Rosanna Arciello
Fiumicino,RM
Profilo professionale
Professionista precisa e affidabile con eccellenti capacità di comunicazione e mediazione. Esperta nell'utilizzo del Pacchetto Office e nella gestione dei conflitti. Attitudine al problem solving operativo e attenzione ai dettagli assicurano risultati di alta qualità. Propensione naturale al lavoro in team.
[Qualifica] capace di eccezionale diplomazia, accuratezza e risoluzione con competenze amministrative di prim'ordine e solido background in [Settore]. Propensione al superamento degli obiettivi aziendali, soddisfacendo allo stesso tempo le diverse esigenze dei clienti. Gestione indipendente di compiti di segreteria come l'instradamento della corrispondenza e il coordinamento delle disposizioni di viaggio al fine di mantenere le operazioni aziendali fluide ed efficienti.
Panoramica
28
28
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata back office
Vodafone Italia
Smart working
2025.11 - ad oggi
- Coordinamento delle riunioni, inclusa la prenotazione delle sale, l'organizzazione dell'agenda e la preparazione del materiale necessario.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
Relazione con Forza Venite
Vodafone Italia
Roma, Roma
2018.01 - 2025.11
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
Operatore servizio clienti
Vodafone Italia
Smart working
2013.01 - 2025.11
- Registrazione accurata delle interazioni con i clienti nei sistemi aziendali per un seguimento efficace.
- Gestione di chiamate in entrata e uscita per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni precise.
- Formazione di nuovi addetti al servizio clienti, inclusa la condivisione di best practice e protocolli di comunicazione.
- Monitoraggio dei feedback dei clienti sui social media e risposta professionale per mantenere una buona reputazione aziendale.
- Elaborazione di reclami clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.
- Massima professionalità nelle interazioni con la clientela, rispondendo con cortesia a dubbi o domande e risolvendo eventuali controversie nel rispetto del regolamento andando incontro al cliente quando possibile.
- Assistenza ai clienti nella selezione dei prodotti e delle offerte
- Gestione della comunicazione con la direzione e gli altri settori aziendali.
Formatore
Vodafone Italia
Lecce, Le
2019.10 - 2020.03
- Realizzazione di materiali didattici e strumenti di supporto per facilitare l'apprendimento e l'engagement.
- Conduzione di analisi dei bisogni formativi per allineare gli obiettivi aziendali con le esigenze dei dipendenti.
Analista Frodi
Vodafone Italia
Roma, Roma
2002.05 - 2013.11
- Esecuzione di ricerche e indagini sui canalid i attivazione.
- Monitoraggio traffico nazionale ed estero
- Analisi e sviluppo processi su Frodi di idenita'
- Formazione neo assunti sulle attivita' suddette
Operatore call center inbound
Vodafone Italia
Napoli, Napoli
1998.01 - 2002.06
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
Istruzione
Laurea breve - Scienze Giuridiche
Federico II
Napoli2000-07
Diploma -
Liceo Scientifico Mercalli
Napoli1993-07
Competenze
- Comunicazione efficace e capacità di mediazione
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in modo indipendente, strutturato e attento
- Attitudine al problem solving operativo
- Gestione dei conflitti
- Utilizzo professionale di Pacchetto Office
- Attenzione ai dettagli
- Buona dialettica ed efficacia comunicativa
- Precisione e affidabilità
- Naturale propensione al lavoro in team
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Impiegata back office
Vodafone Italia
2025.11 - ad oggi
Formatore
Vodafone Italia
2019.10 - 2020.03
Relazione con Forza Venite
Vodafone Italia
2018.01 - 2025.11
Operatore servizio clienti
Vodafone Italia
2013.01 - 2025.11
Analista Frodi
Vodafone Italia
2002.05 - 2013.11
Operatore call center inbound
Vodafone Italia
1998.01 - 2002.06
Laurea breve - Scienze Giuridiche
Federico II
Diploma -
Liceo Scientifico Mercalli