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Wotan-Thore Jacobi

Wotan-Thore Jacobi

Herzogenrath

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7
7
years of professional experience

Berufserfahrung

Freiberufliche Projekttätigkeit

Selbstständig/Freiberuflich
Herzogenrath
2019.09 - 2026.01
  • Kundenstamm & Omnichannel-Support: Erfolgreiche Akquise und vollkommen eigenverantwortliche Betreuung von knapp 1.000 Kunden über eigene Webpräsenzen und Social-Media-Kanäle. Erstklassiger Support per E-Mail und Telefon.
  • Problemmanagement & Auftragsabwicklung: Eigenständige Beratung, detaillierte Bedarfsanalyse und Abwicklung komplexer Kundenaufträge im Bereich akademischer und wissenschaftlicher Textkonzeptionen.
  • Copywriting & KI-gestützte Textoptimierung: Konzeption, Erstellung und Qualitätssicherung von zielgruppenspezifischem Content sowie wissenschaftlichen Sachtexten unter versiertem Einsatz moderner KI-Tools (Prompt Engineering).
  • Digital Support & KYC-Prozesse: Durchführung und Überwachung digitaler Verifizierungsprozesse (Know-Your-Customer) auf internationalen Plattformen sowie sichere Anwendung gängiger Online-Tools.

Mitarbeiter Kundenservice (Remote)

IT- & Tech-Dienstleister
Remote
2025.01 - 2026.06
  • Omnichannel-Support: Herzliche und zielorientierte Betreuung von Kunden über die Kommunikationskanäle Live-Chat, E-Mail und Telefon.
  • Ticketmanagement & Schnittstellenarbeit: Eigenständige Lösung von Kundenanfragen im First-Level-Support sowie qualifizierte Weiterleitung komplexer technischer Tickets an die IT-Abteilung.
  • Prozessoptimierung & Datenpflege: Strukturierte Erfassung und Dokumentation von Supportfällen in Microsoft Excel und MS Office zur langfristigen Optimierung der Serviceabläufe.

Ausbildung

Realschulbildung -

Europaschule Herzogenrath
Herzogenrath
2014 - 2018

Kompetenzen

  • Schriftlicher Support (Chat/E-Mail)
  • Beschwerdemanagement
  • KI-Tools & Prompt Engineering
  • MS Office & Excel
  • Selbstständiges Arbeiten
  • Remote-Setup mit Profi-Hardware & Highspeed-Internet
  • Deutsch (Muttersprache), Englisch (B2)

Zeitleiste

Mitarbeiter Kundenservice (Remote)

IT- & Tech-Dienstleister
2025.01 - 2026.06

Freiberufliche Projekttätigkeit

Selbstständig/Freiberuflich
2019.09 - 2026.01

Realschulbildung -

Europaschule Herzogenrath
2014 - 2018
Wotan-Thore Jacobi