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Ulrike Bentzien
Berlin
Kurzprofil
Ergebnisorientierte Account- und Projektmanagerin mit über 8 Jahren Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung von B2B-Kundenportfolios im Tech-, SaaS- und Dienstleistungsumfeld. Fundierte Expertise in Key Account Management, Enterprise-Onboarding, Kundenentwicklung sowie der Steuerung komplexer Projekte mit Umsatz- und KPI-Verantwortung.
Erfahren in der nachhaltigen Kundenbindung durch lösungsorientierte Beratung, Stakeholder-Management und enge Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams. Sicher im Umgang mit CRM-Systemen wie Salesforce sowie in der Umsetzung kundenorientierter Vertriebs- und Prozessstrategien.
Kommunikationsstark, kundenorientiert und vertriebsaffin mit strukturierter, lösungsorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsweise.
Übersicht
2026
2026
years of professional experience
Berufserfahrung
Projektleiterin Enterprise Onboarding
SimplyDelivery GmbH
Berlin
2024.09 - 2025.07
- Steuerung komplexer Enterprise-Onboarding-Prozesse im SaaS-/IT-Umfeld unter Einhaltung von Zeit-, Budget- und Qualitätszielen
- Betreuung und Entwicklung langfristiger B2B-Kundenbeziehungen mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und nachhaltige Plattformnutzung
- Beratung und Begleitung von Kund:innen während technischer Integrationen und Implementierungsprozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt, Entwicklung, Support und IT zur Umsetzung individueller Kundenanforderungen
- Optimierung interner Prozesse sowie Entwicklung skalierbarer Schulungs- und Enablement-Konzepte
- Erfolgsquote von über 95 % bei termingerechten Go-Lives
Senior Event Sales Managerin
ALICE Rooftop & Garden
Berlin
2023.09 - 2023.11
- Akquise und Betreuung von B2B- und B2C-Kund:innen für Veranstaltungen mit bis zu 300+ Teilnehmer:innen
- Beratung zu individuellen Eventlösungen sowie Sicherstellung einer hochwertigen Customer Experience
- Verantwortung für Budgetkoordination, Dienstleistersteuerung und operative Umsetzung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch individuelle Betreuung und reibungslose Projektabwicklung
Senior Projektmanagerin / Interims Team Lead Operation
uCastMe GmbH
Berlin
2019.08 - 2023.05
- Verantwortung für komplexe Kundenprojekte mit bis zu 300.000 € Umsatzvolumen
- Betreuung, Entwicklung und Ausbau von Key Accounts sowie langfristigen Kundenbeziehungen
- Beratung von Kund:innen hinsichtlich individueller Lösungen und operativer Umsetzung
- Steuerung cross-funktionaler Projektteams und deutschlandweiter Personaleinsätze
- Durchführung von Onboarding-, Recruiting- und Mentoring-Prozessen für Mitarbeitende und Junior PMs
- Mitwirkung an Prozessoptimierungen und Weiterentwicklung digitaler Tools zur Effizienzsteigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und internen Stakeholdern
- Operative Leitung namhafter Großprojekte und Veranstaltungen
Senior Account - und Projektmanagerin
Web4business GmbH
Berlin
Berlin
- Steuerung von White-Label-Webprojekten sowie Optimierung von QA-Prozessen
- Reduktion der Fehlerquote bei Live-Schaltungen um 30 %
Account- und Projektmanagerin
INCENT Now Marketing Services GmbH
Berlin
Berlin
- Betreuung von Kundenprojekten im Dialogmarketing
- Prozessoptimierung, Onboarding und Beschwerdemanagement
- Stabilisierung sensibler Kundenbeziehungen durch lösungsorientierte Kommunikation
Sales - und Projektmanagerin
Reflex Verlag GmbH
Berlin
Berlin
- Steuerung crossmedialer Themenpublikationen von Konzeption bis Produktion
- Kundengewinnung und Betreuung auf Entscheiderebene
Producerin
Auctionata AG
Berlin
Berlin
- Leitung von Live-Auktionen inklusive Regie-, Studio- und Budgetsteuerung
- Unterstützung der Conversion-Optimierung und Sales Performance während Live-Sendungen
Teamleiterin
Tim's Bakery & Deli
Berlin
Berlin
Ausbildung
Studium - Geschichte und Kulturwissenschaften
FU Berlin
Kompetenzen
Account Management & Sales
- B2B Account Management
- Kundenbindung & Kundenentwicklung
- Key Account Management
- Solution Selling
- Cross- & Upselling
- KPI- & Umsatzverantwortung
- Customer Success
Projekt- & Stakeholder Management
- Enterprise Onboarding
- Cross-funktionale Zusammenarbeit
- Prozessoptimierung
- Eskalations- & Beschwerdemanagement
- Teamführung & Mentoring
Tools & Systeme
- Salesforce
- Pipedrive
- Zoho One
- Freshdesk
- Jira & Confluence
- Asana, Trello
- Google Workspace
- MS Office
- Slack
- Personio
Zusätzliche Informationen
- Berufliche Auszeit & Neuorientierung, 2025-2026
- Pflege von Angehörigen, 2024-2025
Hobbys
Sprachen
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Französisch
Grundlagen (A2)
A2
Latein & Altgriechisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Projektleiterin Enterprise Onboarding
SimplyDelivery GmbH
2024.09 - 2025.07
Senior Event Sales Managerin
ALICE Rooftop & Garden
2023.09 - 2023.11
Senior Projektmanagerin / Interims Team Lead Operation
uCastMe GmbH
2019.08 - 2023.05
Senior Account - und Projektmanagerin
Web4business GmbH
Berlin
Account- und Projektmanagerin
INCENT Now Marketing Services GmbH
Berlin
Sales - und Projektmanagerin
Reflex Verlag GmbH
Berlin
Producerin
Auctionata AG
Berlin
Teamleiterin
Tim's Bakery & Deli
Berlin
Studium - Geschichte und Kulturwissenschaften
FU Berlin