Yasmina El Bouhassani
Conseillère client
Bochum
Profil professionnel
Conseillère client disponible pour missions en service client (week-ends)
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Sachbearbeiterin (Employée administrative)
Kompernaß
Bochum
2017.12 - 2025.05
- Gestion des appels entrants/sortants, e-mails et courriers
- Traitement des réclamations et gestion des garanties
- Suivi des commandes et vérification de la disponibilité des livraisons
- Interface entre clients et équipes techniques, utilisation de SharePoint et NAV
Gérante de boutique indépendante
Elegante Boutique
Bochum
2016.01 - 2017.08
- Gestion des relations avec les fournisseurs, inventaires et comptabilité
- Vente et présentation des produits en boutique
Conseillère client (multi-employeurs)
2007.01 - 2014.01
- Dialogue avec les clients (B2C et B2B) par téléphone, e-mail et courrier
- Gestion des réclamations, suivi des commandes et coordination avec les équipes techniques
- Traitement des documents (numérisation, envoi) et gestion des bases de données clients
Formation
Baccalauréat STT - Sciences et Technologies du Tertiaire – Gestion
Lycée
Paris, 75009 2004.01 - 2005.04
Brevet des collèges - undefined
Collège
Paris, 75019 2001.01 - 2002.04
Compétences
- Service client
- Gestion des appels
- Gestion des e-mails
- Gestion des courriers
- Traitement des réclamations
- Suivi des commandes
- Microsoft Office
- Word
- Excel
- PowerPoint
- SharePoint
- NAV
- Adobe Photoshop
- Saisie rapide
- Gestion multitâche
- Résolution de problèmes
- Interface entre clients et équipes techniques
Personnalisé
Week-ends (samedi et dimanche, horaires flexibles), Missions en télétravail ou sur site (proche de Bochum), Kleinunternehmer : Facturation directe sans TVA pour une collaboration simplifiée
Langues
Allemand
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Lecture
- Littérature [type, pays, auteur]
- Art
Chronologie
Sachbearbeiterin (Employée administrative)
Kompernaß
2017.12 - 2025.05
Gérante de boutique indépendante
Elegante Boutique
2016.01 - 2017.08
Conseillère client (multi-employeurs)
2007.01 - 2014.01
Baccalauréat STT - Sciences et Technologies du Tertiaire – Gestion
Lycée
2004.01 - 2005.04
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Collège
2001.01 - 2002.04