Beniamin Demeter

• Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Chat.
• Verwaltung von Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen.
• Bearbeitung von Gästewünschen und Reklamationen.
• Koordination mit internen Abteilungen für einen reibungslosen Aufenthalt.
• Pflege von Kundendaten und Buchungssystemen.
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit.

• Entgegennahme von Reservierungen per Telefon, E-Mail oder Online-Buchungssystem.
• Erfassung und Bearbeitung von Buchungen im Reservierungssystem.
• Beratung von Gästen zu Zimmern, Preisen, Angeboten und Zusatzleistungen.
• Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und Sonderwünschen.
• Überprüfung der Zimmerverfügbarkeit und Koordination mit der Rezeption und dem Housekeeping.
• Erstellung und Versand von Buchungsbestätigungen.
• Bearbeitung von Anfragen von Reisebüros, Firmenkunden und Veranstaltern.
• Sicherstellung einer freundlichen und professionellen Gästekommunikation.
• Pflege von Gästedaten und Einhaltung des Datenschutzes.
• Unterstützung bei der Optimierung der Auslastung und Umsatzsteigerung durch Upselling.

Aufgabenbereich:

• Überwachung der Dienstpläne für verschiedene Abteilungen,

einschließlich Anpassung und Optimierung der

Personaleinsatzplanung.

• Budgetkontrolle und -überwachung zur Sicherstellung der

Einhaltung finanzieller Vorgaben.

• Erstellung von Reportings und Umsatzanalysen sowie

Rückmeldungen an die Geschäftsführung.

• Führung von Personalgesprächen einschließlich

Mitarbeiterentwicklung und Feedbackgespräche.

• Durchführung von Vorstellungsgesprächen und Unterstützung

bei der Personalauswahl.

• Organisation und Leitung von Teammeetings zur Verbesserung

der internen Kommunikation und Zusammenarbeit.

• Controlling im Rechnungswesen, inklusive Überprüfung und

Analyse betriebswirtschaftlicher Kennzahlen.

• Stichprobenkontrollen im Etagen- und Zimmerbereich zur

Sicherstellung der Qualitätsstandards.

• Planung und Durchführung von Schulungen zur

Weiterentwicklung der Mitarbeiterkompetenzen.

Verantwortung für das Front Office: Sicherstellung einer exzellenten Führung und Motivation des Teams für einen reibungslosen Ablauf.

• Einarbeitung neuer Mitarbeiter: Strukturierte Schulung und Integration neuer Teammitglieder.

• Schichtkoordination: Planung und Steuerung der verschiedenen Schichten zur optimalen Einsatzplanung.

• Backoffice-Aufgaben: Übernahme administrativer Tätigkeiten und effiziente Organisation des Tagesgeschäfts.

• Dienst- und Urlaubsplanung: Erstellung und Abstimmung in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Abteilungen.

• Professionelles Managen des allgemeinen Schriftverkehrs.
• Langjährige Erfahrung im Erstellen von Angeboten.
• Aufbereiten und Bereitstellen von Unterlagen für die Büroleitung.
• Überwachen des Wareneinkaufs, der Warenannahme und der produktgerechten Lagerung.
• Professionelles Abwickeln von Kundenaufträgen.
• Planen und Umsetzen verkaufsfördernder Maßnahmen wie Sonderaktionen.
• Annehmen der Waren sowie Überprüfen dieser auf Quantität und Qualität.
• Professionelle Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Budgetprüfung und Einhaltung, Anpassungen.

• Aktive Unterstützung des Rezeptionsteams im

Tagesgeschäft (Check-In, Check-Out, Direkter Gästekontakt, Rechnungsstellung)

• Verantwortung für die Einarbeitung neuer

Mitarbeiter (Schwerpunkt - Quereinsteiger) und regelmäßige Schulungen für die Mitarbeiter des Front Office

■ Steuerung reibungsloser Arbeitsabläufe und Sicherstellung der Einhaltung von Standards

■ Gästebeschwerden zur Zufriedenheit lösen

■ Rechnungsprüfung und Rechnungskorrektur

■ Bearbeitung von Reservierungsanfragen (per Telefon und E-Mail)

■ Kontrolle der Zimmerverfügbarkeit und der Zimmerpreise online basierend auf der Verfügbarkeit des Hauses

■ Verschiedene Bürotätigkeiten als Unterstützung für den Front Office Manager

■ Check-in und Check-out von Gästen

■ Allgemeine Gästebetreuung- und Beratung –Concierge Tätigkeiten

■ Durchführung des Tagesabschlusses, Vorbereitung der täglichen Manager Berichte

■ Kontrolle und Abstimmung der Kassenabrechnungen und Kreditkartenbelastungen

■ Gäste Beschwerden annehmen und bearbeiten

■ Rechnungs- Prüfung, Korrektur

■ Bearbeitung von Reservierungsanfragen (per Telefon und E-Mail)

■ Kontrolle der Zimmerverfügbarkeit und der Zimmerpreise online basierend auf der Verfügbarkeit des Hauses

■ Tätigkeitsfeldern Rezeption (Check In & Check Out).

■ Küche

■ Service