Ella Peggy Zimmermann
Ingolstadt
Kurzprofil
Erfahrene IT-Servicetechnikerin im 1st- und 2nd-Level-Support und im Backoffice. Erfahrung in Prozessoptimierung, Qualitäts- und Eskalationsmanagement und Reporting.
Praxis mit Wasserfall und agilen Methoden und aktuell in der Einarbeitung in die Projektleitung. Kundenorientiert, strukturiert und zuverlässig.
Übersicht
2
2
Languages
1
1
Certification
2
2
years of professional experience
Berufserfahrung
IT-Servicetechnikerin (Schwerpunkt Backoffice)
Bechtle Managed Services GmbH
Ingolstadt
2023.08 - heute
- 1st- und 2nd-Level Support, Ticketbearbeitung und Dokumentation
- Prüfen von Ticketinhalten auf Vollständigkeit, Plausibilität und erforderliche technische Angaben.
- Überwachen offener Vorgänge im Backoffice und Nachverfolgen vereinbarter Rückmeldungen.
- Priorisieren eingehender Vorgänge nach Dringlichkeit, SLA-Vorgaben und Kundenanforderungen im Tagesgeschäft.
- Erstellen von Rückmeldungen zu Standardlösungen und Weiterleitung komplexerer Fälle an Spezialisten.
- Koordinieren von Rückfragen zwischen Anwendern, Frontline und zuständigen Fachbereichen.
- Prozessoptimierung und Unterstützung beim Reporting
- Mitarbeit im KVP, im Qualitätsmanagement und im Eskalationsmanagement
- Lizenzmanagement (Flexera)
- Softwareverteilung und Client-Management (SCCM/MECM)
- Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (Active Roles)
- Einarbeitung in die Projektleitung (Wasserfall und Agil)
Kassiererin (Nebenjob neben der BOS)
Möbel Gruber
Ingolstadt
2022.09 - 2023.07
- Kassiertätigkeiten und Kundeninformation
Kassiererin
Möbel Gruber
Ingolstadt
2022.02 - 2022.07
- Kassiertätigkeiten und Kundeninformation
Verkäuferin
New Yorker
München
2021.07 - 2022.01
- Kundenberatung und Verkauf
- Warenpräsentation und Pflege der Verkaufsfläche
- Warenannahme und Kassiertätigkeit
Ausbildung
Kauffrau im Einzelhandel -
Leo-von-Klenze-Schule BS2
Ingolstadt 2018 - 2021
Kompetenzen
- Datenanalyse
- Problemanalyse und -behebung
- Dokumentationsfähigkeiten
- Priorisierung und Zeitmanagement
- Projektmanagement nach Wasserfall und agil
- Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit
- Teamfähigkeit und Lernbereitschaft
- Kundenorientierte Kommunikation
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Zertifizierung
- Professional Scrum Master™ I (PSM I), Scrum.org - Prüfung geplant im Dezember 2026
Interne Schulungen, Bechtle Managed Services GmbH:
- Weiterbildung im Bereich Betriebssystem MacOS (2025)
- Weiterbildung im Bereich Datenschutz & IT-Sicherheit (Grundlagen DSGVO) (2023, 2024, 2025 und 2026)
- Weiterbildung im Bereich Projektmanagement (2026)
Zeitleiste
IT-Servicetechnikerin (Schwerpunkt Backoffice)
Bechtle Managed Services GmbH
2023.08 - heute
Kassiererin (Nebenjob neben der BOS)
Möbel Gruber
2022.09 - 2023.07
Kassiererin
Möbel Gruber
2022.02 - 2022.07
Verkäuferin
New Yorker
2021.07 - 2022.01
Kauffrau im Einzelhandel -
Leo-von-Klenze-Schule BS2
2018 - 2021