Roberto Rodrigues
Resumo
Profissional de 34 anos com experiência em atendimento ao público, habituado a lidar com elevado fluxo de clientes e a prestar um serviço eficiente, cordial e orientado para a resolução de problemas. Possuo facilidade de comunicação, empatia e capacidade de organização, assegurando um atendimento de qualidade desde o primeiro contacto.
Procuro uma oportunidade na área de atendimento ao cliente, seja em receção, balcão ou serviço de mesa, onde possa contribuir para uma experiência positiva dos clientes e para o bom funcionamento da equipa. Estou disponível para início imediato e em regime de tempo integral.
Visão geral
10
10
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiência profissional
Assistente de Eventos / Apoio ao Público
Autônomo
São Paulo, SP
2018.01 - atual
- Atendimento e Acolhimento: Receção e encaminhamento do público, garantindo um atendimento cordial, empático e de excelência, alinhado com os padrões do evento.
- Logística e Organização Espacial: Gestão de filas, controle de acessos (bilheteira) e otimização do fluxo de pessoas, mantendo a ordem e a segurança no local.
- Resolução de Problemas:* Atuação como ponto central de informação (Help Desk), esclarecendo dúvidas e resolvendo conflitos ou imprevistos de forma rápida e eficiente.
- Trabalho em Equipa:*Colaboração constante com as equipas de segurança e organização geral para garantir a fluidez e o sucesso das operações diárias
CRM e Atendimento ao Cliente
Freelance
São Paulo, SP
2021.11 - 2023.02
- Monitoramento contínuo da imagem da marca nas redes sociais
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
Assistente Financeiro
Folha de S.Paulo
São Paulo, SP
2013.08 - 2018.01
- Controle de fluxo de caixa, conferindo as entradas e saídas e identificando possíveis diferenças no saldo final.
- Atendimento a clientes e fornecedores, fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
- Organização de arquivos e documentos financeiros, separando-os em categorias para facilitar o acesso às informações.
- Elaboração de planilhas de controle de despesas, registrando a alocação de recursos e o cumprimento do orçamento estabelecido.
Formação acadêmica
Bacharelado - Gestão em Marketing
FMU - Faculdade Metropolitanas Unidas
São Paulo 2020.01 - 2024.01
Habilidades e competências
- Facilidade de aprender novas funções
- Capacidade de adaptação a novas tarefas
- Simpatia e cordialidade no atendimento ao público
- Comunicação clara e objetiva
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
Espanhol
Iniciante
Francês
Iniciante
Linha do tempo
CRM e Atendimento ao Cliente
Freelance
2021.11 - 2023.02
Bacharelado - Gestão em Marketing
FMU - Faculdade Metropolitanas Unidas
2020.01 - 2024.01
Assistente de Eventos / Apoio ao Público
Autônomo
2018.01 - atual
Assistente Financeiro
Folha de S.Paulo
2013.08 - 2018.01