Operativ ausgerichtetes Profil mit nachgewiesener Erfahrung in mehrsprachiger Prozesskoordination, strukturierter Inhaltsbewertung nach deutschen Qualitätsstandards sowie SLA-konformer Dokumentation in standortübergreifenden Arbeitsumgebungen. Bewährte Kompetenz in analytischer Inhaltsüberprüfung, Richtliniendurchsetzung, KPI-gestütztem Reporting und institutionsübergreifender Kommunikation unter anspruchsvollen Bedingungen. Mehrsprachig: Deutsch C1 (nahezu muttersprachlich, professionell schriftlich und mündlich), Englisch C1, Französisch und Arabisch als Muttersprachen. Zielpositionen: Customer Operations Specialist (nicht-telefonisch, deutschsprachige Accounts), Operations-Support-Koordination sowie ContentModeration und Trust-&-Safety-Operationen.
[Inhaltsprüfung / Compliance] Systematische Qualitätsprüfung von Lehrinhalt und Unterrichtsgestaltung gegen definierte Standards des deutschen akademischen Zertifizierungsrahmens (ÖSD/ECL); Bewertung der inhaltlichen Konformität, methodischen Ausrichtung und Lernergebnis-Dokumentation über alle 5 Standorte — strukturierte Compliance-Arbeit mit audit-fähigen Prüfnachweisen.
[Strukturierte Bewertungsrahmen] Entwicklung und Anwendung mehrdimensionaler Evaluationsrubiken zur Bewertung von Lehrpersonal und Lehrinhalt; systematische Identifikation von Abweichungen, strukturierte Dokumentation der Befunde und Einspeisung in einen standardisierten Verbesserungszyklus — Konsistenzsicherung über ein verteiltes operatives Umfeld.
[QA / ISO-Konformität] Mitwirkung bei der Einführung eines ISO-9001-orientierten Qualitätsmanagementsystems: Etablierung von Rückverfolgbarkeitsstandards, Schulung der Koordinatoren aller Zentren in Compliance-Denken (Standardisierung, Nachvollziehbarkeit, kontinuierliche Verbesserung) sowie Einführung wöchentlicher Komiteesitzungen mit systematischem Reporting.
[KPI-Reporting] Aufbau und Pflege operativer KPI-Dashboards zur standortübergreifenden Leistungsverfolgung (ÖSD-Bestehensquoten, Anwesenheitsraten, Lernfortschritt) — primäres Entscheidungsunterstützungsinstrument für Standortkoordinatoren und institutionelle Leitung.
[Prozessdokumentation] Erstellung vollständiger auditfähiger Prozessdokumentationen (SOPs, Kandidatenlisten, Notenblätter, Prüfungsabläufe, IFDs) zur Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweise und Zertifizierungskonformität über alle Standorte.
Research Assistant & Operativer Koordinationsassistent
PTW - Institut für Produktionsmanagement, Technologie und Werkzeugmaschinen, TU Darmstadt
2024.10 - 2025.03
[Forschungsunterstützung] Eigenständige Durchführung strukturierter akademischer Rechercheaufträge für wissenschaftliche Mitarbeiter unter Anwendung etablierter Forschungsmethoden: Systematic Literature Review, hypothesenbasierte Quellenauswertung und State-of-the-Art-Analyse — Befunde vollständig dokumentiert und fristgerecht an die Auftraggeber übergeben.
[Quellenanalyse & Dokumentation] Sichtung, Bewertung und Synthese wissenschaftlicher Primär- und Sekundärquellen über mehrere Forschungsfelder; Beurteilung von Relevanz, Belastbarkeit und methodischer Passung — Ergebnisse bildeten direkten Input in aktive Forschungsprojekte des PTW.
[Operative Koordination] Unterstützung eines Teams von wissenschaftlichen Mitarbeitern über mehrere parallele Projekte hinweg; Übernahme eines breiten operativen Aufgabenspektrums unter institutionellen Deadlines: Terminverwaltung, Dokumentenorganisation, Materialbeschaffung und Korrespondenz auf Deutsch und Englisch. –
[Workshop- & Projektunterstützung] Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Forschungsworkshops und institutsinternen Veranstaltungen; Übernahme von Logistik-, Dokumentations- und Nachbereitungsaufgaben — operativer Beitrag über Planungs- und Ausführungsphasen hinweg. Mitarbeit in KI- und Programmierprojekten des Instituts durch strukturierte Aufgabenausführung und abteilungsübergreifende Koordination.
[Übersetzung & Archivierung] Übersetzung akademischer und operativer Dokumente Deutsch ↔Englisch mit terminologischer Präzision und fachgerechtem Register — Übersetzungsleistungen direkt in Publikations- und Projektkommunikationspipelines eingebunden. Digitalisierung und systematische Archivierung physischer Forschungsdokumente mit einheitlichen Benennungskonventionen und strukturierter Ablagelogik.
[Datenbankaufbau] Konzeption und Aufbau einer Excel-Partnerdatenbank mit über 200 Einträgen, mehrstufig klassifiziert nach Organisationstyp, Tätigkeitsfeld, Kontaktdaten und internem Ansprechpartner — als operatives Akquisitionswerkzeug für neue Forschungspartnerschaften eingesetzt
[Teamkoordination] Teilnahme an wöchentlichen Back-Office-Koordinationssitzungen; Beitrag zur Aufgabenpriorisierung, Nachverfolgung offener Arbeitspunkte und fristgerechte Umsetzung zugewiesener Aufgaben innerhalb des Teamrahmens.
Kundenberater & Servicemitarbeiter
ZARA & New Yorker
Darmstadt
2022.01 - 2024.01
Eigenverantwortliche Leitung des Verkaufspunkts in Abwesenheit der Führungskraft; Kundenberatung und Beschwerdebearbeitung auf Deutsch in einem hochfrequenten Umfeld mit voller Verantwortung für Kassenführung und Warenbestandskontrolle.
Bearbeitung von Eskalationen und Rücksendungen mit strukturierter Dokumentation und Nachverfolgung — präzise, volumenstabile Entscheidungsfindung unter Zeitdruck.
Ausbildung
Bachelor of Science - Informatik - Vertiefungen: Netzwerke, IT-Sicherheit, Kryptographie
Technische Universität Darmstadt
Darmstadt
2020 - heute
C1 - Bestehen der DSH (Hochschulzulassung)
Alpha Aktiv Privates Bildungsinstitut
Heidelberg
2019.01 - 2020.01
Abitur (Baccalauréat) - Auszeichnung Sehr Gut (dt. Notenschnitt ca. 2,0)
Strukturierte Integrationsbegleitung für Dutzende Asylsuchende in deutschen Behörden- und Institutionsabläufen; Koordination von Terminen und Übernahme der Funktion als offizieller Vor-Ort-Dolmetscher in behördlichen und institutionellen Kontexten: Ausländerbehörde, Jobcenter, Sozialamt, Banken, Polizeidienststellen und medizinische Einrichtungen — verantwortungsvolle Kommunikation in rechtlich und persönlich sensiblen Umgebungen.
Vorbereitung und Prüfung offizieller Verwaltungsdokumente im Auftrag der Betreuten; Sicherstellung von Vollständigkeit, Genauigkeit und Einhaltung behördlicher Einreichungsanforderungen unter zeitkritischen Bedingungen.
Unterstützung des Arbeitsmarkteinstiegs für Kandidaten mit geringen Deutschkenntnissen: Erstellung von Bewerbungsunterlagen, Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche und direkte Koordination mit Zeitarbeitsfirmen — operative Begleitung vom Dokument bis zur Beschäftigung.
Mehrsprachige Mediation (Deutsch, Arabisch, Französisch) in institutionellen Interaktionen mit Anforderungen an registergerechte, präzise Kommunikation; professionelle Haltung und Diskretion in Situationen mit rechtlichem, gesundheitlichem und finanziellem Kontext.
Strukturierte Lehr- und Wissensvermittlung
Privat, Bildungsinstitute & TU Darmstadt
Durchführung strukturierter Nachhilfestunden in Mathematik, Deutsch und Englisch für Schülerinnen und Schüler im Rahmen privater Engagements und in Zusammenarbeit mit privaten Bildungsinstituten; Planung der Inhalte, Lernstandserhebung und Anpassung des Vermittlungsansatzes an individuelle Lernbedarfe — organisierte Durchführung mit persönlicher Ergebnisverantwortung.
Unterricht in arabischer Sprache an einem strukturierten Institut für ein gemischtes Teilnehmerprofil: Jugendliche aus arabischsprachigen Familien sowie deutsche Berufstätige mit Spracherwerbszielen; Entwicklung und Durchführung curriculumskonformer Lehreinheiten für Gruppen mit divergierenden Lernzielen und kulturellen Hintergründen — professionelle multikulturelle Kommunikation in formalem Lehrkontext.
Konsequentes Feedback-Management über alle Lehrengagements: Kompetenzbewertung, Echtzeit-Anpassung der Vermittlung und strukturierte Fortschrittsdokumentation — angewandte analytische Qualitätssicherungslogik konsistent mit operativen Arbeitsumgebungen.