Wilson Vinces Gonzáles
Resumen profesional
Especialista Técnico Sénior en Administración de Sistemas Cloud, Ingeniería de Soporte EdTech (L2/L3) y Gestión de Identidades y Accesos (IAM). Más de 15 años de experiencia liderando de forma autónoma la resolución de incidencias complejas, control operativo de integraciones funcionales de software y consultoría técnica en entornos tecnológicos de alta disponibilidad.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
Experiencia
Senior Application Support & Systems Administrator (L2/L3)
HGADVANCE SL
2019.06 - 2026.05
- Soporte Oficial e Incidencias Multientorno: Responsable único de la gestión integral de incidencias técnicas avanzadas, resolución de errores funcionales y asesoramiento aplicativo de dudas de uso ("How-To") para profesores y alumnos en entornos LMS críticos.
- Soporte oficial enfocado de forma asimétrica según los requerimientos de cada institución cliente: Universidad Europea (UEM): Diagnóstico avanzado de anomalías de acceso y sincronización en la plataforma Canvas mediante el uso de la herramienta DBeaver (ejecución de consultas y sentencias SQL en bases de datos relacionales) para la verificación de la integridad de la docencia de los usuarios.
- Operación directa en el portal de administración de Microsoft 365 y Teams Admin para el aprovisionamiento manual de cuentas de alumnos y asignación técnica de grupos.
- Institución SEK (MySEK): Gestión técnica avanzada con permisos de modificación en el entorno Salesforce Setup, abarcando la resolución de fallos de lógica de acceso mediante el análisis detallado de ficheros de contacto, perfiles de usuario, conjuntos de permisos (Permission Sets), aplicaciones por defecto, estados de activación y corrección de vinculaciones relacionales críticas (tutores, padres e hijos).
- Administración de identidades en Azure SEK para el restablecimiento de credenciales de seguridad y asignación de grupos corporativos.
- Universidad Camilo José Cela (UCJC): Gestión de seguridad de identidades en entornos de Azure AD, asumiendo la competencia técnica del restablecimiento, soporte y desbloqueo de protocolos de autenticación multifactor (MFA).
- Operaciones Masivas de Datos: Ejecución, control y validación de cargas masivas de datos estructurados de naturaleza especial (usuarios y cursos específicos) a través del procesamiento técnico de ficheros en formato CSV y TXT volcados al entomo de integración.
- Vinculación manual de cursos de integración (UCJC), proceso de alta precisión técnica por el impacto sistémico y crítico de los errores de sintaxis en la plataforma.
- Soporte Técnico e Integraciones (LTI): Validación funcional, control operativo y diagnóstico de errores en herramientas extemas críticas integradas (Smowl Proctoring, Turnitin, Lockdown Browser, Respondus y Microsoft Teams).
- Responsable de comprobar la correcta comunicación entre los aplicativos y las plataformas Canvas y Blackboard, aislando incidencias complejas y ejecutando el escalado técnico a los departamentos de ingeniería correspondientes al detectar fallos de código
- De integración estructural.
- 100% Teletrabajo remoto desde el inicio de la relación laboral.
Soporte Técnico Especializado Cloud / ERP
INTIME DESARROLLOS INFORMATICOS, S.L. (Igeo ERP)
2018.03 - 2018.06
- Resolución y diagnóstico de incidencias complejas de software en entomos corporativos multiplataforma (Windows, Mac, Linux) para soluciones ERP/CRM nativas en la nube.
Field & Helpdesk Systems Engineer L2
ACRELEC INFORMATICA GROUP, S.L.
2016.02 - 2017.09
- Ingeniería de soporte técnico y mantenimiento preventivo/correctivo para sistemas críticos de punto de venta (POS) de grandes cuentas, garantizando la continuidad del negocio en entornos de alta transaccionalidad.
- Configuración avanzada, securización y direccionamiento de terminales de pago electrónico (Pinpads) mediante protocolos IP cifrados.
- Administración de entornos distribuidos mediante Directorio Activo (AD), gestionando privilegios de usuario y politicas de grupo (GPOs).
Soporte Técnico Helpdesk Outsourcing (TGSS)
EXPERTUS CPM, S.A./ ABAI BUSINESS SOLUTIONS
2015.12 - 2016.02
- Atención técnica de incidencias de nivel 1 para la plataforma pública de la Tesorería General de la Seguridad Social, especializado en el soporte operativo de los aplicativos Winsuit32 y Siltra.
Técnico Instalador de Telecomunicaciones e Infraestructura
Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (Proyectos Cobra S.A.)
2014.11 - 2015.02
- Despliegue de red física, diagnóstico avanzado de averías estructurales e instalación de infraestructuras de fibra óptica y conectividad multimedia corporativa y domiciliaria.
Technical Support Specialist L1/L2 Enterprise
FOUNDEVER SPAIN S.A. (Sitel - Campaña Hewlett Packard / HP)
2009.01 - 2012.02
- Ingeniería de soporte técnico para la campaña de obra y servicio corporativa de Hewlett Packard (HPE), resolviendo anomalías complejas de hardware y sistemas operativos en servidores empresariales bajo estrictos acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Documentación activa de procedimientos de resolución de problemas (troubleshooting) en la base de datos de conocimiento global corporativo (KEDB).
Formación
Educación Secundaria Obligatoria (ESO) -
Instituto LICEO III
Enfatiza tus habilidades clave
Ecosistemas EdTech
LMS
Infraestructura Cloud
IAM
Administración CRM
Administración ERP
Gestión de Bases de Datos
Gestión de Incidencias
Redes
Canvas
Blackboard Learn
Blackboard Ultra
Integraciones LTI
Smowl
Turnitin
Microsoft Entra ID
Azure AD
Privileged Identity Management
PIM
Seguridad MFA
M365 Admin
Teams Admin
Salesforce Setup
Perfiles
Permission Sets
SSO
Contactos Relacionales
Universitas XXI
UXXI
SQL estructurado
Sentencias de consulta
Entornos DBeaver
ServiceNow
Jira
Trello
Conectividad VPN
FortiClient
Diagnóstico de Causa Raíz
RCA
Microsoft Office
Gestión de archivos
Competencias digitales
Dominio tecnológico
Ejecución de tareas
Cronología
Senior Application Support & Systems Administrator (L2/L3)
HGADVANCE SL
2019.06 - 2026.05
Soporte Técnico Especializado Cloud / ERP
INTIME DESARROLLOS INFORMATICOS, S.L. (Igeo ERP)
2018.03 - 2018.06
Field & Helpdesk Systems Engineer L2
ACRELEC INFORMATICA GROUP, S.L.
2016.02 - 2017.09
Soporte Técnico Helpdesk Outsourcing (TGSS)
EXPERTUS CPM, S.A./ ABAI BUSINESS SOLUTIONS
2015.12 - 2016.02
Técnico Instalador de Telecomunicaciones e Infraestructura
Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (Proyectos Cobra S.A.)
2014.11 - 2015.02
Technical Support Specialist L1/L2 Enterprise
FOUNDEVER SPAIN S.A. (Sitel - Campaña Hewlett Packard / HP)
2009.01 - 2012.02
Educación Secundaria Obligatoria (ESO) -
Instituto LICEO III