Samra kamenjasevic
Weissenhorn
Übersicht
2
2
Languages
3
3
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Berufserfahrung
Gebietsleiterin
Pd.kurier
Augsburg
2006.09 - heute
- Steuern von regionalen Zuständigkeiten und täglichen Abläufen im Zustell- und Servicegebiet.
- Koordinieren von Einsatzplänen, Touren und kurzfristigen Anpassungen bei Ausfällen oder Engpässen.
- Ansprechen und Betreuen von Kund:innen sowie Klären von Rückfragen zu Lieferungen und Serviceleistungen.
- Überwachen der Servicequalität im Gebiet und Ableiten von Maßnahmen bei Abweichungen.
- Einweisen neuer Mitarbeitender in Abläufe, Qualitätsstandards und kundenorientiertes Verhalten.
- Prüfen von Beschwerden, Reklamationen und Sonderfällen im laufenden Betrieb und Veranlassen passender Lösungen.
Saison Hotelfachfrau
Mehrere
Schweiz, Österreich, Australien, USA...
2000.06 - 2006.07
- Betreuen von Gästen im Restaurant, an der Rezeption und bei Serviceanfragen.
- Aufnehmen und Weitergeben von Bestellungen an Küche und Bar im Tagesgeschäft.
- Prüfen von Zimmern auf Sauberkeit, Ausstattung und ordnungsgemäße Vorbereitung.
- Bearbeiten von Reklamationen freundlich, lösungsorientiert und im Sinne des Hauses.
- Fachgerechtes Servieren von Speisen und Getränken in verschiedenen Bereichen des Hotels.
- Planen und Durchführen von Veranstaltungen wie Konferenzen, Bankette und Hochzeiten.
- Verantworten des Check-in und Check-out Prozesses sowie das Verwalten von Zahlungen.
Saison Hotelfachfrau
Mr.parker
Kanada
1999.11 - 2000.05
- Betreuen von Gästen im Restaurant, an der Rezeption und bei Serviceanfragen.
- Servieren von Speisen und Getränken im Frühstücks- und Abendservice.
- Koordinieren von Zimmerbelegung, An- und Abreisen sowie spontanen Gästeanliegen.
- Aufnehmen und Weitergeben von Bestellungen an Küche und Bar im Tagesgeschäft.
- Organisieren von Arbeitsabläufen zwischen Housekeeping, Service und Rezeption.
Ausbildung Hotelfachfrau
Gasthof zum Rössle
Senden
1996.09 - 1999.07
- Empfangen und Betreuen von Gästen im Gasthof zum Rössle mit freundlichem Service am Empfang.
- Vorbereiten und Eindecken von Gasträumen sowie Kontrollieren eines ordentlichen und einladenden Erscheinungsbilds.
- Servieren von Speisen und Getränken im Restaurantbereich unter Beachtung der Serviceabläufe.
- Aufnehmen von Bestellungen, Weitergeben an Küche und Bar sowie Abstimmen des reibungslosen Ablaufs.
Ausbildung
Hotelfachfrau - Tourismus
Hotelfachschule
Bad Wörishofen 1996.09 - 1999.07
Kompetenzen
- Strategisches Planen
- Digitalisierungskompetenz
- Ausgezeichnete Führungsqualitäten
- Vertriebserfahrung
- Reisefreudigkeit
- Selbstständiger Arbeitsstil
- Durchsetzungsvermögen
Sprachen
Kroatisch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
Gebietsleiterin
Pd.kurier
2006.09 - heute
Saison Hotelfachfrau
Mehrere
2000.06 - 2006.07
Saison Hotelfachfrau
Mr.parker
1999.11 - 2000.05
Hotelfachfrau - Tourismus
Hotelfachschule
1996.09 - 1999.07
Ausbildung Hotelfachfrau
Gasthof zum Rössle
1996.09 - 1999.07