Verena Peisch
Blieskastel
Kurzprofil
Seit 23 Jahren bin ich im Finanzdienstleistungssektor eines globalen Unternehmens tätig und habe umfassende Fach- und Führungserfahrung gesammelt. Ich arbeite zielorientiert, strukturiert und effizient, eigne mir neue Themen schnell an und übernehme Verantwortung mit hohem Engagement. Aufgrund meiner Erfahrung und Leistungsbereitschaft bin ich überzeugt, auch in einem neuen Aufgabengebiet schnell einen wertvollen Beitrag leisten zu können.
Übersicht
25
25
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Expertin Kundenbetreuung Automotive
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2019 - 06.2026
- Bearbeitung aller Beschwerden sowie komplexer Anliegen zu Leasing- und Finanzierungsverträgen
- Abstimmung und Koordination mit internen Fachbereichen
- Erarbeiten von individuellen Lösungsmöglichkeiten
- Abstimmung und Koordination innerhalb des Teams zur Sicherstellung der Servicelevel
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Leiterin Kundenbetreuung Banking
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2016 - 01.2019
- Personalführung (Zielvereinbarung, Leistungsbeurteilung, Delegation, Personalentwicklung)
- Kapazitätenplanung und -Überwachung
- Steuerung der täglichen Arbeitsabläufe und Sicherstellung der Servicelevel
- Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit
- Erarbeiten eines Konzepts zum personenbezogenen Messen
- Bewerberauswahl
Trainerin im Projekt "Kernbankensystem"
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2014 - 01.2016
- Erstellung und Durchführung von Testszenarien zur Überprüfung eines neuen Vertragssystems
- Erstellung von Schulungsunterlagen
- Schulung der Kundenbetreuung in der Anwendung des neuen Systems
- Fachliche Unterstützung der Kundenbetreuung nach der Migration
Expertin Kundenbetreuung Banking
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2013 - 01.2014
- Bearbeitung komplexer Kundenanliegen im Bereich Banking
- Nachlassbearbeitung
- Mitwirkung an Prozessverbesserungen
Sachbearbeiterin Kundenbetreuung Banking
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2003 - 01.2013
- Beantwortung aller Anfragen zu Tagesgeld- und Festgeldkonten
- Bearbeitung von Kontoanträgen, Kontolöschungen, Stammdatenänderungen und Freistellungsaufträgen
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Kaufmännische Angestellte
Bliestal Kurier GmbH
02.2001 - 08.2003
- Allgemeine Bürotätigkeit
Ausbildung
Fachhochschulreife -
Von der Leyen-Gymnasium
08.1988 - 07.1997
Bürokauffrau -
Auto Friesen GmbH
08.1999 - 01.2001
Kompetenzen
- Strukturiert und effizient
- Schnelle Auffassungsgabe
- Hohe Flexibilität
- Kommunikationsstärke
- Stressresilient
- Beschwerdemanagement
- MS Office inkl Copilot
- Grundkenntnisse in SAP
- Projekterfahrung im Austausch von Vertragsführungssystemen
Sprachen
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Englisch B1
Fortgeschritten (B1)
B1
Hobbys
- Wandern
- Yoga
- Radfahren
- Lesen
Zeitleiste
Expertin Kundenbetreuung Automotive
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2019 - 06.2026
Leiterin Kundenbetreuung Banking
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2016 - 01.2019
Trainerin im Projekt "Kernbankensystem"
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2014 - 01.2016
Expertin Kundenbetreuung Banking
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2013 - 01.2014
Sachbearbeiterin Kundenbetreuung Banking
Mercedes-Benz Banking Service GmbH
01.2003 - 01.2013
Kaufmännische Angestellte
Bliestal Kurier GmbH
02.2001 - 08.2003
Bürokauffrau -
Auto Friesen GmbH
08.1999 - 01.2001
Fachhochschulreife -
Von der Leyen-Gymnasium
08.1988 - 07.1997