- Literatura
- Film
- Sport
- w wolnym czasie lubię gotować - własne inspiracje
Paulina Maria Walczak - Dziemdziela
Specjalista Obsługi Klienta-Kadra zarządzająca
Luboń
Profil zawodowy
Na co dzień zajmuję się zarządzaniem sprzedażą, planowaniem działań i rozwojem zespołu. Pracuję w oparciu o analizę danych, cele biznesowe i wysokie standardy obsługi klienta. Jestem osobą komunikatywną i sprawnie zarządzającą zespołem pracowników. Potrafię podejmować szybkie i trafne decyzje oraz zawsze dążę do realizacji założonych planów sprzedażowych. Na nowym stanowisku pragnę wspierać swój rozwój i sukces Państwa firmy.
Podsumowanie
2
2
Languages
1
1
Certification
8
8
years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Doświadczenie
Kierownik
Jeronimo Martins Polska S.A.
Kostrzyn
2013.02 - 2026.09
- Planowanie, organizacja i nadzór codziennych czynności operacyjnych.
- Nadzorowanie pracy zespołu sprzedażowego w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i realizacji celów biznesowych.
- Rozwiązywanie konfliktów z klientami oraz reagowanie na ich potrzeby i sugestie.
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych i podejmowanie decyzji strategicznych.
Specjalista ds. obsługi klienta
BARTEK S.A.
Mińsk Mazowiecki
2010.02 - 2010.08
- Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klientów z uwzględnieniem ich indywidualnych potrzeb.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez uprzejmą i skuteczną komunikację.
- Bieżąca obsługa klienta.
- Profesjonalne udzielanie informacji na temat produktów lub usług, dostosowując język komunikacji do potrzeb klienta.
Specjalista ds. obsługi klienta
CASTORAMA Polska
Warszawa
2007.08 - 2009.01
- Obsługa reklamacji zgodnie z polityką firmy, zapewniając klientowi wsparcie w każdej sytuacji.
- Realizowanie reklamacji i zwrotów zgodnie z obowiązującymi procedurami.
- Pomoc klientom, udzielanie informacji i rozwiązywanie problemów.
- Dbanie o terminowość i skrupulatność w obsłudze zgłoszeń.
Specjalista ds. obsługi klienta
Media Markt Polska
Poznań
2005.01 - 2007.08
- Obsługa klientów poprzez telefoniczne i mailowe zapytania oraz wsparcie.
- Rozwiązywanie problemów klientów związanych z płatnościami.
- Prowadzenie nadzoru nad linią kas.
- Sporządzanie raportów i przekazywanie informacji do kierownictwa.
Specjalista ds. obsługi klienta
PW MAT S.C.
Poznań
2000.12 - 2003.11
- Bieżąca obsługa klienta.
- negocjacje "B2B"
- Aktywna sprzedaż i realizacja celów firmowych.
- Monitorowanie i aktualizacja bazy danych klientów oraz transakcji.
- Wspieranie działań marketingowych poprzez promowanie ofert i usług.
Wykształcenie
Rachunkowość i finanse
Policealne Studium Zawodowe
Poznań 2000.01 - 2003.12
Pracownik obsługi klienta - Handel
Zespół Szkół Handlowych
Poznań 1996.09 - 2000.06
Umiejętności
- Wielozadaniowość
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem
- Nastawienie na realizację celów
- Doskonała organizacja pracy
- Wysoka kultura osobista
- Skuteczne planowanie zadań
- Umiejętność rozwiązywania problemów
- Samodzielność w działaniu
- Optymalizacja kosztów operacyjnych
Certyfikacja
- czynne Prawo jazdy KAT B
- obsługa urządzeń dźwigowych
- kasjer złotowy rozpoznawania autentyczności walut
- obsługa programu operacyjnego SAP
- obsługa Outlook
- obsługa programu operacyjnego PCU
Zainteresowania
Języki obce
Polski
Język ojczysty
Angielski
Początkujący
A1
Oś czasu
Kierownik
Jeronimo Martins Polska S.A.
2013.02 - 2026.09
Specjalista ds. obsługi klienta
BARTEK S.A.
2010.02 - 2010.08
Specjalista ds. obsługi klienta
CASTORAMA Polska
2007.08 - 2009.01
Specjalista ds. obsługi klienta
Media Markt Polska
2005.01 - 2007.08
Specjalista ds. obsługi klienta
PW MAT S.C.
2000.12 - 2003.11
Rachunkowość i finanse
Policealne Studium Zawodowe
2000.01 - 2003.12
Pracownik obsługi klienta - Handel
Zespół Szkół Handlowych
1996.09 - 2000.06