Maren Roselieb
Berlin
Summary
Zukunftsorientierter Senior-Spezialist, ausgestattet mit fortgeschrittenen betrieblichen und technischen Kenntnissen in Customer Onboarding und KYC. Verwaltet Aufgaben, Zeitpläne und Projekte mit organisierter und detailorientierter Denkweise.
Overview
14
14
years of professional experience
Work History
Customer Onboarding Senior Specialist
Doctolib GmbH
07.2021 - Current
- Onboarding von Neukunden, Implementierung von Marketingelementen, Trainings mit Kunden zur Einbindung von neuen Features, Versand von Marketingmaterialien, Interne Shadowings, Erstellung und präsentation von KPI Slides, Content Moderation, KYC, Bearbeitung von internen und externen Anfragen, Prozessoptimierung, Zuteilung von Kundenterminen, Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Umsetzung neuer Richtlinien, Verfahren und Kontrollen, Planung und Einarbeitung von neuen Kollegen
TEAM ASSISTANT
THE ALTITUDE
11.2020 - 06.2021
- Vorbereitende Buchhaltung, finale Prüfung von Landingpages, Assistenz bei Fotoshoots, Bestellungen und Bestandskontrolle von Materialien, Organisation und Ausrichtung von Events, Büroorganisation, Korrespondenz mit Vertragspartnern in telefonischer und schriftlicher Form, Vorbereitung von Team Events, Buchung von Dienstreisen
FRONT OFFICE ASSISTANT
SKJERVEN GROUP GMBH
03.2020 - 11.2020
- Koordination von Terminen, Buchung von Besprechungsräumen, Gästeservice, Bearbeitung von Post im Ein - und Ausgang, Bestandsprüfung und Bestellung von Büromaterial, Führung und Instandhaltung von Rechnungslisten, Assistenz bei der Planung und Ausführung von internen Veranstaltungen
CUSTOMER SERVICE AGENT
INVOCO HELPLINE COMMUNICATIONS GMBH
11.2019 - 01.2020
- Technischer Support via Telefon, aktiver Mehrverkauf, Nacharbeitung von Kundenanfragen, Rückrufe
FRONT OFFICE SCHICHTLEITERIN
STEIGENBERGER HOTEL AM KANZLERAMT
04.2019 - 10.2019
- Schichtführung, Sicherstellung reibungsloser Arbeitsabläufe, Beschwerdemanagement, Rechnungslegung und -korrektur, Check-in und Out von Gästen, Aktiver Verkauf von Upsell
MANAGEMENT-TRAINEE
HILTON ANATOLE
09.2017 - 09.2018
- Teamführung, Beschwerdemanagement, Selbstmotivation, Selbstreflektion, Zielorientierung
RESERVATION AGENT
INTERCITYHOTEL GMBH
11.2015 - 08.2017
- Verantwortlich für Reservierungen für über 20 Hotels der IntercityHotel GmbH, telefonisch sowie schriftlich
FRONT OFFICE AGENT
INTERCITYHOTEL BERLIN HAUPTBAHNHOF
05.2014 - 10.2015
- Aktiver Verkauf von Upsell, Kommunikation mit allen Abteilungen für ein hohes Maß an Gastservice
FRONT OFFICE AGENT
INTERCITYHOTEL GÖTTINGEN
06.2010 - 04.2014
- Check In und Check Out von Gästen, Rechnungslegung, 1
- Ansprechpartner für alle Gastanliegen, Administration von Buchungsportalen
Education
Erweiterter Sekundarabschluss I - Hotelfach
Berufsbildende Schulen Ritterplan
Göttingen, Germany2010
Skills
- Dokumentationsmanagement
- Kundenbeziehungen
- Qualitätskontrolle
- Professionalität
- Zusammenarbeit des Managements
- Ausgezeichnete Kommunikation
- Aufgabenpriorisierung
- Aufmerksamkeit fürs Detail
- Anpassungsfähigkeit
- Zuverlässigkeit
Languages
Deutsch
Englisch
Lifemotto
What did you do today, that brings you closer to where you want to be tomorrow
Hobbies and Interests
- Sport (Fitness)
- Kino/Filme
- Kunst
- Reisen
- Kochen/Backen
Timeline
Customer Onboarding Senior Specialist
Doctolib GmbH
07.2021 - Current
TEAM ASSISTANT
THE ALTITUDE
11.2020 - 06.2021
FRONT OFFICE ASSISTANT
SKJERVEN GROUP GMBH
03.2020 - 11.2020
CUSTOMER SERVICE AGENT
INVOCO HELPLINE COMMUNICATIONS GMBH
11.2019 - 01.2020
FRONT OFFICE SCHICHTLEITERIN
STEIGENBERGER HOTEL AM KANZLERAMT
04.2019 - 10.2019
MANAGEMENT-TRAINEE
HILTON ANATOLE
09.2017 - 09.2018
RESERVATION AGENT
INTERCITYHOTEL GMBH
11.2015 - 08.2017
FRONT OFFICE AGENT
INTERCITYHOTEL BERLIN HAUPTBAHNHOF
05.2014 - 10.2015
FRONT OFFICE AGENT
INTERCITYHOTEL GÖTTINGEN
06.2010 - 04.2014
Erweiterter Sekundarabschluss I - Hotelfach
Berufsbildende Schulen Ritterplan
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