusammenarbeiten mit Bankberatern.
- Erarbeiten von Konzepten für die Finanzierung von Investitionen.
- Weiterentwickeln von Angeboten und Diensten zur Finanzberatung.
- Nutzen von Produktportfolios und Beratungstools.
- Durchführen von Beratungsgesprächen über digitale Kanäle.
- Führen von Verhandlungen mit Banken und anderen Finanzinstituten bezüglich Kreditlinien und Finanzierungen.
- Leiten von Teams in den Bereichen Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung, Budgetierung und Buchhaltung.
- Überwachen und Optimieren von Kostenstrukturen zur Effizienzsteigerung.
- Festlegen und Stärken einheitlicher und konformer Kontroll- und Betriebsrichtlinien.
Filialleiterin
OTP Bank Ukraine
Kharkiv
2012.09 - 2017.04
- Stetiges Sicherstellen der allgemeinen Servicequalität.
- Umsetzen verkaufsfördernder Maßnahmen wie Sonderverkaufsaktionen und Gewinnspiele.
- Souveränes Steuern der Personaleinsatzplanung.
- Umsetzen von Marketing- und Vertriebszielen.
- Optimieren von betrieblichen Abläufen.
- Professionelles Beraten der Kunden.
- Optimales und effektives Planen von Aufgaben und Personaleinsatz.
- Eigenständiges Durchführen administrativer Aufgaben.
- Unternehmerisches und ergebnisorientiertes Leiten der Filiale.
Leiterin VIP-Kundenservice
OTP Bank Ungarn
Kharkiv
2008.03 - 2012.08
- Annehmen von Telefonaten und Bearbeiten von E-Mails.
- Freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
- Regelmäßiges und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
- Teilnehmen an Besprechungen und Meetings.
- Aufräumen des Arbeitsplatzes.
- Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
- Routiniertes Bedienen von Maschinen und handwerklichen Geräten.
- Abstimmen, Koordinieren und Umsetzen von Aufgaben.
- Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente.
Leiterin Kundenservice Privatkunden
OTP Bank Ungarn
Kharkiv
2007.02 - 2008.03
- Einstellen neuer Mitarbeiter.
- Organisieren und Steuern von Abläufen und Prozessen im Kundenservice.
- Koordinieren der täglichen Arbeitsabläufe und Zuweisen von Aufgaben an die Mitarbeiter.
- Durchführen der Qualitätssicherung für Arbeitsabläufe und interne Prozesse.
- Erarbeiten von Konzepten zur Verbesserung der Produkte und Services.
- Erläutern von Vertragsbedingungen.
- Analysieren und stetiges Anpassen der Arbeitsabläufe im Kundendienst.
Senior Kundenberaterin Privatkunden
OTP Bank Ungarn
Kharkiv
2006.02 - 2007.02
- Aufbauen und Pflegen langfristiger Kundenbeziehungen.
- Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.
- Vereinbaren und Koordinieren von Terminen.
- Fachgemäßes Überprüfen von Reklamationen und Guthabenerstattungen.
- Erteilen von Auskünften bezüglich Rechnungen und Mahnungen.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
- Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- Entwickeln von innovativen Kundenbetreuungsprogrammen.
Betreuung von Privatkund:innen
Reifenden Bank Ukraine (Österreich)
Kharkiv
2005.02 - 2006.02
- Erledigen von administrativen Büroarbeiten.
- Vereinbaren von Terminen.
- Mitwirken bei Veranstaltungen und Aktionen.
- Anbieten schriftlicher und telefonischer Beratung und Betreuung.
- Schnelles und gründliches Ausführen der übertragenen Aufgaben.
Ausbildung
Bachelor of Law - Law
Yaroslav Mudryi National Law Universität
Kharkiv 2013.09 - 2016.07
Bachelor im Bereich Marketing - Wirtschaft
National Technical University „Kharkiv Polytechnic Institute
Kharkiv 2001.09 - 2007.06
Kompetenzen
- Digitalisierungskompetenz
- Problem-Solving
- Strategische Planungsfähigkeit
- Finanzberichterstattung
- Konfliktmanagement
- Compliance-Kenntnisse
- Kommunikationsstärke
- Privat- und Firmenkunden
- Ethik und Integrität
- Qualitätsmanagement
- Wirtschaftsprüfung
- Konfliktlösungskompetenz
- Präsentationsfähigkeiten
- Kundenbeziehungsmanagement
Sprachen
Ukrainisch, Russisch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Deutsch
Fortgeschritten (B1)
B1
Hobbys
- Hobbys & Interessen
- Yoga und Atemtechniken zur Stressreduktion und Konzentrationsförderung
- Achtsamkeit und Körperbewusstsein
- Persönliche Weiterentwicklung
Zeitleiste
Stellv. Finanzdirektorin
Ukrprodresurs GmbH
2017.10 - 2018.04
Bachelor of Law - Law
Yaroslav Mudryi National Law Universität
2013.09 - 2016.07
Filialleiterin
OTP Bank Ukraine
2012.09 - 2017.04
Leiterin VIP-Kundenservice
OTP Bank Ungarn
2008.03 - 2012.08
Leiterin Kundenservice Privatkunden
OTP Bank Ungarn
2007.02 - 2008.03
Senior Kundenberaterin Privatkunden
OTP Bank Ungarn
2006.02 - 2007.02
Betreuung von Privatkund:innen
Reifenden Bank Ukraine (Österreich)
2005.02 - 2006.02
Bachelor im Bereich Marketing - Wirtschaft
National Technical University „Kharkiv Polytechnic Institute
2001.09 - 2007.06