Andrea Kessel
Mitwitz
Kurzprofil
Kommunikativ, freundlich und in der Lage, sich auf jede Situation einzustellen. Ich suche eine Arbeitsstelle, bei der ich mein Engagement und meine Flexibilität unter Beweis stellen kann. Ich habe mich immer durch meine Produktivität und meine Fähigkeit, schnell zu lernen, ausgezeichnet.
Übersicht
26
26
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Senior Talent Team Lead
Yoummday GmbH
München
03.2023 - heute
- Fachliche Führung eines Teams von 20 - 25 Talents
- Monitoring der KPI´s und Qualitätsvorgaben (Schwerpunkt NPS)
- Motivation und Weiterentwicklung des Teams
- Identifikation von Optimierungspotenzialen im Ablauf
- Schnittstelle zwischen Auftraggeber und Talents
- Erstellen von Schulungsunterlagen und Schulung neuer Talents
- Erstellen der Abrechnungen/Gutschriften der Talents
Talent Team Lead
Yoummday Gmbh
München
09.2022 - 02.2023
- Fachliche Führung eines Teams von 20 - 25 Talents.
- Coaching, Feedbackgespräche und Performance-Management
- Motivation und Weiterentwicklung des Teams.
- Monitoring der KPIs und Qualitätsvorgaben
- Operative Steuerung im Tagesgeschäft
Personaleinsatzplanerin
BAUR Fulfillment Solutions
Burgkundstadt
10.2017 - 08.2022
- Erstellen der bedarfsabhängigen Wochenarbeitspläne unter Berücksichtigung der vertraglichen und gesetzlichen Vorgaben
- Verwaltung und Pflege der Mitarbeiterstammdaten
- Erstellen von planungsbezogenen Auswertungen
- Auswertung und Analyse von Mengenabweichungen
- Optimierung des Planungsprozesses/Systempflege
- Proaktive Information der operativen Steuerung über Qualifikationsbedarf/skillbasiert
Supervisor Customer Service
BAUR GmbH
Burgkunstadt
06.2008 - 09.2017
- Intraday-Steuerung des Tagesgeschäfts unter Einhaltung der ServiceLevel für Telefonie und Mailbearbeitung für mehrere Projekte
- Kurzfristige Anpassung/Änderung der MA-Skills und Arbeitszeiten
- Erstellung der Bedarfsanforderung und Mengenplanung für die eingesetzten Diensleister
- Auswertung und Analyse von Mengenabweichungen
Trainer Customer Service
BAUR GmbH
Burgkunstadt
06.2004 - 06.2008
- Führen von Feedbackgesprächen
- Erstellung von Schulungsabläufen und -plänen
- Schulung neuer Mitarbeiter
- Vermittlung neuer Themen
- Optimierung der Arbeitsabläufe
Call Center Agent Customer Service
Baur GmbH
Burgkunstadt
06.1997 - 05.2005
- Bearbeiten von Kundenanliegen per Mail/Telefon Kundenbetreuung
Ausbildung
Ausbildung zur Bürokauffrau -
Autohaus Eisenträger
Kronach 01.1994 - 01.1997
Mittlere Reife -
Max.-von-Welsch-Realschule Kronach
Kronach 01.1989 - 01.1993
Kompetenzen
- Organisationstalent
- Belastbarkeit
- Flexibilität
- Motivation
- Selbstständigkeit
- Strategisches Denken
- Kenntnisse im Konfliktmanagement
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Veränderungsbereitschaft
SPRACHEN
Deutsch
Muttersprache
English
Grundlagen (A2)
A2
Hard Skills
- MS-Office
- Powerpoint
- Excel
- Adobe
- Salesforce
- Plansation
- Invision
Zeitleiste
Senior Talent Team Lead
Yoummday GmbH
03.2023 - heute
Talent Team Lead
Yoummday Gmbh
09.2022 - 02.2023
Personaleinsatzplanerin
BAUR Fulfillment Solutions
10.2017 - 08.2022
Supervisor Customer Service
BAUR GmbH
06.2008 - 09.2017
Trainer Customer Service
BAUR GmbH
06.2004 - 06.2008
Call Center Agent Customer Service
Baur GmbH
06.1997 - 05.2005
Ausbildung zur Bürokauffrau -
Autohaus Eisenträger
01.1994 - 01.1997
Mittlere Reife -
Max.-von-Welsch-Realschule Kronach
01.1989 - 01.1993