Ana Samkanashvili
Dresden
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
Front Office Agentin
Prize by radisson
Dresden
03.2024 - heute
- Freundliches und professionelles Empfangen von Gästen.
- Korrektes Bereitstellen von Buchungsdetails.
- Enges Zusammenarbeiten mit dem Reinigungspersonal zur Zimmerbereitstellung.
- Weiterleiten von Informationen über lokale Gastronomie, Events und Attraktionen.
- Annehmen und Weiterleiten von Telefonanrufen.
- Professionelles Erledigen administrativer Aufgaben.
- Organisiertes Verwalten von Reservierungen.
- Sicheres Bestätigen von Ankunfts- und Abreisedaten.
- Souveränes Bearbeiten von Beschwerden.
- Ausstellen von Rechnungen und Annehmen von Zahlungen.
- Bearbeiten besonderer Anfragen der Gäste.
- Bearbeiten von telefonischen, online getätigten und persönlichen Reservierungen.
- Bearbeiten von Anfragen und Problemen der Gäste.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Archivieren von Anmeldedokumenten.
- Perfektes Organisieren des Rezeptionsbereichs hinsichtlich Ordnung und Sauberkeit.
- Freundliches Empfangen von Gästen.
Front Office Manager
Achat hotels
Dresden
08.2020 - 07.2023
- Planen und Koordinieren von Schichten und Dienstplänen.
- Enges Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen wie Housekeeping, Back-Office und Sales.
- Professionelles Managen von Gästebeschwerden.
- Erstellen von Checklisten zur Dokumentation und Sicherheit im Gebäude.
- Erstellen und Übermitteln von Berichten an die Hotelleitung.
- Bearbeiten und Verwalten von Zimmerreservierungen und -belegungen.
- Regelmäßiges Checken des Schlüsselausgabesystems.
- Leiten, Betreuen und Motivieren des Front-Office-Teams.
- Korrektes Erstellen von Rechnungen.
- Durchführen und Überwachen von Night-Audit-Tätigkeiten.
- Bearbeiten von telefonischen, online getätigten und persönlichen Reservierungen.
- Verwalten der Telefonzentrale sowie des E-Mail-Verkehrs.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Ein- und Auschecken der Gäste.
- Archivieren von Anmeldedokumenten.
Ausbilder
Achat hotels
Dresden
08.2018 - 07.2021
- Abteilungsübergreifendes Zusammenarbeiten, um Bedürfnisse zu erfüllen und alle Kollegen auf dem aktuellsten Informationsstand zu halten.
- Identifizieren der Schulungsbedürfnisse des Teams.
- Entwickeln und Aktualisieren von Schulungsprogrammen, die den Bedürfnissen des Unternehmens und der Mitarbeiter entsprechen.
- Individuelles und professionelles Fördern von Azubis mit Verständnis, Empathie, Motivation und Durchsetzungsstärke.
- Bewerten der Schüler anhand von praktischen Lernzielkontrollen sowie theoretischen Tests und Prüfungen.
Leiterin Gastronomie
Achat hotels
Dresden
07.2019 - 07.2020
- Professionelles und rasches Bearbeiten aller Kundenanliegen.
- Durchführen strategischer Planungsmeetings.
- Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs in Stoßzeiten.
- Verwalten des Personals einschließlich Rekrutierung, Schulung und Beurteilung.
- Anpassen der Speisekarte je nach Saison und Anlass.
- Implementieren von Qualitätsstandards und Sicherheitsrichtlinien in der Küche.
- Überwachen von Einkaufs- und Vorratsmanagement.
- Verhandeln von Verträgen mit Lieferanten und Dienstleistern.
- Fördern einer positiver Arbeitsumgebung.
- Fördern der Kundenzufriedenheit durch exzellenten und individuellen Service.
- Überwachen des Küchen- und Servicebereiches.
Stellvertretender Restaurantleiter
Stammhaus
Dresden
01.2017 - 07.2018
- Durchführen der Bestandskontrolle und Nachbestellen bei Bedarf.
- Beaufsichtigen der Zubereitung und Präsentation der Gerichte.
- Souveränes Anleiten des Restaurantpersonals.
- Entwickeln neuer Menüoptionen basierend auf saisonalen Zutaten und Trends.
- Enges Zusammenarbeiten mit Lieferanten.
- Professionelles Verwalten von Kundenbeschwerden.
- Aufbauen einer persönlichen Beziehung zu den Gästen.
- Überwachen von Marketing- und Werbemaßnahmen.
- Aufrechterhalten hoher Qualitätsstandards für Produkt, Service und Sauberkeit.
- Professionelles Betreuen und Bedienen der Kundschaft.
Ausbildung
Hotelfachfrau - Hotelfachfrau
Achat Hotels
Dresden 08.2018 - 2022
Kompetenzen
- Problem-Solving
- Verkaufsfähigkeit
- Sprachkenntnisse
- Verkaufsfähigkeiten
- Qualitätsmanagement
- Fremdsprachenkenntnisse
- Serviceorientierte Kundenbetreuung
- Gastorientierung
- Rechnungsstellung
- Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
- Sicher im Umgang mit MS Office Programmen
- Sehr gute Umgangsformen
- Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit
- IT-Kenntnisse
Sprachen
Georgisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Russisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
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Front Office Manager
Achat hotels
08.2020 - 07.2023
Leiterin Gastronomie
Achat hotels
07.2019 - 07.2020
Ausbilder
Achat hotels
08.2018 - 07.2021
Hotelfachfrau - Hotelfachfrau
Achat Hotels
08.2018 - 2022
Stellvertretender Restaurantleiter
Stammhaus
01.2017 - 07.2018