Sergine MAVINGA KAPINGA
Paris
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l’Administration. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter ma polyvalence, la résistance au stress, mon dynamisme, mon goût du challenge et surtout mon travail en équipe.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
Expérience
Cheffe de pôle
Lidl
Châtenay-Malabry
10.2023 - 02.2025
- Management d'une équipe de 5 employés : organisation des tâches, formation aux techniques et procédures.
- Organiser le travail, communiquer des objectifs, déléguer les tâches.
- Résoudre des problèmes, gérer l'avancement du projet et des plannings, représenter l'équipe et faire part de ses besoins
- Suivi régulier des indicateurs clés de performance (KPI) afin d'évaluer l'efficacité des initiatives mises en place.
- Gestion des plannings de travail, des demandes de congés et des absences.
- Transmission des informations aux services RH et à la comptabilité selon les procédures internes.
Assistante administrative polyvalente
Lidl
Rungis
08.2019 - 09.2023
- Saisir les données articles et fournisseurs dans la base de données commerciale
- Préparer les dossiers pour la saisie des fiches produits et fiches fournisseurs
- Compiler et envoyer les données saisies aux Directions Régionales Lidl
- Assister les Directions Régionales et résoudre les problèmes liés à la réception de la marchandise
- Traiter les mails et les demandes interservices (Achats, Comptabilité, Fiscalité, Qualité, Développement Commercial, etc…)
- Mise à jour régulière des coordonnées clients et fournisseurs dans la base de données afin d'assurer une communication fluide.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Préparation de divers supports de communication tels que présentations PowerPoint ou tableaux Excel pour améliorer la clarté des informations partagées.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
Conseillere Clientèle
Bluelink(Air France)
IVRY-SUR-SEINE, 94200
11.2016 - 04.2019
- Vente Billet Prime( Flying Blue), Billet payant
- SAV Billet Prime, Billet Payant, Surclassement et EMD
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques.
Traductrice
Préfecture de Moenchengladbach
06.2015 - 02.2016
- Accueil et accompagnement personnel des visiteurs - Prise de rendez-vous.
Conseillère de vente
H&M
, Allemagne
02.2009 - 11.2012
- Mise en rayon - Gestion du SAV et de caisse - Entretien magasin.
Formation
Baccalauréat -
Ecole de Gesamtschulle
BTS - Tourisme
Hochschule
Düsseldorf 09.2006 - 06/2008
Compétences
Administration de bases de données
Résistance au stress
Travail en équipe
La polyvalence
L’autonomie
Être organisé
Être force de proposition et prendre des initiatives
Compétences linguistiques
Excel, Word, Outlook, Power Point
Langues
Français
Opérationnel
Allemand
Bilingue
Anglais
Débutant
Lingala
Langue maternelle
Chronologie
Cheffe de pôle
Lidl
10.2023 - 02.2025
Assistante administrative polyvalente
Lidl
08.2019 - 09.2023
Conseillere Clientèle
Bluelink(Air France)
11.2016 - 04.2019
Traductrice
Préfecture de Moenchengladbach
06.2015 - 02.2016
Conseillère de vente
H&M
02.2009 - 11.2012
BTS - Tourisme
Hochschule
09.2006 - 06/2008
Baccalauréat -
Ecole de Gesamtschulle
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