Sandra Rapp
Reutlingen
Übersicht
2
2
Languages
1
1
Certification
14
14
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Berufserfahrung
Empfangsleitung/Assistentin des GM
H+ Hotel Stuttgart Herrenberg
Herrenberg
04.2011 - 07.2026
- Koordinieren des täglichen Empfangsablaufs sowie Sicherstellen eines professionellen ersten Gästekontakts.
- Betreuen von Check-in und Check-out inklusive Bearbeiten von Reservierungsänderungen und Sonderwünschen.
- Organisieren der Dienstpläne am Empfang in Abstimmung mit Belegungsaufkommen und Schichtanforderungen.
- Steuern der Telefonzentrale sowie Weiterleiten von Anfragen an zuständige Hotelbereiche.
- Prüfen von Gästereklamationen und Einleiten serviceorientierter Lösungen im direkten Kontakt.
- Unterstützen des General Managers bei Korrespondenz, Terminkoordination und interner Kommunikation.
- Anleiten neuer Mitarbeitender am Front Office und Sicherstellen einheitlicher Service Standards.
- Abstimmen von Abläufen mit Housekeeping, Reservierung und Technik für einen reibungslosen Hotelbetrieb.
- Erstellen, Formatieren und Archivieren von vertraulichen Dokumenten.
- Planen, Koordinieren und Durchführen von administrativen Aufgaben.
- Unterstützen der Geschäftsleitung bei vielfältigen Aufgaben, beispielsweise im Marketing oder in der Buchhaltung.
- Übernehmen der Korrespondenz sowie der internen und externen Kommunikation.
- Abwickeln von Zahlungsvorgängen.
- Assistieren bei der Verwaltung von Büroaktivitäten, einschließlich Terminplanung, Korrespondenz, Dokumentenverwaltung und Datenorganisation.
- Unterstützen bei der Budgetplanung und -verwaltung.
- Kommunizieren mit Kunden, Lieferanten und Kollegen verschiedener Bereiche.
- Gruppenreservierung, planen und Durchführung von Veranstaltungen
- Kochen im Hotelrestaurant
- Unterstützung der Hotelbar
- Ausbilder
Rezeptionistin
Hotel Residence von Dapper
Bad Kissingen
10.2008 - 03.2011
Rezeptionistin
Hotel Linde Berkheim
Esslingen
10.2003 - 09.2008
Rezeptionistin
Holiday Inn Kieler Strasse
Hamburg
02.2003 - 07.2003
Ausbildung
Fachschulreife -
Laura-Schradin-Schule
Reutlingen 09.1998 - 07.2000
Abschluss der Gewerblichenschule für Drucktechnik -
Kerschensteinerschule
Reutligen 09.1997 - 07.1998
Hauptschulabschluss -
Werkrealschule
Betzingen 09.1994 - 07.1997
Grund- und Hauptschule Ohmenhausen
09.1988 - 07.1994
Auszubildene Hotelfachfrau -
relexa Waldhotel Schatten
Stuttgart 09.2000 - 01.2003
Kompetenzen
- Gästebetreuung
- Teamführung
- Organisation
- PMS-Systeme: Opera, Protel
- MS-Office
- Gutes Englisch
- Stressresistenz
- Kommunikationsstärke
Benutzerdefiniert
- AEVO – Ausbilder der Ausbilder, 10/01/19
- Daily Focus Wie Schule ich meine Mitarbeiter, 05/01/16
- MBTI Persönlichkeitstraining, 10/01/19
- Shiftjuggler, 04/01/16
- Structogram, 04/01/17
- Basic Leadership I, 03/01/13
- Kick off Unser Serviceversprechen, 04/01/17
- Opera Anwender Training V5, 11/01/12
- H-Hotels.com Loyalty, 05/01/17
- Aufzugswärter Training, 08/01/12
- Basic Leadership IV Führungsverhalten aktiv trainiert, 05/01/17
- Kategorienverkauf, 04/01/12
- Basic Leadership III, 12/01/16
- Methodenkompetenz für Hotel Mitarbeiter, 03/01/12
- Basic Leadership II, 11/01/16
- All about sales and distribution, 08/01/11
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Zertifizierung
- AEVO
Zeitleiste
Empfangsleitung/Assistentin des GM
H+ Hotel Stuttgart Herrenberg
04.2011 - 07.2026
Rezeptionistin
Hotel Residence von Dapper
10.2008 - 03.2011
Rezeptionistin
Hotel Linde Berkheim
10.2003 - 09.2008
Rezeptionistin
Holiday Inn Kieler Strasse
02.2003 - 07.2003
Auszubildene Hotelfachfrau -
relexa Waldhotel Schatten
09.2000 - 01.2003
Fachschulreife -
Laura-Schradin-Schule
09.1998 - 07.2000
Abschluss der Gewerblichenschule für Drucktechnik -
Kerschensteinerschule
09.1997 - 07.1998
Hauptschulabschluss -
Werkrealschule
09.1994 - 07.1997
Grund- und Hauptschule Ohmenhausen
09.1988 - 07.1994