Nazif Inan
Neuenmarkt
Kurzprofil
Customer-Service-Teamleiter mit mehrjähriger Erfahrung in der Führung und Steuerung von Service-Teams, im Aufbau und der Optimierung von Auftraggeberprojekten sowie in KPI-, SLA- und Qualitätssteuerung. Erfahrung in der operativen Zusammenarbeit mit Auftraggebern, der Analyse leistungs- und abrechnungsrelevanter Kennzahlen sowie der Umsetzung effizienter Service- und Kommunikationsprozesse. Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sicherem Umgang in SAP-, CRM- und MS-Office-gestützten Abläufen. Ziel: Weiterentwicklung in Richtung Projektmanagement mit Fokus auf Customer-Service-Projekte, Auftraggeberbetreuung und Prozessoptimierung.
Übersicht
7
7
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Teamleiter Customer Dialogcenter
Motor-Nützel Gruppe
Bayreuth
2026.03 - 2026.06
- Disziplinarische und fachliche Führung des KDC inklusive Coachings, Schulung und operativer Teamsteuerung
- Sicherstellung einer serviceorientierten Kundenkommunikation über verschiedene Kontaktkanäle
- Analyse relevanter KPI- und Servicekennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung effizienter Prozesse zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Initiierung und Begleitung von Projekten im Bereich Digitalisierung, Automatisierung und KI-gestützter Kundenkommunikation
- Unterstützung CRM- und marketingbezogener Maßnahmen sowie kundenorientierter Vertriebsaktionen
- Schnittstelle zwischen internen Fachbereichen und Markenverantwortlichen
- Verantwortung für kundendatenbezogene Prozesse und Datenschutzthemen
Teamleiter Customer Service (Second-Level)
Epsilon Verlagsmarketing GmbH
Hof
2024.10 - 2026.02
- Fachliche und disziplinarische Führung des Second-Level-/Kompetenzteams im Großkundenprojekt Süddeutsche Zeitung
- Regelmäßige Beratung und operative Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber Süddeutsche Zeitung
- Tägliche Auswertung von Mitarbeiter-, Leistungs- und Umsatzkennzahlen in Excel sowie Pflege mehrerer abrechnungsrelevanter Reporting-Tabellen
- Verantwortung für komplexe Kundenanliegen, Eskalationen und eigenständige Lösungsfindung
- Steuerung kundenbezogener Prozesse rund um Vertrags-, Rechnungs-, Kündigungs,- und Servicethemen
- KPI- und SLA-orientierte Steuerung operativer Abläufe und Serviceprozesse unter Nutzung von SAP und CRM-Systemen
- Schnittstelle zwischen Auftraggeber, operativen Teams und internen Fachbereichen
- Prozessoptimierung und Qualitätssicherung
Supervisor Customer Service & Operations
Epsilon Verlagsmarketing GmbH
Hof
2022.08 - 2024.08
- Mitaufbau und operative Strukturierung eines neues Auftraggeber Projekts
- Aufbau und operative Steuerung des Service-Teams
- Beratung des Auftraggebers VNP hinsichtlich Servicequalität, operativer Prozesse und Optimierungsmaßnahmen
- Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Projektmanagement
- Verantwortung für KPI-basierte Prozesssteuerung und SLA-Einhaltung
- Betreuung kundenbezogener Serviceprozesse unter Nutzung von SAP und CRM-Systemen
- Analyse operativer Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Unterstützung bei kunden- und servicebezogenen Prozessen
Customer Service Agent
Epsilon Verlagsmarketing GmbH
Hof
2021.12 - 2022.07
- Serviceorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen unter Nutzung von SAP und CRM-Systemen
- Betreuung von B2C-Kundenanliegen via Telefon und E-Mail
- Kündigerabwehr und Kundenrückgewinnung
Fahrzeugaufbereiter
MS Autoglanz GmbH
Kulmbach
2019.10 - 2020.08
- Fachgerechte Aufbereitung von Fahrzeugen auf hohem Qualitätsniveau
- Professionelle Innen- und Außenreinigung
- Anwendung moderner Polier-, Pflege- und Versiegelungstechniken
EIGENE E-COMMERCE PROJEKTE (NEBENBERUFLICH)
2020.11 - 2025.01
- Aufbau und operative Steuerung eigener Shopify-/D2C-Projekte in verschiedenen Produktbereichen
- Praktische Erfahrung im Bereich Shopify, Conversion-Optimierung und datenbasierter Shop-Analyse
- Operative Steuerung von Shop-, Fulfillment- und Bestellprozessen
- Erfahrung im Performance Marketing, KPI-Analyse sowie in der Optimierung von Customer Journeys
- Nutzung verschiedener E-Commerce-Tools und Systeme, u.a. Shopify, Klaviyo, Zapier, Triple Whale, etc.
Ausbildung
Fachhochschulreife - Wirtschaftlicher Zweig
Adalbert-Raps-Fachoberschule
Kulmbach 2015.09 - 2018.05
Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing -
Gedikom GmbH
Bayreuth 2018.09 - 2019.02
Kompetenzen
- Customer Service & Operations
- Projektkoordination im Serviceumfeld
- Auftraggeber- und Schnittstellenmanagement
- KPI-, SLA- und Qualitätssteuerung
- Excel-basiertes Reporting und Abrechnungsauswertung
- Prozessoptimierung und Maßnahmensteuerung
- Teamführung, Coaching und operative Steuerung
- Eskalations- und Beschwerdemanagement
- SAP, CRM-Systeme und MS Office
- Digitale Kundenprozesse und Automatisierung
- Datenbasierte Analyse und strukturierte Dokumentation
SPRACHEN
Deutsch, Türkisch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Zeitleiste
Teamleiter Customer Dialogcenter
Motor-Nützel Gruppe
2026.03 - 2026.06
Teamleiter Customer Service (Second-Level)
Epsilon Verlagsmarketing GmbH
2024.10 - 2026.02
Supervisor Customer Service & Operations
Epsilon Verlagsmarketing GmbH
2022.08 - 2024.08
Customer Service Agent
Epsilon Verlagsmarketing GmbH
2021.12 - 2022.07
EIGENE E-COMMERCE PROJEKTE (NEBENBERUFLICH)
2020.11 - 2025.01
Fahrzeugaufbereiter
MS Autoglanz GmbH
2019.10 - 2020.08
Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing -
Gedikom GmbH
2018.09 - 2019.02
Fachhochschulreife - Wirtschaftlicher Zweig
Adalbert-Raps-Fachoberschule
2015.09 - 2018.05