Peggy Schauer
Luzern
Kurzprofil
Durch meine Ausbildung, meine Erfahrungen und meinem beruflichen Werdegang in der Gastronomie, im Conference/ Empfang Service und der telefonischen Kundensupport, bin ich in der Lage, meinen Gästen und Kunden, den bestmöglichen Service anzubieten. Durch meine hohe Auffassungsgabe, bin ich in der Lage, neue Aufgaben und Anforderungen schnell und zuverlässig zu erlernen und umzusetzen.
Meine Aufgeschlossenheit, mein Einfühlungsvermögen und meine Lösungsorientierung schließt mein Profil für eine positive Kundenerfahrung ab.
Übersicht
35
35
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Customer Service Telefon Banking Support
Haspa direkt
Hamburg
07.2025 - 11.2025
- Telefonbanking Support
- Annahme/Weiterleitung von Telefonaten
- Erstkontakt für potenziellen neuen Kunden zur Informationsaufnahme
- Vermittlung an Fachabteilungen
- Beratung verschiedener Produkte
Customer Service Frontoffice
DHL Express
Hamburg
01.2022 - 06.2025
- Kommunizieren mit der Kundschaft via Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen.
- Annehmen von Beschwerden und Abwickeln von Garantieangelegenheiten und Reklamationen.
- Fachkundiges Erteilen von Auskünften an Privatkunden zu Rechnungen, Produkten und Tarifen.
Customer Service Frontoffice
Robert Half im Hause DHL Express
03.2021 - 12.2021
Core Business Services Telefonzentrale
Ernst&Young
Hamburg
03.2019 - 02.2021
- Erledigen von administrativen Aufgaben.
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
Restaurantfachfrau Conference Service, Telefonzentrale
Aramark im Hause Ernst&Young
Hamburg
04.2016 - 02.2019
- Freundliches Begrüßen, Betreuen und Verabschieden der Gäste.
- Bewirten, Beraten und Betreuen von Gästen.
- Telefonische und persönliche Annahme von Reservierungen.
- Bedienen der Kasse und Ausstellung von Rechnungen.
- Vorbereiten von Veranstaltungen, Eindecken von Tischen sowie Schmücken von Sälen für Feierlichkeiten.
- Aktives Beteiligen an der Durchführung von Events.
Restaurantfachfrau alle Bereiche
BUHL Gastronomie-Personalservice GmbH
11.2010 - 03.2016
Restaurantfachfrau im Service
Condi Hotel
Hamburg/Cottbus
01.1991 - 01.2009
- Condi Hotel in Hamburg
- Romantikhotel 'Zur Bleiche' in Burg/Spreewald
- Engelhardt Weinstuben in Cottbus
- Restaurant 'Stadt Cottbus' in Cottbus
- Maritim Hotel in Cottbus
Ausbildung
Berufliche Schule der Hotellerie, Gastronomie und Lebensmittelhandwerk BS03
Hamburg 07.1991 - 06.1994
Kompetenzen
- MS-Office
- Word
- Excel
- Outlook
- Teams
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Beste Umgangsformen
- Freundlichkeit
- Psychische und physische Belastbarkeit
- Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
- Kunden- und Serviceorientierung
- Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
- Starke Fähigkeit zur Konfliktlösung
- Ausgezeichnete Teamfähigkeit
- Freude an der Arbeit mit Menschen
- Souveränes Auftreten
- Beschwerdemanagement
Fachspezifische Kenntnisse
- Kundenservice/ Produktberatung
- Telefonbanking Support
- Annahme/Weiterleitung von Telefonaten
- Erstkontakt für potenziellen neuen Mandanten zur Informationsaufnahme
- Vermittlung an Fachabteilungen
- Empfang von Mandanten
- Konferenzservice inkl. Catering
- CRM - Pflege von Mandanten/Finanzamtdaten in DATEV
- Allgemeine Tätigkeiten der Gastronomie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Hobbys
- Lesen
- Fahrrad fahren
Zeitleiste
Customer Service Telefon Banking Support
Haspa direkt
07.2025 - 11.2025
Customer Service Frontoffice
DHL Express
01.2022 - 06.2025
Customer Service Frontoffice
Robert Half im Hause DHL Express
03.2021 - 12.2021
Core Business Services Telefonzentrale
Ernst&Young
03.2019 - 02.2021
Restaurantfachfrau Conference Service, Telefonzentrale
Aramark im Hause Ernst&Young
04.2016 - 02.2019
Restaurantfachfrau alle Bereiche
BUHL Gastronomie-Personalservice GmbH
11.2010 - 03.2016
Berufliche Schule der Hotellerie, Gastronomie und Lebensmittelhandwerk BS03
07.1991 - 06.1994
Restaurantfachfrau im Service
Condi Hotel
01.1991 - 01.2009