debora Mukli
Hilden
Kurzprofil
Starke organisatorische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Leitung akademischer Projekte und ehrenamtlicher Veranstaltungen. Sehr gut organisiert sowie sicher in schriftlicher und mündlicher Kommunikation. Motiviert, teamorientiert und engagiert, mit ausgeprägter Kundenorientierung. Schnelle Auffassungsgabe, hohe Lernbereitschaft und flexibel in der Zusammenarbeit. Verfügt über sehr gute Sprachkenntnisse und arbeitet effektiv mit Kollegen und Kunden zusammen.
Übersicht
4
4
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Berufserfahrung
Deputy Manager/ Stellvertretender Manager
VFS Services Germany GmbH
Düsseldorf
2025.01 - 2026.06
- Leitung der täglichen operativen und administrativen Abläufe im Visa Application Centre für UK-Visa.
- Sicherstellung der Einhaltung der UKVI-Richtlinien sowie interner SOP- und SLA-Standards.
- Prüfung und Verifizierung von Anträgen für britische Visa sowie Kontrolle der eingereichten Unterlagen.
- Sicherstellung der korrekten Erfassung biometrischer Daten und der Datenqualität im Antragsprozess.
- Unterstützung und Betreuung der Antragsteller sowie Bearbeitung von Kundenanfragen und Eskalationen.
- Organisation der sicheren Pass- und Dokumentenlogistik in Zusammenarbeit mit der Britischen Botschaft/Konsulat und internen Abteilungen.
- Durchführung von Qualitätskontrollen und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse zur Steigerung von Effizienz, Genauigkeit und Kundenzufriedenheit.
Supervisor
TLS Contact Deutschland GmbH
Düsseldorf
2022.11 - 2024.12
- Berwachung der Mitarbeiterleistung und Unterstützung der Center Agents im UK Visa Application Centre.
- Förderung von Teamarbeit sowie Sicherstellung einer sicheren und professionellen Arbeitsumgebung.
- Unterstützung von VAC-Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität und betrieblichen Leistung.
- Bearbeitung und Prüfung von Anträgen für britische Visa sowie Betreuung der Antragsteller während des gesamten Prozesses.
- Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices gemäß den UKVI-Standards.
- Weiterleitung komplexer oder problematischer Anträge an das Management bzw. an die zuständigen Stellen.
Visa Center Agentin
TLS Contact Deutschland GmbH
Düsseldorf
2022.03 - 2022.09
- Tägliche Bearbeitung von Visaanträgen gemäß den Standardarbeitsverfahren.
- Begrüßung der Kunden, Unterstützung beim Ausfüllen und
- Berprüfen der Anträge sowie Entgegennahme biometrischer Daten und anderer Unterlagen.
- Einhaltung eines definierten Ablage- und Verwaltungsprozesses, gesteuert durch ein computergestütztes System.
- Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit mit den Bewerbern, Bereitstellung eines erstklassigen Services und Förderung einer positiven Kundenerfahrung.
- Meldung von Anträgen, die Anlass zur Besorgnis geben könnten, direkt an das Management oder die Vorgesetzten.
- Sicheres und effizientes Bearbeiten von Kundenbeschwerden.
Ausbildung
Bachelor - Allgemeiner Psychologie
Tirana 2015.09 - 2018.09
Master - Arbeits- und Kommunikationspsychologie
Fachhochschule des Mittelstands (FHM)
Bielefeld 2019.10 - 2022.05
Kompetenzen
- Adaptionsfähigkeit
- Führungskompetenz
- Emotionale Intelligenz
- Strategisches Denken
Zertifizierung
- Erfolg und Motivation, Didactic Center Iriosoft, 11/02/17, in Präsenz
- Die Rolle von Bachelor-Programmen angesichts globaler Sprachherausforderungen, Zweite wissenschaftliche Konferenz 'Dardania', Nr. 3, Development Research Center Peja, Pejë, Kosovo, 11/01/15, in Präsenz
- Perspektiven zur Bildung von Kindern mit besonderen Bedürfnissen, Development Research Center Peja, 11/01/15, in Präsenz
SPRACHKENNTNISSE
Deutsch
Albanisch
Englisch
Hobbys
- Kampfkunst, Kickboxen, Marathonläufe
Zeitleiste
Deputy Manager/ Stellvertretender Manager
VFS Services Germany GmbH
2025.01 - 2026.06
Supervisor
TLS Contact Deutschland GmbH
2022.11 - 2024.12
Visa Center Agentin
TLS Contact Deutschland GmbH
2022.03 - 2022.09
Master - Arbeits- und Kommunikationspsychologie
Fachhochschule des Mittelstands (FHM)
2019.10 - 2022.05
Bachelor - Allgemeiner Psychologie
2015.09 - 2018.09