Simone Grün
Winsen-Aller Deutschland
Kurzprofil
- Langjährige Erfahrung in der finanziellen Administration, Hotellerie und Kreuzfahrtbranche. Starker Hintergrund in Bezug auf finanzielle Kontrolle und Führung, Cash Management, Kundenzufriedenheit, Operation, Planungen und
- Berwachungen der verschiedenen Betriebsebenen und Kennzahlen.
Übersicht
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Languages
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years of professional experience
Berufserfahrung
Berufliche Auszeit
Privatière
Deutschland
2026.03 - heute
- Aus persönlichen Gründen wurde bewusst eine berufliche Auszeit umgesetzt.
Chief Purser
Hapag Lloyd GmbH
Internationales Expeditionsschiff
2025.11 - 2026.02
- Sicherstellen der administrativen Abläufe an Bord eines 5* Expeditionsschiffs
- Internationales Ein- und Ausklarieren von Passagieren und Crew
- Lohnvorbereitung und Cash Management
- Einsatzgebiet: Polynesien -Chile -Antarktis -Uruguay
- Verlässliches Erledigen administrativer Aufgaben und Sicherstellen geordneter Arbeitsabläufe.
- Flexibles Reagieren auf wechselnde Anforderungen und kurzfristige Prioritäten im Tagesgeschäft.
- Repräsentieren des Unternehmens durch professionelles und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern.
Hoteldirektorin / GM
AR Hotel GmbH - Ibis Neheim
Deutschland
2024.05 - 2025.11
- Gesamtverantwortung Hotel inklusive Vertriebes
- Leitung des Ibis Hotels in Neheim NRW 168 Betten
- Steuern des operativen Hotelalltags im Ibis Hotel mit Fokus auf reibungslose Abläufe.
- Koordinieren von Front Office, Housekeeping und Frühstücksservice im Tagesgeschäft.
- Ansprechen und Lösen von Gästebeschwerden sowie Sicherstellen professioneller Kommunikation.
- Planen von Personaleinsatz und Dienstabläufen für einen stabilen Hotelbetrieb.
- Kontrollieren von Sauberkeit, Hygiene und Einhaltung interner Standards im gesamten Haus.
- Verwalten von Budget- und Finanzplänen.
- Verhandeln mit Lieferanten, Firmenkunden und Gästen.
- Umfangreiches Vermarkten und Promoten des Unternehmens.
Port Operations Manager & Nautical Office Management
A-ROSA Reederei GmbH
Schweiz
2021.12 - 2024.02
- Operationsmanagement und professionelle Kommunikation mit 12 Fluss- Schiffen und Liegeplatzbetreibern in ganz Europa, um ein reibungsloses, kunden- und kostenorientiertes Anlegen der Schiffe zu gewährleisten
- Flusskreuzfahrt Reederei
- Koordinieren von Hafenanläufen, Liegezeiten und nautischen Abläufen für A-ROSA Kreuzfahrtschiffe.
- Abstimmen mit Hafenbehörden, Agenturen und Terminalpartnern zur reibungslosen Abwicklung vor Ort.
- Steuern der Kommunikation zwischen Schiff, Landseite und nautischem Büro bei kurzfristigen Änderungen.
- Bearbeiten von Hafenformalitäten, Genehmigungen und behördlichen Anforderungen im laufenden Betriebsablauf.
- Sorgfältiges und gewissenhaftes Verwalten der Finanzbudgets.
Chief Purser (Chefzahlmeister)
AIDA Cruises GmbH
Internationales Kreuzfahrtschiff
2011.01 - 2021.11
- Alle Finanz-, Einnahmen- und Gäste- sowie Besatzungsverwaltungs-Serviceangelegenheiten an Bord des Schiffes effizient zu verwalten
- Einhalten und überwachen des hohen AIDA Cruises - Standards des Passagierservices
- Sicherstellen eines konsistenten Gästeservices während der gesamten Reise unter wechselnden Einsatzbedingungen
- Gewissenhaftes Entgegennehmen von Telefonaten sowie Beantworten und Weiterleiten von E-Mails und Anfragen.
- Kompetentes und lösungsorientiertes Bearbeiten von Kundenanliegen, Anfragen und Reklamationen.
- Flexibles Reagieren auf wechselnde Anforderungen und kurzfristige Prioritäten im Tagesgeschäft.
- Sorgfältiges Erfassen, Ausfüllen und Verwalten relevanter Dokumente und Unterlagen.
- Aktives Zusammenarbeiten und offenes Kommunizieren mit Kollegen und Vorgesetzten.
First Purser
AIDA Cruises
2006.11 - 2010.12
- Hochsee Reederei an Bord verschiedener Hochseeschiffe
- Koordinieren von Gästebetreuung und Serviceabläufen im internationalen Kreuzfahrtbetrieb.
- Prüfen von Reiseunterlagen, Bordabrechnungen und Sonderwünschen der Gäste.
- Abstimmen von Abläufen mit Rezeption, Restaurant und weiteren Bordbereichen.
- Sicherstellen von reibungslosen Ein- und Ausschiffungsprozessen an verschiedenen Häfen.
- Organisieren von Sonderleistungen für VIP-Gäste und anspruchsvolle Servicefälle.
- Erprobtes Bearbeiten kundenspezifischer Wünsche.
- Anwenden der geltenden Richtlinien zur Passagierbetreuung.
Crew Purser
AIDA Cruises
2003.10 - 2006.10
- Hochsee Reederei an Bord verschiedener Hochseeschiffe
- Betreuen von Crew-Mitgliedern bei Check-in, Ausweiskontrolle und Bordformalitäten an AIDA Cruises.
- Ausgeben von Informationen zu Bordregeln, Arbeitszeiten, Einschiffung und administrativen Abläufen für die Besatzung.
- Koordinieren von Ein- und Ausschiffungsprozessen für Crew-Mitglieder unter Einhaltung der Sicherheitsvorgaben.
- Prüfen von Dokumenten, Reisepapieren und Vollständigkeit der Unterlagen für die Crew-Verwaltung.
- Unterstützen bei der Organisation von Crew-Kommunikation und der Weitergabe wichtiger Schiffsinformationen.
- Annehmen und Nachverfolgen von Anliegen zu Gepäck, Transfers und persönlichen Bordbelangen der Crew.
- Sicherstellen eines reibungslosen Service für Crew-Mitglieder im täglichen Betrieb an Bord.
- Bearbeiten von Crew-Angelegenheiten wie Kabinenzuordnung, Schichtplanung und einfachen Serviceanfragen.
Reiseleitung / Chefreiseleitung
Sidetours, FTI, 1-2 Fly, Toskana, LTUR
Spanien
1997.01 - 2003.10
- Betreuen von Reisegästen vor Ort und Sicherstellen eines reibungslosen Urlaubsablaufs.
- Durchführen von Informationsgesprächen zu Ausflügen, Transferzeiten und lokalen Gegebenheiten.
- Koordinieren von An- und Abreisen sowie Abstimmen mit Hotel und Leistungsträgern.
- Bearbeiten von Reklamationen, Sonderwünschen und Notfällen im Gästekontakt.
- Prüfen von Gästeinformationen, Aushängen und Tagesplänen auf Vollständigkeit und Aktualität.
- Sicherstellen von Qualität und Service im Tagesgeschäft für Sidetours, FTI und 1 2 Fly.
- Sicherstellen, dass die Unterkünfte mit den vereinbarten Qualitätsstandards übereinstimmen.
- Dokumentieren von Mängeln sowie deren Weiterleitung an den Veranstalter.
- Erteilen von Auskünften bezüglich der Reise, den kulturellen Gepflogenheiten im Zielgebiet und Spanien und spanische Inseln.
- Betreuen von Reiseteilnehmern auf der Fahrt, bei Zwischenaufenthalten und am Zielort.
- Erteilen von Auskünften über Reiseroute- und ablauf.
- Weiterleiten von Anregungen der Reisenden an Veranstalter.
Assistentin der GL
Travel Tours / Film Europe S.L.
Mallorca
1993.07 - 1996.09
- Auf Mallorca
- Koordinieren von Terminen, Besprechungen und Reiseabläufen für die Geschäftsleitung.
- Bearbeiten der Korrespondenz mit Geschäftspartnern, Kunden und Dienstleistern in Deutsch und Englisch.
- Organisieren von Geschäftsreisen einschließlich Buchungen, Abstimmungen und Terminanschlüssen.
- Nachverfolgen von Fristen, Wiedervorlagen und offenen Vorgängen im Tagesgeschäft der Geschäftsleitung.
- Abstimmen von Abläufen zwischen Geschäftsleitung, internen Fachbereichen und externen Ansprechpartnern.
- Prüfen und Aufbereiten von eingehenden Informationen für eine strukturierte Weitergabe an die Geschäftsleitung.
- Assistieren bei der Verwaltung von Büroaktivitäten, einschließlich Terminplanung, Korrespondenz, Dokumentenverwaltung und Datenorganisation.
- Planen, Koordinieren und Durchführen von administrativen Aufgaben.
Bankangestellte
Landesbank Berlin
Berlin
1990.10 - 1993.06
- (Berlin West)
- Bearbeiten von Kundenaufträgen im Zahlungsverkehr und im täglichen Kontoservice.
- Prüfen von Kontoeröffnungen, Änderungsanträgen und Legitimationsunterlagen nach bankinternen Vorgaben.
- Beraten von Privatkunden zu Kontoführung, Überweisungen und grundlegenden Serviceleistungen in der Filiale.
- Ausführen von Bargeldgeschäften, Kassenabrechnungen und sorgfältiger Bestandskontrolle im Tagesgeschäft.
- Entgegennahme und Weiterleitung von Reklamationen sowie Klärung einfacher Vorgänge mit Fachabteilungen.
- Unterstützen bei der Bearbeitung von Daueraufträgen, Lastschriften und sonstigen Zahlungsverkehrsvorgängen.
- Überwachen offener Vorgänge und Nachfassen fehlender Unterlagen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
- Auszahlen von Schecks.
- Fachgerechtes Verbuchen von Ein- und Auszahlungen auf Konten.
- Souveränes Entgegennehmen und Abwickeln von Bargeldeinzahlungen.
- Unterstützen und Mitwirken bei Vertriebsaktionen.
- Selbstständiges Bearbeiten von Überweisungsträgern aller Art.
- Eröffnen und Verwalten von Konten, Bearbeiten von Überweisungen, Ein- und Auszahlungen sowie Abwickeln von Zahlungstransaktionen.
- Beraten von Kunden zum Abschluss von Lebens-, Haftpflicht- & Sachversicherungen.
Kaufmännische Angestellte (Finance Department)
St. Joseph Krankenhaus Berlin West
Berlin
1989.10 - 1990.09
- Pflegen von Stammdaten und Archivunterlagen für eine nachvollziehbare Finanzdokumentation.
- Pflegen der Kunden- und Lieferantenstammdaten.
- Eigenverantwortliches Bestellen des Bürobedarfs.
- Ordnungsgemäßes Erledigen von Buchhaltungsaufgaben.
- Souveränes Bearbeiten von Kundenbeschwerden.
- Freundliches Empfangen und Beraten der Kunden.
- Kontrollieren von Zahlungseingängen und Abstimmen von Konten im kaufmännischen Tagesgeschäft.
- Tägliches Bearbeiten der Post.
Bankangestellte (Spezialisierung) Geld & Kredit
Sparkasse Berlin Alexanderplatz
Berlin
1984.09 - 1989.07
- Beraten von Privatkundinnen und Privatkunden zu Geldanlagen, Sparformen und Kreditmöglichkeiten.
- Prüfen von Kreditanträgen auf Vollständigkeit, Plausibilität und Einhaltung interner Vorgaben.
- Bearbeiten von Kontoeröffnungen, Kontoumstellungen und laufenden Änderungen im Zahlungsverkehr.
- Durchführen von Bonitätsprüfungen und Vorbereiten von Unterlagen für Kreditentscheidungen.
- Erstellen von Vertragsunterlagen für Privatkredite, Dispositionsrahmen und Ratenfinanzierungen.
- Betreuen von Kundschaft am Schalter sowie am Telefon bei Fragen zu Konten und Darlehen.
- Unmittelbares Beantworten von Kundenanfragen.
- Tägliches Führen und Abrechnen der Kassen.
- Auszahlen von Geld in Euro sowie in Fremdwährungen.
- Auszahlen von Schecks.
- Selbstständiges Bearbeiten von Überweisungsträgern aller Art.
- Fachgerechtes Verbuchen von Ein- und Auszahlungen auf Konten.
- Prüfen von Kreditanträgen, Bonitätsprüfung von Kunden, Erstellen von Kreditverträgen und Überwachen der Rückzahlung.
Ausbildung
Hotelbetriebswirt - Hotelbetriebswirtschaft
IST Hochschule für Management
Düsseldorf 2007 - 2009.01
Sparkassenkauffrau - 1991
Bankakademie Hannover
Berlin-West 1991 - 1993.01
Finanzkauffrau & Bankkauffrau - Geld und Kredit
Berufsfachschule Prof. Dr. Richard Fuchs
Berlin-Ost 1982 - 1984
Kompetenzen
- Service- und kundenorientiert
- Detailorientiertes strategisches Denken
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- Hohe Sozialkompetenz
- Anpassungsfähigkeit
- Hervorragende Fähigkeiten in Beschwerde-management und Customer Relations
- Führerschein Kategorie B
- Hervorragende Kenntnisse der Microsoft Office-Programme
- Verschiedene Hotel- Kassen- und Kreuzfahrtsoftware
- Problem-Solving
- Strategisches Denken
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
- Hohe Stressresistenz
- Gastorientierung
- Personalmanagement
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick
- Finanzmanagement
- Sehr gute Englisch- und Spanisch Kenntnisse
- Organisationsvermögen
Sprachen
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Spanisch
Kompetent (B2)
B2
Weiterbildung
- HSM – Hygiene-Schulung nach IfSG §42 / IfSG §43, 01/26
- World Economic Forum Schweiz - Buchungsteam Davos Steigenberger, 01/24
- Hotelbetriebswirt FH IST Düsseldorf, 09/09
- Coach Ausbildung Führungskräfte Verkauf und Service AIDA, 01/06
- AIDA-Leaders – Förderprogramm mittleres MM, 01/06
- Training Microsoft 9700 POS-System-Fidelio Cruise Hamburg, 01/06
- Reiseleiterschulung FTI - Mallorca, 01/00
- Reiseleiterkurs – BRA Reiseleiterakademie Berlin, 01/96
Zeitleiste
Berufliche Auszeit
Privatière
2026.03 - heute
Chief Purser
Hapag Lloyd GmbH
2025.11 - 2026.02
Hoteldirektorin / GM
AR Hotel GmbH - Ibis Neheim
2024.05 - 2025.11
Port Operations Manager & Nautical Office Management
A-ROSA Reederei GmbH
2021.12 - 2024.02
Chief Purser (Chefzahlmeister)
AIDA Cruises GmbH
2011.01 - 2021.11
First Purser
AIDA Cruises
2006.11 - 2010.12
Crew Purser
AIDA Cruises
2003.10 - 2006.10
Reiseleitung / Chefreiseleitung
Sidetours, FTI, 1-2 Fly, Toskana, LTUR
1997.01 - 2003.10
Assistentin der GL
Travel Tours / Film Europe S.L.
1993.07 - 1996.09
Bankangestellte
Landesbank Berlin
1990.10 - 1993.06
Kaufmännische Angestellte (Finance Department)
St. Joseph Krankenhaus Berlin West
1989.10 - 1990.09
Bankangestellte (Spezialisierung) Geld & Kredit
Sparkasse Berlin Alexanderplatz
1984.09 - 1989.07
Finanzkauffrau & Bankkauffrau - Geld und Kredit
Berufsfachschule Prof. Dr. Richard Fuchs
1982 - 1984
Sparkassenkauffrau - 1991
Bankakademie Hannover
1991 - 1993.01
Hotelbetriebswirt - Hotelbetriebswirtschaft
IST Hochschule für Management
2007 - 2009.01