Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
bénévolats
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Patricia Wenzel

Patricia Wenzel

ALLEMAGNE

Vue d'ensemble

7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

Hôte service client

Subraum eG
Rostock
04.2024 - Actuel
  • Service efficace des clients, garantissant une expérience gastronomique agréable dans un environnement dynamique.
  • Gestion des paiements et des transactions financières, assurant une comptabilité précise et transparente.

Cheffe de projet digital

Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e. V.
Rostock
01.2022 - 12.2023
  • Configuration et formation aux chatbots ainsi que la réalisation de formations logicielles pour les prestataires touristiques
  • Développement d’une aide à la saisie basée sur le dialogue pour la sélection des données relatives aux événements et aux destinations d’excursion
  • Coordination de la communication entre tous les acteurs du projet
  • Analyse des besoins clients et élaboration de cahiers des charges fonctionnels et techniques adaptés

Chargée de clientèle

Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e. V.
Rostock
01.2021 - 12.2021
  • Traitement des questions des usagers relatives au coronavirus et pour l'offre touristique de la région
  • Création d'un système de gestion des connaissances dans SharePoint
  • Soutien de l'organisation de la semaine régionale à l'Expo Dubai 2020

Stage au parc d'exposition

Hamburg Messe & Congress GmbH
Hamburg
02.2019 - 05.2019
  • Gestion de projet du festival Online Markting Rockstars
  • Coordination de l'accréditations des collaborateurs
  • Rédaction d'offres et de contrats
  • Visites guidée pour les clients dans les halls d'exposition

Stage à l'agence receptive

Abbey Ireland & UK
Londres
02.2017 - 07.2017
  • Réservation de sites touristiques pour des voyages en groupe
  • Prospection de nouveaux partenaires pour enrichir le portefeuille produits
  • Adaptation à court terme des itinéraires prévus

Formation

Licence - Gestion de tourisme

Hochschule Harz
Wernigerode, Allemagne
09.2015 - 05.2020

Compétences

  • Réactivité aux demandes

  • Capacité d'apprentissage rapide

  • Gestion de la relation client

  • Sens du service client

  • Sens de la communication

  • Utilisation des outils CRM

bénévolats


Direction d'activités de loisirs avec des ados 05/2024

KJM - Wernigerode

  • Organisation et mise en œuvre d'un séjour de randonnée


Soutien scolaire et interprétations 11/2019 - 11/2021

Rostock hilft - Rostock

  • soutien scolaire d'allemand
  • interprétation dans le cadre du travail social d'aide aux migrants

Langues

Français
Courant
Anglais
Courant
Allemand
Langue maternelle

Informations complémentaires

  • Passion pour la randonnée en montagne, le yoga et l'escalade de bloc
  • Passion pour les cultures étrangères asiatiques

Chronologie

Hôte service client

Subraum eG
04.2024 - Actuel

Cheffe de projet digital

Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e. V.
01.2022 - 12.2023

Chargée de clientèle

Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e. V.
01.2021 - 12.2021

Stage au parc d'exposition

Hamburg Messe & Congress GmbH
02.2019 - 05.2019

Stage à l'agence receptive

Abbey Ireland & UK
02.2017 - 07.2017

Licence - Gestion de tourisme

Hochschule Harz
09.2015 - 05.2020

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