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Yassine Addala

Yassine Addala

Sousse

Kurzprofil

Operativ ausgerichtetes Profil mit nachgewiesener Erfahrung in mehrsprachiger Prozesskoordination, strukturierter Inhaltsbewertung nach deutschen Qualitätsstandards sowie SLA-konformer Dokumentation in standortübergreifenden Arbeitsumgebungen. Bewährte Kompetenz in analytischer Inhaltsüberprüfung, Richtliniendurchsetzung, KPI-gestütztem Reporting und institutionsübergreifender Kommunikation unter anspruchsvollen Bedingungen. Mehrsprachig: Deutsch C1 (nahezu muttersprachlich, professionell schriftlich und mündlich), Englisch C1, Französisch und Arabisch als Muttersprachen. Zielpositionen: Customer Operations Specialist (nicht-telefonisch, deutschsprachige Accounts), Operations-Support-Koordination sowie ContentModeration und Trust-&-Safety-Operationen.

Übersicht

4
4
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Berufserfahrung

Operations- & Qualitätskoordinator - Deutschabteilung

IISC Deutsches Sprachinstitut Tunesien
2026.02 - 2026.04
  • [Inhaltsprüfung / Compliance] Systematische Qualitätsprüfung von Lehrinhalt und Unterrichtsgestaltung gegen definierte Standards des deutschen akademischen Zertifizierungsrahmens (ÖSD/ECL); Bewertung der inhaltlichen Konformität, methodischen Ausrichtung und Lernergebnis-Dokumentation über alle 5 Standorte — strukturierte Compliance-Arbeit mit audit-fähigen Prüfnachweisen.
  • [Strukturierte Bewertungsrahmen] Entwicklung und Anwendung mehrdimensionaler Evaluationsrubiken zur Bewertung von Lehrpersonal und Lehrinhalt; systematische Identifikation von Abweichungen, strukturierte Dokumentation der Befunde und Einspeisung in einen standardisierten Verbesserungszyklus — Konsistenzsicherung über ein verteiltes operatives Umfeld.
  • [QA / ISO-Konformität] Mitwirkung bei der Einführung eines ISO-9001-orientierten Qualitätsmanagementsystems: Etablierung von Rückverfolgbarkeitsstandards, Schulung der Koordinatoren aller Zentren in Compliance-Denken (Standardisierung, Nachvollziehbarkeit, kontinuierliche Verbesserung) sowie Einführung wöchentlicher Komiteesitzungen mit systematischem Reporting.
  • [KPI-Reporting] Aufbau und Pflege operativer KPI-Dashboards zur standortübergreifenden Leistungsverfolgung (ÖSD-Bestehensquoten, Anwesenheitsraten, Lernfortschritt) — primäres Entscheidungsunterstützungsinstrument für Standortkoordinatoren und institutionelle Leitung.
  • [Prozessdokumentation] Erstellung vollständiger auditfähiger Prozessdokumentationen (SOPs, Kandidatenlisten, Notenblätter, Prüfungsabläufe, IFDs) zur Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweise und Zertifizierungskonformität über alle Standorte.

Research Assistant & Operativer Koordinationsassistent

PTW - Institut für Produktionsmanagement, Technologie und Werkzeugmaschinen, TU Darmstadt
2024.10 - 2025.03
  • [Forschungsunterstützung] Eigenständige Durchführung strukturierter akademischer Rechercheaufträge für wissenschaftliche Mitarbeiter unter Anwendung etablierter Forschungsmethoden: Systematic Literature Review, hypothesenbasierte Quellenauswertung und State-of-the-Art-Analyse — Befunde vollständig dokumentiert und fristgerecht an die Auftraggeber übergeben.
  • [Quellenanalyse & Dokumentation] Sichtung, Bewertung und Synthese wissenschaftlicher Primär- und Sekundärquellen über mehrere Forschungsfelder; Beurteilung von Relevanz, Belastbarkeit und methodischer Passung — Ergebnisse bildeten direkten Input in aktive Forschungsprojekte des PTW.
  • [Operative Koordination] Unterstützung eines Teams von wissenschaftlichen Mitarbeitern über mehrere parallele Projekte hinweg; Übernahme eines breiten operativen Aufgabenspektrums unter institutionellen Deadlines: Terminverwaltung, Dokumentenorganisation, Materialbeschaffung und Korrespondenz auf Deutsch und Englisch. –
  • [Workshop- & Projektunterstützung] Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Forschungsworkshops und institutsinternen Veranstaltungen; Übernahme von Logistik-, Dokumentations- und Nachbereitungsaufgaben — operativer Beitrag über Planungs- und Ausführungsphasen hinweg. Mitarbeit in KI- und Programmierprojekten des Instituts durch strukturierte Aufgabenausführung und abteilungsübergreifende Koordination.
  • [Übersetzung & Archivierung] Übersetzung akademischer und operativer Dokumente Deutsch ↔Englisch mit terminologischer Präzision und fachgerechtem Register — Übersetzungsleistungen direkt in Publikations- und Projektkommunikationspipelines eingebunden. Digitalisierung und systematische Archivierung physischer Forschungsdokumente mit einheitlichen Benennungskonventionen und strukturierter Ablagelogik.
  • [Datenbankaufbau] Konzeption und Aufbau einer Excel-Partnerdatenbank mit über 200 Einträgen, mehrstufig klassifiziert nach Organisationstyp, Tätigkeitsfeld, Kontaktdaten und internem Ansprechpartner — als operatives Akquisitionswerkzeug für neue Forschungspartnerschaften eingesetzt
  • [Teamkoordination] Teilnahme an wöchentlichen Back-Office-Koordinationssitzungen; Beitrag zur Aufgabenpriorisierung, Nachverfolgung offener Arbeitspunkte und fristgerechte Umsetzung zugewiesener Aufgaben innerhalb des Teamrahmens.

Kundenberater & Servicemitarbeiter

ZARA & New Yorker
Darmstadt
2022.01 - 2024.01
  • Eigenverantwortliche Leitung des Verkaufspunkts in Abwesenheit der Führungskraft; Kundenberatung und Beschwerdebearbeitung auf Deutsch in einem hochfrequenten Umfeld mit voller Verantwortung für Kassenführung und Warenbestandskontrolle.
  • Bearbeitung von Eskalationen und Rücksendungen mit strukturierter Dokumentation und Nachverfolgung — präzise, volumenstabile Entscheidungsfindung unter Zeitdruck.

Ausbildung

Bachelor of Science - Informatik - Vertiefungen: Netzwerke, IT-Sicherheit, Kryptographie

Technische Universität Darmstadt
Darmstadt
2020 - heute

C1 - Bestehen der DSH (Hochschulzulassung)

Alpha Aktiv Privates Bildungsinstitut
Heidelberg
2019.01 - 2020.01

Abitur (Baccalauréat) - Auszeichnung Sehr Gut (dt. Notenschnitt ca. 2,0)

Lycée Pilote de Gabès
Gabès
2015.01 - 2018.01

Kompetenzen

  • Customer Operations & Back Office: Schriftliche Kundenkommunikation (nicht-telefonisch), Fallbearbeitung & Sachbearbeitung, Ticketbearbeitung, SLA-Einhaltung, Eskalationsbearbeitung, Workflow-Optimierung, Prozessdokumentation (SOPs), Dateneingabe & -validierung, KPI-Reporting & Dashboards, Koordination über mehrere Standorte, Berichtsstrukturen Content-Moderation & Trust Safety: Strukturierte Inhaltsprüfung & -klassifikation, Richtliniendurchsetzung & Compliance, Plattformoperationen, Bearbeitung sensibler Inhalte, Qualitätssicherung, Bewertungsrahmen & Prüfkriterien, Entscheidungsgenauigkeit, Konsistenzaudits, ISO-9001-Prozesskonformität, Detailgenauigkeit, volumenstabile Fallbearbeitung IT-Kenntnisse & Tools: MS Excel (fortgeschritten — Dashboards, Datenbanken), MS Word, PowerPoint, SharePoint, Outlook, Git Einarbeitungsbereit: Zendesk, Salesforce, ServiceNow, JIRA Sprachkenntnisse: Deutsch C1 — nahezu muttersprachlich, verhandlungssicher schriftlich & mündlich Englisch C1 — fließend Französisch — Muttersprache Arabisch — Muttersprache

Sprachen

Arabisch
Muttersprache
Deutsch
Fachkundig (C1)
C1
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Französisch
Kompetent (B2)
B2
Spanisch
Grundlagen (A2)
A2

Zusätzliche Erfahrung & Gesellschaftliches Engagement

Integrationskoordinator & Institutioneller Ansprechpartner — Ehrenamtlich

  • Strukturierte Integrationsbegleitung für Dutzende Asylsuchende in deutschen Behörden- und Institutionsabläufen; Koordination von Terminen und Übernahme der Funktion als offizieller Vor-Ort-Dolmetscher in behördlichen und institutionellen Kontexten: Ausländerbehörde, Jobcenter, Sozialamt, Banken, Polizeidienststellen und medizinische Einrichtungen — verantwortungsvolle Kommunikation in rechtlich und persönlich sensiblen Umgebungen.
  • Vorbereitung und Prüfung offizieller Verwaltungsdokumente im Auftrag der Betreuten; Sicherstellung von Vollständigkeit, Genauigkeit und Einhaltung behördlicher Einreichungsanforderungen unter zeitkritischen Bedingungen.
  • Unterstützung des Arbeitsmarkteinstiegs für Kandidaten mit geringen Deutschkenntnissen: Erstellung von Bewerbungsunterlagen, Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche und direkte Koordination mit Zeitarbeitsfirmen — operative Begleitung vom Dokument bis zur Beschäftigung.
  • Mehrsprachige Mediation (Deutsch, Arabisch, Französisch) in institutionellen Interaktionen mit Anforderungen an registergerechte, präzise Kommunikation; professionelle Haltung und Diskretion in Situationen mit rechtlichem, gesundheitlichem und finanziellem Kontext.

Strukturierte Lehr- und Wissensvermittlung

Privat, Bildungsinstitute & TU Darmstadt

  • Durchführung strukturierter Nachhilfestunden in Mathematik, Deutsch und Englisch für Schülerinnen und Schüler im Rahmen privater Engagements und in Zusammenarbeit mit privaten Bildungsinstituten; Planung der Inhalte, Lernstandserhebung und Anpassung des Vermittlungsansatzes an individuelle Lernbedarfe — organisierte Durchführung mit persönlicher Ergebnisverantwortung.
  • Unterricht in arabischer Sprache an einem strukturierten Institut für ein gemischtes Teilnehmerprofil: Jugendliche aus arabischsprachigen Familien sowie deutsche Berufstätige mit Spracherwerbszielen; Entwicklung und Durchführung curriculumskonformer Lehreinheiten für Gruppen mit divergierenden Lernzielen und kulturellen Hintergründen — professionelle multikulturelle Kommunikation in formalem Lehrkontext.
  • Konsequentes Feedback-Management über alle Lehrengagements: Kompetenzbewertung, Echtzeit-Anpassung der Vermittlung und strukturierte Fortschrittsdokumentation — angewandte analytische Qualitätssicherungslogik konsistent mit operativen Arbeitsumgebungen.

Zeitleiste

Operations- & Qualitätskoordinator - Deutschabteilung

IISC Deutsches Sprachinstitut Tunesien
2026.02 - 2026.04

Research Assistant & Operativer Koordinationsassistent

PTW - Institut für Produktionsmanagement, Technologie und Werkzeugmaschinen, TU Darmstadt
2024.10 - 2025.03

Kundenberater & Servicemitarbeiter

ZARA & New Yorker
2022.01 - 2024.01

C1 - Bestehen der DSH (Hochschulzulassung)

Alpha Aktiv Privates Bildungsinstitut
2019.01 - 2020.01

Abitur (Baccalauréat) - Auszeichnung Sehr Gut (dt. Notenschnitt ca. 2,0)

Lycée Pilote de Gabès
2015.01 - 2018.01

Bachelor of Science - Informatik - Vertiefungen: Netzwerke, IT-Sicherheit, Kryptographie

Technische Universität Darmstadt
2020 - heute
Yassine Addala