GIANNI PLACENTRA
Frankfurt am Main
Übersicht
20
20
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Berufserfahrung
Senior Partner Manager Communication
Anixter Deutschland GmbH
Dreieich-Sprendlingen
04.2018 - heute
- Kundenmanagement
- Auftragsabwicklung
- Reklamationsbearbeitung
- Projektaquise / Kundenaquise
- Grosskundenbetreuung / Global Accounts
- Arbeits und Ablaufprozesse kontrollieren
- Preisgestaltung und Erstellen von Analysen und Statistiken
- Erstellung Sales Forecast Kunden ( Monatlich / Quartal )
- Professionelles Betreuen und Beraten von Großkunden.
- Akquirieren von Neukunden und Pflegen bestehender Geschäftskontakte.
- Zeitnahes Bearbeiten von schriftlichen sowie telefonischen Anliegen.
- Überprüfen und Freigeben von Angeboten.
- Einhalten gesetzlicher Vorschriften und Richtlinien.
- Festlegen und Verfolgen von Wachstumszielen und Kennzahlen.
- Sicherstellen der Zielerreichung und Leistungsoptimierung.
- Gewährleisten des Einhaltens unternehmensinterner Regeln und Vorschriften.
- Souveränes Leiten der Bereiche Projektarbeit, -akquisition und -controlling.
Inside Sales Representative
Arrow Electronics
Neu-Isenburg
10.2017 - 02.2018
- Eigenverantwortliche telefonisch, schriftliche Betreuung von Großkunden, Großhändlern und Brokern
- Angebotserstellung und Bestellannahme sowie Auftragsabwicklung
- Nachverfolgen von Warenversand sowie Bestelländerungen in Kommunkation mit Lagerversand
- Identifikation und Aquisition von potentiellen Neukunden
Customer Service Agent / Sales Representative
HomeAway Deutschland GmbH
Frankfurt am Main
08.2015 - 08.2017
- Firmenüberblick: Onlinemarktplatz für Ferienimmobilien
- Telefonische Kundenbetreuung und Beratung
- Beschwerdemenagment von Urlaubern
- Beratung von Inseratsmerkmalen
- Vermittlung zu Vermietern
- Telefonische Betreuung-und Potentialausschöpfung der Bestandskunden im B2C-Bereich
- Eigenständiges Planen und Steuern der Vertriebsaktivitäten im zugewiesenen Verkaufsgebiet
- Identifikation, Potentialausschöpfung sowie Akquisition neuer Privatkunden
- Kundenberatung bei Inseratserstellung
- Reklamation-und Beschwerdemanagment E-Mail-und Chatbearbeitung von Kundenanfragen
- Onlinemarktplatz für Ferienimmobilien
Call Center Agent / Kundenservice
Fa.Tele-Dienste GmbH
Oberursel
09.2006 - 07.2015
- Inbound-und Outboundtelefonie
- Prämienberechnung
- Cross Selling
- Angebotserstellung und Angebotsversand
- Klärung von Vertragsfragen
- Ersterfassung von Schadensmeldungen
- Bearbeitung schriftlicher Interessenanfragen
- Reklamation-und Beschwerdemanagment
- Übertragen von Informationen aus dem Telefonat in Online-Formulare.
- Vielseitiges Vermarkten der angebotenen Produkte.
- Fachkompetentes Beraten von Kunden.
- Exaktes Pflegen von Kundenstammdaten im Computersystem.
- Nachfassen von nicht erreichten Ansprechpartnern auf Wiedervorlage.
- Tägliches Beantworten eingehender E-Mails.
- Eigenständiges Erstellen von Angeboten.
- Fachkundiges Beantworten dringender Kundenanliegen.
- Souveränes Bearbeiten von Beschwerden.
- Erfahrenes Kommunizieren mit Kunden via Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Generieren neuer Geschäfte durch aktive Neukundenakquise und Pflegen bereits bestehender Kontakte.
- Annehmen von Beschwerden und Bearbeiten dieser in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Zuständigkeit.
- Genaues Dokumentieren aller Vorgänge und Erfassen der Daten im CMR-Softwaresystem.
- Optimales Terminieren von Beratungsgesprächen bezüglich Produkten und Dienstleistungen sowie Koordinieren von Folge- und Ausweichterminen.
- Ständiges Weiterbilden und Informieren über neue Produkte und angebotene Dienstleistungen zur Sicherstellung eines zuverlässigen und kompetenten Service.
- Fachkundiges Erteilen von Auskünften an Privatkunden zu Rechnungen, Produkten und Tarifen.
- Qualifiziertes Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen sowie eventuelles Weiterleiten an zuständige Fachabteilungen.
Servicekraft Gastronomie
diverse
Frankfurt am Main
02.2005 - 08.2006
- Freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
- Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
- Regelmäßiges und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
- Aufräumen des Arbeitsplatzes.
- Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
- Beantworten von Fragen und freundliches Kommunizieren mit den Kunden.
Schicht-und Serviceleiter für Senatoren und Buisness-Loungen
LSG Lufthansa Service Holding AG
Frankfurt am Main
01.2004 - 01.2005
- Einteilung-und Führung von Servicepersonal
- Verantwortlich für den laufenden Servicebetrieb der Loungen
- Waren-und Lagerverwaltung für den täglichen Betrieb
- Gästeservice und Beratung am Gast
Berufliche Neuorientierung
keine
Frankfurt am Main
10.2003 - 12.2004
Telephone Representative
American Express International,Inc.
Frankfurt am Main
09.2001 - 09.2003
- Telefonischer Kundenservice
- Aufnahme von Kartensperrungen und Kartenverlust
- Veranlassungen von Gutschriften
- Anfragen zu Kreditkartenanträgen
- Stammdatenpflege in den internen EDV Systemen
- Anfragen zu Kartenabrechnungen
Angestellter Autoinnenreinigung
Mr.Wash
Frankfurt am Main
11.1998 - 08.1999
- Abstimmen, Koordinieren und Umsetzen von Aufgaben.
- Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
- Freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
- Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
- Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
- Aufräumen des Arbeitsplatzes.
- Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
- Selbstständiges Erledigen von Aufräum- und Reinigungsarbeiten im vorgegebenen Aufgabenbereich.
Produktionshelfer
Wilhelm Brandenburg GmbH & Co KG
Frankfurt am Main
05.1998 - 07.1998
- Aufräumen des Arbeitsplatzes.
- Selbstständiges Erledigen von Aufräum- und Reinigungsarbeiten im vorgegebenen Aufgabenbereich.
- Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
- Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
- Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
- Routiniertes Bedienen von Maschinen und handwerklichen Geräten.
- Regelmäßiges und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
- Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
- Professionelles Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen.
Ausbildung
Hauptschulabschluss -
Friedrich-Stoltze-Schule
Frankfurt am Main 1989 - 08.1992
Hotelfachmann -
Internationaler Bund
Frankfurt am Main 09.1999 - 02.2001
Kompetenzen
- KUNDENMANAGEMENT
- AUFTRAGSABWICKLUNG
- REKLAMATIONSBEARBEITUNG
- PROJEKTAQUISE
- KUNDENAQUISE
- GROSSKUNDENBETREUUNG
- ARBEITSPROZESSE KONTROLLIEREN
- PREISANALYSE
- SALES FORECAST ERSTELLUNG
- ANGEBOTSERSTELLUNG
- KOMMUNIKATIONSFÄHIGKEIT
- ZEITMANAGEMENT
- TEAMARBEIT
- VERTRIEBSEFARUNG
- BESTELLANNAHME
- WARENVERSANDNACHVERFOLGUNG
- ORGANISATIONSSTÄRKE
- PROZESSE
- BERWACHEN
- SYSTEM KENNTNISSE
- MICROSOFT OFFICE 365
- LOTUSNOTES
- SALESFORCE
- MAINFRAME / RUMBA
- CISCO WEBEX
- ORACLE
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Deutsch
Verhandlungssicher (C2)
C2
Italienisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Englisch
Gehoben (B2)
B2
Benutzerdefiniert
- Microsoft Office 365
- Lotusnotes
- Salesforce
- Mainframe / Rumba
- Cisco Webex
- Oracle
Hobbys
- Sport
- Konzertbesuche
Grundwehrdienst bei der Deutschen Bundeswehr
- Mai 1996 - Februar 1997
- Luftwaffensanitätsbereitschaft
- Flugabwehrraketengruppe 42 als Sanitätssoldat
Zusätzliche Informationen
- Führerschein Klasse A und B
Zeitleiste
Senior Partner Manager Communication
Anixter Deutschland GmbH
04.2018 - heute
Inside Sales Representative
Arrow Electronics
10.2017 - 02.2018
Customer Service Agent / Sales Representative
HomeAway Deutschland GmbH
08.2015 - 08.2017
Call Center Agent / Kundenservice
Fa.Tele-Dienste GmbH
09.2006 - 07.2015
Servicekraft Gastronomie
diverse
02.2005 - 08.2006
Schicht-und Serviceleiter für Senatoren und Buisness-Loungen
LSG Lufthansa Service Holding AG
01.2004 - 01.2005
Berufliche Neuorientierung
keine
10.2003 - 12.2004
Telephone Representative
American Express International,Inc.
09.2001 - 09.2003
Hotelfachmann -
Internationaler Bund
09.1999 - 02.2001
Angestellter Autoinnenreinigung
Mr.Wash
11.1998 - 08.1999
Produktionshelfer
Wilhelm Brandenburg GmbH & Co KG
05.1998 - 07.1998
Hauptschulabschluss -
Friedrich-Stoltze-Schule
1989 - 08.1992