Natasa Staletovic

• Alle Aufgaben wie aus der vorherigen Stellenbeschreibung
• Prozess- & Qualitätsmanagement: Aufbau und Implementierung eines Quality Managements für den 1st-Level-Support inklusive Monitoring von Case-Feedbacks
• Strategische Optimierung: Identifikation und Einsteuerung von Systemverbesserungen (CRM, SAP Hybris) zur Steigerung der Servicequalität und Senkung der Prozesskosten
• Knowledge Management: Erstellung und Revision von Knowledge-Base-Artikeln sowie laufende Optimierung der First-Level-Prozesse in Abstimmung mit internationalen Märkten
• Reputationsmanagement: Strategische Auswertung von Produktbewertungen via Bazaarvoice inklusive monatlichem Reporting an die Landesgesellschaften
• Promotion-Management: Verantwortung für die Kommunikation und technische Abbildung von Promotions im CRM-Dashboard für den Customer Service
• Nachwuchsförderung: Tätigkeit als zertifizierte Ausbildungsbeauftragte
• Payment & Operations: Operative Verantwortung für die Fraud-Prüfung (Betrugsprävention) sowie Freigabe und Steuerung komplexer Erstattungsprozesse in Vertretung

Ehrenamtliche Prüferin

Abnahme von Prüfungen für die Ausbildungsberufe:

• Kauffrau/-mann im E-Commerce
• Kauffrau/-mann für Büromanagement

• 2nd Lvl Support
• Analyse und Reporting von Fehlern
• Fehlerbehebung
• Prozesserstellung und Optimierung
• Steuerung des 1st Lvl Kundenservice in Zusammenarbeit mit den zentralen Abteilungen in der STIHL Zentrale und den Landesgesellschaften

• Kompetente und freundliche Beratung von Kunden, Interessenten und
• Abschließende Bearbeitung von Kunden- und Vertriebspartneraufträgen
• Erstellung von Anspar- und Tilgungsplänen
• Direkte Vertragsabschlüsse
• Abrechnung und Auszahlung von Bausparverträgen.
• Weitergabe von Vertriebsimpulsen Vertriebspartnern in allen Themen rund um die Themen Bausparen und Finanzierung

• Beratung der Kunden zu allen Themen rund um den Online-Einkauf
• Abwicklung kaufmännischer Backoffice-Funktionen von Auftragsbestätigungen bis Zahlungsabwicklungen
• Produktberatung
• Deeskalation von Kunden (Sendungsverfolgung, Zahlung, Rückgabe, Reklamation)