Sandra Rapp
Reutlingen
Übersicht
2
2
Languages
1
1
Certification
14
14
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Berufserfahrung
Empfangsleitung/Assistentin des GM
H+ Hotel Stuttgart Herrenberg
Herrenberg
2011.04 - 2026.07
- Koordinieren des täglichen Empfangsablaufs sowie Sicherstellen eines professionellen ersten Gästekontakts.
- Betreuen von Check-in und Check-out inklusive Bearbeiten von Reservierungsänderungen und Sonderwünschen.
- Organisieren der Dienstpläne am Empfang in Abstimmung mit Belegungsaufkommen und Schichtanforderungen.
- Steuern der Telefonzentrale sowie Weiterleiten von Anfragen an zuständige Hotelbereiche.
- Prüfen von Gästereklamationen und Einleiten serviceorientierter Lösungen im direkten Kontakt.
- Unterstützen des General Managers bei Korrespondenz, Terminkoordination und interner Kommunikation.
- Anleiten neuer Mitarbeitender am Front Office und Sicherstellen einheitlicher Service Standards.
- Abstimmen von Abläufen mit Housekeeping, Reservierung und Technik für einen reibungslosen Hotelbetrieb.
- Erstellen, Formatieren und Archivieren von vertraulichen Dokumenten.
- Planen, Koordinieren und Durchführen von administrativen Aufgaben.
- Unterstützen der Geschäftsleitung bei vielfältigen Aufgaben, beispielsweise im Marketing oder in der Buchhaltung.
- Übernehmen der Korrespondenz sowie der internen und externen Kommunikation.
- Abwickeln von Zahlungsvorgängen.
- Assistieren bei der Verwaltung von Büroaktivitäten, einschließlich Terminplanung, Korrespondenz, Dokumentenverwaltung und Datenorganisation.
- Unterstützen bei der Budgetplanung und -verwaltung.
- Kommunizieren mit Kunden, Lieferanten und Kollegen verschiedener Bereiche.
- Gruppenreservierung, planen und Durchführung von Veranstaltungen
- Kochen im Hotelrestaurant
- Unterstützung der Hotelbar
- Ausbilder
Rezeptionistin
Hotel Residence von Dapper
Bad Kissingen
2008.10 - 2011.03
Rezeptionistin
Hotel Linde Berkheim
Esslingen
2003.10 - 2008.09
Rezeptionistin
Holiday Inn Kieler Strasse
Hamburg
2003.02 - 2003.07
Ausbildung
Fachschulreife -
Laura-Schradin-Schule
Reutlingen 1998.09 - 2000.07
Abschluss der Gewerblichenschule für Drucktechnik -
Kerschensteinerschule
Reutligen 1997.09 - 1998.07
Hauptschulabschluss -
Werkrealschule
Betzingen 1994.09 - 1997.07
Grund- und Hauptschule Ohmenhausen
1988.09 - 1994.07
Auszubildene Hotelfachfrau -
relexa Waldhotel Schatten
Stuttgart 2000.09 - 2003.01
Kompetenzen
- Gästebetreuung
- Teamführung
- Organisation
- PMS-Systeme: Opera, Protel
- MS-Office
- Gutes Englisch
- Stressresistenz
- Kommunikationsstärke
Benutzerdefiniert
- AEVO – Ausbilder der Ausbilder, 10/01/19
- Daily Focus Wie Schule ich meine Mitarbeiter, 05/01/16
- MBTI Persönlichkeitstraining, 10/01/19
- Shiftjuggler, 04/01/16
- Structogram, 04/01/17
- Basic Leadership I, 03/01/13
- Kick off Unser Serviceversprechen, 04/01/17
- Opera Anwender Training V5, 11/01/12
- H-Hotels.com Loyalty, 05/01/17
- Aufzugswärter Training, 08/01/12
- Basic Leadership IV Führungsverhalten aktiv trainiert, 05/01/17
- Kategorienverkauf, 04/01/12
- Basic Leadership III, 12/01/16
- Methodenkompetenz für Hotel Mitarbeiter, 03/01/12
- Basic Leadership II, 11/01/16
- All about sales and distribution, 08/01/11
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Zertifizierung
- AEVO
Zeitleiste
Empfangsleitung/Assistentin des GM
H+ Hotel Stuttgart Herrenberg
2011.04 - 2026.07
Rezeptionistin
Hotel Residence von Dapper
2008.10 - 2011.03
Rezeptionistin
Hotel Linde Berkheim
2003.10 - 2008.09
Rezeptionistin
Holiday Inn Kieler Strasse
2003.02 - 2003.07
Auszubildene Hotelfachfrau -
relexa Waldhotel Schatten
2000.09 - 2003.01
Fachschulreife -
Laura-Schradin-Schule
1998.09 - 2000.07
Abschluss der Gewerblichenschule für Drucktechnik -
Kerschensteinerschule
1997.09 - 1998.07
Hauptschulabschluss -
Werkrealschule
1994.09 - 1997.07
Grund- und Hauptschule Ohmenhausen
1988.09 - 1994.07