Fatmire Kamberi
Schwäbisch Gmünd - Deutschland
Kurzprofil
Betriebswirtschaftlich ausgebildete Fach- und Führungskraft mit langjähriger Erfahrung im Versicherungsumfeld. Mehrjährige Verantwortung in der Kundenberatung und Teamsteuerung, kombiniert mit einer analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise. Aktuell gezielte Weiterbildung im Bereich Daten- und Prozessanalyse mit Fokus auf Reporting, Excel, SQL, Tableau und Power BI.
Übersicht
9
9
years of professional experience
Berufserfahrung
Teamleiterin Kundenberatung
AOK Baden-Württemberg - gesetzliche Krankenversicherung
Aalen
2020.01 - 2024.08
- Sicherstellung einer hohen Service- und Beratungsqualität in der gesetzlichen Krankenversicherung
- Fachliche und organisatorische Steuerung eines Beratungsteams
- Operative Mitwirkung bei der Umsetzung von Strategien, Zielvorgaben und Qualitätsstandards
- Kontinuierliche Optimierung von Arbeitsabläufen, Teamorganisation und Beratungsprozessen
- Schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Organisationseinheiten
- Unterstützung bei Kommunikation, Mitarbeiterbegleitung und Qualitätssicherung im Tagesgeschäft
Pflegefallmanagerin
AOK Baden-Württemberg - gesetzliche Krankenversicherung
Aalen
2015.11 - 2019.12
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Versicherungsfälle im Bereich Pflege
- Analyse individueller Versorgungssituationen und Entwicklung passender Lösungsansätze
- Sicherstellung einer strukturierten und qualitativ hochwertigen Fallbearbeitung
- Beratung von Versicherten und Angehörigen zu Leistungen und Versorgungsmöglichkeiten
- Koordination mit internen und externen Schnittstellen im Gesundheits- und Versicherungsumfeld
- Beitrag zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Prozessabwicklung
Kundenberaterin
AOK Baden-Württemberg - gesetzliche Krankenversicherung
Heidenheim
2015.07 - 2015.10
- Beratung von Versicherten zu Leistungen und Versicherungsfragen
- Bearbeitung von Anliegen im direkten Kundenkontakt
- Sicherstellung einer service- und lösungsorientierten Betreuung
Ausbildung
Weiterbildung - Data & Process Analysis
Data Science Institute
2025 - heute
Bachelor of Arts - Business Administration
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Essen 2018 - 2022
Diplom - AOK-Betriebswirtin
Bildungszentrum der AOK Baden-Württemberg
Stuttgart 2018 - 2020
Ausbildung - Sozialversicherungsfachangestellte
AOK Baden-Württemberg
Stuttgart 2013 - 2015
Abitur -
Parler-Gymnasium
Schwäbisch Gmünd 2004 - 2012
Kompetenzen
- Analytische Denkweise
- Zahlenaffinität
- Strukturierte Arbeitsweise
- Prozessoptimierung
- Qualitätsbewusstsein
- IT-Affinität
IT-Kenntnisse
- Microsoft Excel
(sehr gute Kenntnisse)
- Microsoft Word
- Microsoft PowerPoint
- SAP (Anwenderkenntnisse)
- Power BI (Grundkenntnisse)
- SQL (Grundkenntnisse)
- Python (Grundkenntnisse)
- Tableau (Grundkenntnisse)
Sprachen
Albanisch, Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Italienisch
Anfänger (A1)
A1
Französisch
Anfänger (A1)
A1
Berufliche Auszeit
- 09/2024-11/2025
Familienphase sowie Beginn der fachlichen Weiterentwicklung im Bereich Daten- und Prozessanalyse
Zeitleiste
Teamleiterin Kundenberatung
AOK Baden-Württemberg - gesetzliche Krankenversicherung
2020.01 - 2024.08
Pflegefallmanagerin
AOK Baden-Württemberg - gesetzliche Krankenversicherung
2015.11 - 2019.12
Kundenberaterin
AOK Baden-Württemberg - gesetzliche Krankenversicherung
2015.07 - 2015.10
Weiterbildung - Data & Process Analysis
Data Science Institute
2025 - heute
Bachelor of Arts - Business Administration
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
2018 - 2022
Diplom - AOK-Betriebswirtin
Bildungszentrum der AOK Baden-Württemberg
2018 - 2020
Ausbildung - Sozialversicherungsfachangestellte
AOK Baden-Württemberg
2013 - 2015
Abitur -
Parler-Gymnasium
2004 - 2012