Eva Klarner
München
Übersicht
27
27
years of professional experience
Berufserfahrung
Kundenbetreuerin
Deutsche Bank
München
07.1997 - 07.2024
- Selbstständiges Betreuen der Kunden im zugewiesenen Verkaufsgebiet.
- Dokumentieren aller Kundenkontakte und -anliegen in Kundendatenbanken.
- Erfahrenes Abwickeln von Aufträgen, Reklamationen und Kundenbeschwerden.
- Erstellen und Auswerten von Statistiken zur Kundenzufriedenheit.
- Weiterleiten von Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen.
- Erfassen und Lesen von CRM-Berichten.
- Aufbauen und Pflegen langfristiger Kundenbeziehungen durch individuelle Beratung und proaktive Betreuung.
- Proaktives Umsetzen von Kundenanliegen zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
- Verhandeln von Zahlungskonditionen und Überwachen von Zahlungszielen.
- Verhandlungssicheres Führen von Beratungsgesprächen.
- Kontrollieren des Auftragsein- und Rechnungsausgangs.
- Weitergeben von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen an interne Abteilungen.
- Sicheres Anwenden verschiedener Verhandlungstechniken.
- Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- Eigenständiges Übernehmen der Kundenakquise.
- Einbringen von neuen Ideen und Optimierungsvorschlägen.
- Sammeln und Analysieren von Feedback.
- Aufbauen und Pflegen langfristiger Kundenbeziehungen.
- Vereinbaren und Koordinieren von Terminen.
- Aktualisieren von Kundeninformationen und Verwalten von Kontaktdaten.
- Verfolgen und Überwachen von Aufträgen.
- Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
- Korrektes Erfassen und Dokumentieren von Ergebnissen.
- Stetiges Gewährleisten der korrekten Dateneingabe.
Ausbildung
Diplom Betriebswirt - BWL
Universität
Bamberg 1992 - 1997
Kompetenzen
- Problem-Solving Skills
- Verkaufsfähigkeiten
- Einfühlungsvermögen
- Business Intelligence
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse
- Anwenderberatung
- Produktkenntnisse
- Hoher Qualitätsstandard
- Datenerfassung und -analyse
- MS-Office
- Teamfähigkeit
- Datenschutz
- Organisationstalent und Liebe zum Detail
- Engagement und kompetentes Auftreten
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- CRM
- Verhandlungsstärke
- Serviceorientierung
- Trendgespür
- Ausgezeichneter Kundenservice
- Soziale Kompetenz
- Selbstmotivation
- Problemlösungskompetenz
- Eigeninitiative
- Zeitliche Flexibilität und Spontanität
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- Profunde PC-Kenntnisse
- Starke Ergebnisorientierung
- Umfassende Homeoffice-Erfahrung
- Kommunikationsstärke
- Ausgeprägtes kaufmännisches Geschick
- Schnelle Auffassungsgabe
- Aktives Zuhören
- Sichere Englisch und [Sprache] Kenntnisse
- Auftragsabwicklung
- Breites Grundlagenwissen
- Ausgesprochene Kundenorientierung
- Effektives Zeitmanagement
- Analytische Problemlösung
- Produktmanagement
- Kundenberatung
- Zeitplanungsverständnis
- Herausragende Kommunikationsstärke
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
- Kontoentwicklung
- Bestandsmanagement
- Kontobetreuung
- Ausgezeichnete Teamfähigkeit
- Empathie und Menschenkenntnis
- Networking
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend (C2)
C2
Spanisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Italienisch
Grundlagen (A2)
A2
Französisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Kundenbetreuerin
Deutsche Bank
07.1997 - 07.2024
Diplom Betriebswirt - BWL
Universität
1992 - 1997