Alexander Radas

• Skalierung des After Sales Teams von 9 FTE auf 23 FTE
• Steuerung und Optimierung von Retouren-, Reklamations- und Serviceprozessen sowie Aufbau des Vertriebs für Zusatzservices
• Umsatzsteigerung von 220.000€/Monat durch Optimierung interner Prozesse
• Einführung von Up- und Cross-Sell-Produkten

KPI-Verbesserung in zentralen Feldern:

• Senkung der Stornierungsquote von 10% auf 5%
• Senkung der Retourenquote von 7% auf 3%
• NPS-Steigerung von 5,6 auf 7,2
• Senkung des Service-Anfrage-Backlogs von >9.000 auf 1.300

• Führung mehrerer Key Account Manager inkl. Coaching & Zielvorgabe
• Entwicklung und Umsetzung einer neuen Sales-Strategie
• Aufstellung monatlicher Forecasts & KPI-Monitoring
• Gewinnung öffentlicher Ausschreibungen
• Average Deal Size 250.000€-1.000.000€

• Strategischer Aufbau von Vertriebsprozessen & CRM-Strukturen
• Akquise & Betreuung von Großkunden (B2B /SaaS)
• Erstellung von Pitch-Decks und Präsentationen für Entscheider

• Leitung agiler Software-Projekte mit Personalverantwortung
• Einführung eines strukturierten Onboardings und PM-Prozesses
• Schnittstelle zwischen Kunde, Entwicklung und Management

• Leitung von agilen Software-Projekten
• Durchführung von Verkaufsgesprächen, Aufbau erster Sales-Prozesse
• Kundenakquise und Betreuung im B2C-Umfeld

• Vertrieb digitaler Produkte (Vodafone/Unitymedia)
• Durchführung von Schulungen & Onboardings neuer Mitarbeiter

• Kundenrückgewinnung im B2B-Bereich (Internet & Mobilfunk)
• Mitarbeiterschulung & Onboarding