Daniela Schreiber
Bobingen
Kurzprofil
Durch strategisches Change Management habe ich ein Customer-Care-Team von Grund auf neu aufgestellt, Abläufe digitalisiert, skalierbare Prozesse implementiert und moderne Tools eingeführt – mit klarem Fokus auf Effizienz, Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung.
Mithilfe datenbasierten Monitorings und präzisem KPI-Controlling optimiere ich nicht nur Durchlaufzeiten, sondern steigere vor allem Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Mit transparenten Zielvorgaben, situativer Führung und zielgerichtetem Coaching forme ich ein engagiertes, eigenverantwortliches Team, das den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt.
Übersicht
13
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years of professional experience
Berufserfahrung
Bereichsleitung Customer Care
Witty GmbH & Co.KG
Dinkelscherben
2023.01 - heute
- Konzeption und Aufbau des neu geschaffenen Customer-Care-Bereichs
- Etablierung und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Systemen
- Steuerung der digitalen Transformation und (Teil-)Automatisierung von Kernprozessen
- Fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs
- Planung, Organisation und Sicherstellung reibungsloser operativer Abläufe
- Identifikation und Umsetzung von Workflow-Optimierungen
- Definition, Tracking und Analyse relevanter KPIs
- Projektleitung und Mitarbeit in bereichsübergreifenden Vorhaben, v.a. als Mitglied des Process Steering Committees
Teamleitung Verkaufsinnendienst
Witty GmbH & Co.KG
Dinkelscherben
2022.01 - 2022.12
- Strukturiertes Koordinieren von Arbeitsabläufen
- Anleiten des Teams zur selbständigen Arbeit
- Optimierung bestehender Prozesse
- Überwachung und Reporting relevanter Kennzahlen
- Einführung neuer Systeme zur Effizienzsteigerung (z.B. Microsoft 365, ACD, SmapOne)
Teamleitung Marketing Support Zentraleuropa
Hilti Deutschland AG
Kaufering
2014.02 - 2021.12
- enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Strategischem Marketing und Trade Management
- Organisation diverser Events zum Aufbau von Community-Beziehungen und zur Maximierung von Marketing-Strategien
- Mitarbeiterführung und -weiterentwicklung
- Mitarbeit und Leitung bei unternehmensweiten Projekten, wie der Einführung von Microsoft 365 und einer neuen Intranet-Plattform
Young Professional Vertriebsinnendienst
Hilti Deutschland AG
Kaufering
2010.02 - 2014.01
- diverse Positionen im Customer Care Inbound und Outbound
- Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden
- Aktives Erkennen von Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten
Ausbildung
Diplom-Kauffrau (Europäische Wirtschaft)
Otto-Friedrich-Universität
Bamberg 2005 - 2010
Kompetenzen
- Digitalisierungskompetenz, va No- und Low-Code-Technologien
- Projekt- und Prozessmanagement
- Change-Management-Projekte
- Organisationsstärke
- Mitarbeiterführung und -entwicklung
- Hohe Kundenorientierung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend (C2)
C2
Italienisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
Bereichsleitung Customer Care
Witty GmbH & Co.KG
2023.01 - heute
Teamleitung Verkaufsinnendienst
Witty GmbH & Co.KG
2022.01 - 2022.12
Teamleitung Marketing Support Zentraleuropa
Hilti Deutschland AG
2014.02 - 2021.12
Young Professional Vertriebsinnendienst
Hilti Deutschland AG
2010.02 - 2014.01
Diplom-Kauffrau (Europäische Wirtschaft)
Otto-Friedrich-Universität
2005 - 2010