Silvia Lenz
Neuwied Heimbach Weis
Übersicht
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Languages
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years of professional experience
Berufserfahrung
Kundenbetreuer im Nahverkehr
DB Regio
Koblenz
2024.04 - heute
- Beraten von Fahrgästen zu Verbindungen, Tarifauskünften und Anschlussmöglichkeiten im Nahverkehr.
- Erteilen von Auskünften zu Verspätungen, Gleisänderungen und alternativen Reisemöglichkeiten bei DB Regio.
- Prüfen von Fahrausweisen sowie Klären von Rückfragen zu gültigen Tickets und Ermäßigungen.
- Betreuen von Reisenden bei Störungen, Zugausfällen und verpassten Anschlüssen im täglichen Betrieb.
- Weitergeben von Informationen an Fahrgäste bei Änderungen im Betriebsablauf und auf stark frequentierten Strecken.
- Mitwirken bei der Einhaltung von Service- und Sicherheitsstandards im Nahverkehrszug.
- Dokumentieren von Kundenanliegen, Beschwerden und besonderen Vorkommnissen gemäß internen Vorgaben.
- Koordinieren von ersten Hilfsmaßnahmen für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste und Fahrgäste mit erhöhtem Betreuungsbedarf.
- Selbstständiges Betreuen der Kunden im zugewiesenen Verkaufsgebiet.
Büro / Marketing
SL Trucksport 30 GmbH
Kurtscheid
2016.09 - 2024.04
- Bearbeiten von Kundenanfragen per Telefon und E Mail im Umfeld von Trucksport und Service.
- Unterstützen von Marketingaktionen für Veranstaltungen, Anzeigen und Fahrzeugpräsentationen.
- Gewissenhaftes Entgegennehmen von Telefonaten sowie Beantworten und Weiterleiten von E-Mails und Anfragen.
Büro / Selbstständige Arbeit
Lenz Abschleppservice GmbH
Plaidt
1972.01 - 2016.09
- Bearbeiten von Telefonanfragen und Erteilen von Auskünften zu Abschleppaufträgen.
- Koordinieren von Einsatzterminen sowie Abstimmen der Abläufe mit Fahrern und Kunden.
- Erfassen von Aufträgen, Kundendaten und Einsatzdetails für die weitere Bearbeitung.
- Prüfen eingehender Unterlagen, Lieferscheine und Rechnungsinformationen auf Vollständigkeit.
- Bearbeiten von Schriftverkehr mit Versicherungen, Werkstätten und privaten Auftraggebern.
- Anlegen und Pflegen von Akten sowie strukturieren von Vorgängen im Tagesgeschäft.
- Konstruktives Beteiligen an Teambesprechungen und gezieltes Einbringen von Ideen und Lösungsvorschlägen.
- Professionelles Beraten und Betreuen von Kunden bei Fragen und Anliegen.
Kompetenzen
- Verkaufsfähigkeiten
- Problem-Solving Skills
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse
- Business Intelligence
- Einfühlungsvermögen
- Teamfähigkeit
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Serviceorientierung
- Verhandlungsstärke
- Ausgezeichneter Kundenservice
- Zeitliche Flexibilität und Spontanität
- Durchsetzungskraft
- Kundenberatung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Kundenbetreuer im Nahverkehr
DB Regio
2024.04 - heute
Büro / Marketing
SL Trucksport 30 GmbH
2016.09 - 2024.04
Büro / Selbstständige Arbeit
Lenz Abschleppservice GmbH
1972.01 - 2016.09