Oleh Dovhan
Berlin
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
KFZ-Meister
Autoland AG
Berlin
2026.04 - heute
- Beraten der Kunden zu Reparaturen sowie Erstellen von Kostenvoranschlägen.
- Befolgen technischer Dokumentationen bei komplexeren Aufgaben.
- Bestellen von Ersatzteilen und Materialien.
- Zeitnahes Bearbeiten von Kundenanliegen per E-Mail oder telefonisch.
- Sicherstellen eines einheitlichen, effizienten und nahtlosen Service durch perfekte abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
- Nutzen von CRM-Systemen zur effizienten Organisation von Kundendaten und Servicehistorien.
- Erläutern von Zeit- und Kostenrahmen der Serviceleistungen gegenüber den Kunden.
- Erstellen von Werkstattaufträgen und Kostenvoranschlägen.
- Sicheres Festlegen und detailliertes Dokumentieren der Reparaturumfänge.
- Effizientes Lösen aller Probleme und Steigern der Kundenzufriedenheit.
- Erläutern von Möglichkeiten und Unterschieden zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und gleichzeitig Steigerung des Umsatzes.
Betriebsleiter/KFZ Serviceberater
Happy Repair UG
Berlin
2023.09 - 2026.04
- Sicherstellen der Einhaltung von Qualitäts- und Hygienestandards.
- Verwalten und Organisieren von Bestellungen, Lieferungen und Abrechnungen.
- Kommunizieren und Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen und Führungskräften.
- Umfassendes Abwickeln der Aufträge von der Annahme bis zur Zahlung.
- Zeitnahes Bearbeiten von Kundenanliegen per E-Mail oder telefonisch.
- Nutzen von CRM-Systemen zur effizienten Organisation von Kundendaten und Servicehistorien.
- Routiniertes Verkaufen von Fahrzeugteilen und -zubehör sowie erfolgreiches Upselling.
- Annehmen von Aufträgen und Serviceanfragen.
- Aufbauen und Pflegen von Kundenbeziehungen sowie effektives Verkaufen neuer Produkte.
- Erläutern von Möglichkeiten und Unterschieden zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und gleichzeitig Steigerung des Umsatzes.
- Entwickeln und Nutzen von Protokollen zur Unterstützung der Führungskräfte beim Treffen wichtiger Entscheidungen und Übertreffen der betrieblichen Ziele.
KFZ-Techniker
1A Motors
Berlin
2023.04 - 2023.09
- Konsequentes Pflegen einer positiven Kundenbeziehung.
- Routiniertes Anwenden von CRM-Software.
- Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.
- Erteilen von Auskünften bezüglich Rechnungen und Mahnungen.
- Pflegen der Auftrags- und Stammdaten.
- Bestellen von Ersatzteilen.
- Begrüßen und Beraten der Kunden.
Ausbildung
Kraftfahrzeugweser -
Nationale Transportuniversität
Kiew 2020 - 2023
Kompetenzen
- Qualitätsmanagement
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke
- Schulungsfähigkeit
- Problemlösungsfähigkeiten
- Einwandfreie Dokumentation
- Führungskompetenzen
- Qualitätskontrolle
- Technisches Verständnis
Sprachen
Ukrainisch, Russisch
Muttersprache
Deutsch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
KFZ-Meister
Autoland AG
2026.04 - heute
Betriebsleiter/KFZ Serviceberater
Happy Repair UG
2023.09 - 2026.04
KFZ-Techniker
1A Motors
2023.04 - 2023.09
Kraftfahrzeugweser -
Nationale Transportuniversität
2020 - 2023