- Standard- und Lateintanz (TSC Rheindahlen)
- Joggen & Fitness
Ralf Herzogenrath
Operations Manager / Leiter Customer Care
Wegberg
Kurzprofil
Ich bin ein erfahrener Teamplayer und fungiere als Schnittstelle zwischen Geschäftsführung und Mitarbeitern.
Meine Fähigkeit, auch in hektischen Situationen einen klaren Kopf zu bewahren und dabei schnell zu handeln und nachhaltige Entscheidungen zu treffen, hat sich in vielen Projekten bewährt.
Als Führungskraft habe ich umfangreiche Erfahrungen in der Leitung und Optimierung von Betriebsabläufen gesammelt. Dank meiner Fähigkeit, strategische Entscheidungen zu treffen, konnte ich bereits einige Unternehmen erfolgreich auf Wachstumskurs bringen.
Ich freue mich darauf, Ihr Unternehmen zu unterstützen und Ihre Ziele souverän zu erfüllen.
Übersicht
29
29
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
1
1
Certification
Berufserfahrung
Operations-Manager
Seeberger Professional GmbH
Ulm
2024.08 - 2026.03
- Führung und Weiterentwicklung von 4 Mitarbeitern in der Vending-Abrechnung
- Kontinuierliches Sicherstellen eines reibungslosen Betriebsablaufs.
- Entwickeln und Implementieren von Betriebsstrategien und -richtlinien.
- Initiieren sowie Kontrollieren der innerbetrieblichen Arbeitsabläufe und Verbesserungsprozesse.
- Kontinuierliches Steigern der Effizienz durch Optimieren der Prozesse.
- Digitalisierung
- Handlungsvollmacht
- Schnittstelle zu allen angrenzenden Abteilungen
- Spezialist im Bereich anorganisches Firmenwachstum und Integration
- Reporting an die Geschäftsleitung
- Kompetentes Führen des Teams.
- Einstellen und Anleiten von neuen Mitarbeitern.
Leiter Customer-Care-Center national
Seeberger Professional GmbH
Ulm
2020.08 - 2024.07
- Führung und Weiterentwicklung von 30 Mitarbeitern an 4 Standorten
- Umstrukturierung des gesamten Innendienstes zum Customer-Care-Center
- Entwicklung und Umsetzung neuer interner Prozesse
- Optimierung der Arbeitsabläufe
- Erledigen von administrativen Aufgaben.
- Schnelles Weitergeben von relevanten Informationen.
- Professionelles Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen.
- Planen und Umsetzen von Projekten.
- Handlungsvollmacht
- Reporting an die Geschäftsleitung
Leitung Vertriebsinnendienst
Seeberger Office Solutions GmbH
Willich
2018.01 - 2020.07
- Disziplinarisches und fachliches Führen der 15 Mitarbeiter sowie Vorbereiten und Durchführen von Zielvereinbarungsgesprächen.
- Koordinieren und Strukturieren des Teams, einschließlich der Erstellung von Dienstplänen.
- Planen und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung.
- Verantworten der Warenwirtschaft und der betrieblichen Kennzahlen.
- Eigenverantwortliches Abwickeln von komplexen Kundenaufträgen.
- Entwicklung und Umsetzung neuer interner Prozesse
- Handlungsvollmacht
- Planen und Umsetzen von Projekten.
- Stetiges Fördern eines kunden- und qualitätsorientierten Verhaltens.
Leitung Service-Innendienst
Heinrich Steuber GmbH + Co.
Mönchengladbach
2016.07 - 2017.04
- Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäftes
- Überwachen und Sicherstellen der Qualität der erbrachten Serviceleistungen.
- Analysieren von Servicekennzahlen und Erstellen von Berichten.
- Schaffen einer motivierenden Arbeitsumgebung und Implementieren von Anreizsystemen.
- Bearbeiten von Kundenbeschwerden und -anfragen.
- Intensives Pflegen von Kundenbeziehungen und Aufbauen von langfristigen Partnerschaften.
- Regelmäßiges Entwickeln von Serviceangeboten und -paketen.
- Personalverantwortung für 15 Mitarbeiter
- Reporting an die Geschäftsleitung
- Stellvertretende Serviceleitung
- Handlungsvollmacht
Leitung Innendienst digit. Vorstufe & Digitaldruck
Heinrich Steuber GmbH + Co.
Mönchengladbach
2012.01 - 2016.06
- Budgetverantwortung
- Kosten-/Ertragskontrolle
- Steuerung von bis zu 4 Außendienstmitarbeitern
- Reporting an die Geschäftsleitung
- Kontaktpflege zu wichtigen Lieferanten
- Organisation von Firmenveranstaltungen (z. B.: Hausmessen)
Vertriebsinnendienst Bogen-Offset-Druckmaschinen
Heinrich Steuber GmbH + Co.
Mönchengladbach
2010.11 - 2012.01
- Fachgerechtes Bearbeiten von Aufträgen und Angeboten.
- Zeitnahes Beantworten von Kundenanfragen per E-Mail
- Beantworten von Fragen und freundliches Kommunizieren mit den Kunden.
- Erfolgreiches Mitarbeiten bei Projekten und Aufgaben (z. B.: Einrichtung & Pflege des Ersatzteil-Webshops).
- Vorbereiten von Präsentationen für Meetings und Messen.
- Intensives Betreuen der Bestandskunden.
- Unterstützen des Vertriebsteams bei administrativen Aufgaben.
- IT-Administration
- Provisionsabrechnung
Vertriebsmitarbeiter
HG Baunach GmbH & Co. KG
Hückelhoven
2010.02 - 2010.06
- Vertriebliche Organisation
- Fachkundiges Präsentieren und Verkaufen der angebotenen Produkte.
- Professionelles Erstellen von Angeboten und Verträgen.
- Pflegen und Aktualisieren von Kundenkontakten in der Datenbank.
- Individuelles Betreuen von Stammkunden.
- Intensives Verfolgen von Projekten bis hin zum erfolgreichen Abschluß.
- Führen von Verhandlungen mit Kunden.
- Enges Zusammenarbeiten mit dem Vertriebsaußendienst.
- Organisation von Fachmessen
- Kompetentes Einbringen von eigenen Ideen für den gemeinsamen Erfolg.
- Pressearbeit
- (Vertragsauflösung wegen Firmenliquidation)
Liquidator
Cinar Modevertrieb GmbH
Wegberg
2009.06 - 2009.11
- Auflösung und Abwicklung des gesamten Geschäftsbetriebes
Geschäftsführer/Gesellschafter
Cinar Modevertriebs GmbH
Wegberg
2001.12 - 2009.05
- Einkaufs- & Verkaufsleitung
- Steuerung des Verkaufsaußendienstes
- Durchführung von Kundenevents
- Professionelles Betreuen und Beraten von Großkunden.
- Gewährleisten einer bedarfsgerechten Personalplanung.
- Prüfen und Umsetzen der Strategien zur optimalen Ausschöpfung des Potentials.
- Überprüfen und Freigeben von Angeboten.
- Abschließen von Verträgen.
- Souveränes Leiten der Bereiche Projektarbeit, -akquisition und -controlling.
- Weiterentwickeln des Produkt-Portfolios in enger Abstimmung mit Bestandskunden und internationalen Kooperationspartnern.
- Führen, Motivieren und Weiterentwickeln von Teams und Abteilungen.
- Akquirieren von Neukunden und Pflegen bestehender Geschäftskontakte.
- Kalkulieren von Budgets im Rahmen der Finanzplanung.
- Gewährleisten des Einhaltens unternehmensinterner Regeln und Vorschriften.
- Sorgfältiges und gewissenhaftes Verwalten der Finanzbudgets.
- Disziplinarisches und fachliches Führen von Mitarbeitern.
- Aufstellen und Analysieren des Jahresabschlusses.
- Formulieren von Unternehmenszielen und -leitsätzen.
- Selbstständige Leistungserfassung und Rechnungslegung.
kaufmännischer Angestellter
Cinar Modevertriebs GmbH
Hückelhoven
1998.04 - 2001.11
- Pflegen der Kunden- und Lieferantenstammdaten.
- Selbstständiges Erstellen von Berichten.
- Verwalten der Lagerbestände.
- Sorgfältiges Bearbeiten von Kundenbestellungen.
- Erstellen von Einkaufsaufträgen und Prüfen der Rechnungen.
- Pflegen von Kontakten zu Lieferanten.
- Durchführen von Kostenanalysen.
- Abwickeln kaufmännischer Abrechnungen.
- Genaues Verfolgen von Kosten und Ausgaben.
- Durchführen von administrativen Aufgaben wie Zeiterfassung, Auftragsprüfung und Reiseplanung.
- Freundliches und professionelles Betreuen von Kunden.
- Souveränes Bearbeiten von Kundenbeschwerden.
- Vergleichen von Preisen und souveränes Verhandeln
- Organisation von Kundenevents
Bankkaufmann
Dresdner Bank AG
Mönchengladbach
1997.07 - 1998.03
- Führen von persönlichen und telefonischen Beratungsgesprächen.
- Entwickeln individueller Spar- und Anlagekonzepte.
- Beraten von Kunden zum Abschluss von Lebens-, Haftpflicht- & Sachversicherungen.
- Informieren von Kunden über Ertragsgutschriften aus verschiedenen Anlageformen sowie steuerliche Auswirkungen.
- Protokollieren von Beratungsgesprächen mit privaten Anlegern.
- Prüfen von Kreditanträgen, Bonitätsprüfung von Kunden, Erstellen von Kreditverträgen und Überwachen der Rückzahlung.
- Beraten und Betreuen von Privat- und Geschäftskunden in allen finanziellen Angelegenheiten.
- Beurteilen der Kreditwürdigkeit durch Analyse der Einkommens- und Vermögensverhältnisse.
- Eröffnen und Verwalten von Konten, Bearbeiten von Überweisungen, Ein- und Auszahlungen sowie Abwickeln von Zahlungstransaktionen.
Ausbildung
Berufsausbildung - Bankkaufmann
1995.09 - 1997.06
Abschluss: 06/1997 als Bankkaufmann
Einjährige Höhere Handelsschule -
1994.08 - 1995.06
Allgemeine Hochschulreife -
1985.07 - 1994.06
Abschluss: Allgemeine Hochschulreife 06/94
Kompetenzen
- Führung und Teamentwicklung
- Digitalisierungskompetenz
- Customer Service Management
- Prozessoptimierung
- Strategisches Denken
- Hohe Kritikfähigkeit
- Gutes Urteilsvermögen
- Grundlegende betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Mehrjährige Führungserfahrung
- Weiter- und Fortbildungswille
- Fundierte EDV-Kenntnisse
- Bereitschaft zu mehrtägigen Dienstreisen
- Kunden- und serviceorientiertes Verhalten
- Lösungsorientierte Arbeitsweise
- Unternehmerisches Denken und Handeln
- Motivationsfähigkeit
- Professionelles Auftreten
- Konfliktmanagement
- ERP-Software
- Networking
- Compliance-Bewusstsein
- Zahlenaffinität
- Solides kaufmännisches Grundwissen
- Sachbearbeitungserfahrung
- Vertriebsinnendienst / Serviceorganisation
- Restrukturierung von Organisationseinheiten
- Budget- und Ergebnisverantwortung
Hobbys
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Italienisch
Grundlagen (A2)
A2
Zertifizierung
- Weiterbildung im Bereich Personalführung
Professionelles Führen – Bewusster Persönlicher Führungsstil
6 tägiges Training, ProAktiv Management GmbH
Seminar „Vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten“ TAW Wuppertal
Zeitleiste
Operations-Manager - Seeberger Professional GmbH
2024.08 - 2026.03
Leiter Customer-Care-Center national - Seeberger Professional GmbH
2020.08 - 2024.07
Leitung Vertriebsinnendienst - Seeberger Office Solutions GmbH
2018.01 - 2020.07
Leitung Service-Innendienst - Heinrich Steuber GmbH + Co.
2016.07 - 2017.04
Leitung Innendienst digit. Vorstufe & Digitaldruck - Heinrich Steuber GmbH + Co.
2012.01 - 2016.06
Vertriebsinnendienst Bogen-Offset-Druckmaschinen - Heinrich Steuber GmbH + Co.
2010.11 - 2012.01
Vertriebsmitarbeiter - HG Baunach GmbH & Co. KG
2010.02 - 2010.06
Liquidator - Cinar Modevertrieb GmbH
2009.06 - 2009.11
Geschäftsführer/Gesellschafter - Cinar Modevertriebs GmbH
2001.12 - 2009.05
kaufmännischer Angestellter - Cinar Modevertriebs GmbH
1998.04 - 2001.11
Bankkaufmann - Dresdner Bank AG
1997.07 - 1998.03
Dresdner Bank AG - Berufsausbildung, Bankkaufmann
1995.09 - 1997.06
Höhere Handelsschule - Einjährige Höhere Handelsschule,
1994.08 - 1995.06
Maximilian-Kolbe-Gymnasium - Allgemeine Hochschulreife,
1985.07 - 1994.06