Paméla Foulon

➢Surveillance et contrôle du trafic ferroviaire de plus de 200 trains grandes lignes par jour en Hesse, Bade-Wurtemberg et Sarre

➢Réaffectation à court terme du personnel

➢ Listage des défauts de service et de qualité

➢ Coordination des chaînes de voyage / des correspondances pour les passagers du train et le personnel de bord

➢ Création d'alternatives et de prestations de remplacement pour les passagers du train

➢ Communication avec les autorités et les centres de contrôle des interventions

➢Qualification informatique administrative des incidents et perturbations

➢ Prise en charge des voyageurs et des clients dans la gare et information sur les offres de service et les changements d'horaires

➢ Assistance aux voyageurs à mobilité réduite

➢ Utilisation des interfaces logicielles spécifiques aux chemins de fer pour l'échange d'informations pertinentes

➢ Délivrance d'attestations de retard, de bons de taxi et d'hôtel pour les voyageurs

➢Service de gastronomie trilingue à bord des trains TGV ET ICE entre la France et l' Allemagne

➢Mise en place d'un plan d'action commercial visant à atteindre les objectifs fixés par la direction

➢Service de restauration quadrilingue en 1ère classe entre Paris, Bruxelles, Amsterdam et Cologne à bord des trains Thalys.