Kundenstamm & Omnichannel-Support: Erfolgreiche Akquise und vollkommen eigenverantwortliche Betreuung von knapp 1.000 Kunden über eigene Webpräsenzen und Social-Media-Kanäle. Erstklassiger Support per E-Mail und Telefon.
Problemmanagement & Auftragsabwicklung: Eigenständige Beratung, detaillierte Bedarfsanalyse und Abwicklung komplexer Kundenaufträge im Bereich akademischer und wissenschaftlicher Textkonzeptionen.
Copywriting & KI-gestützte Textoptimierung: Konzeption, Erstellung und Qualitätssicherung von zielgruppenspezifischem Content sowie wissenschaftlichen Sachtexten unter versiertem Einsatz moderner KI-Tools (Prompt Engineering).
Digital Support & KYC-Prozesse: Durchführung und Überwachung digitaler Verifizierungsprozesse (Know-Your-Customer) auf internationalen Plattformen sowie sichere Anwendung gängiger Online-Tools.
Mitarbeiter Kundenservice (Remote)
IT- & Tech-Dienstleister
Remote
2025.01 - 2026.06
Omnichannel-Support: Herzliche und zielorientierte Betreuung von Kunden über die Kommunikationskanäle Live-Chat, E-Mail und Telefon.
Ticketmanagement & Schnittstellenarbeit: Eigenständige Lösung von Kundenanfragen im First-Level-Support sowie qualifizierte Weiterleitung komplexer technischer Tickets an die IT-Abteilung.
Prozessoptimierung & Datenpflege: Strukturierte Erfassung und Dokumentation von Supportfällen in Microsoft Excel und MS Office zur langfristigen Optimierung der Serviceabläufe.
Ausbildung
Realschulbildung -
Europaschule Herzogenrath
Herzogenrath
2014 - 2018
Kompetenzen
Schriftlicher Support (Chat/E-Mail)
Beschwerdemanagement
KI-Tools & Prompt Engineering
MS Office & Excel
Selbstständiges Arbeiten
Remote-Setup mit Profi-Hardware & Highspeed-Internet