Iordana Grompanopoulou
Kozani
Kurzprofil
Ich bin in München geboren und aufgewachsen. Habe dort die griechische Schule und den Lyzeum Abschluss absolvierte. Im Jahre 1999 kam ich nach Griechenland um zu studieren in der Universität in Kozani. Im Jahr 2004 habe ich mein Studium im Bereich Logistik abgeschlossen
Übersicht
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Languages
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Jahre Berufserfahrung
Berufserfahrung
Call Agent Kundenbetreuung
Helpsense Telekom Selbständig
Kozani
2024.10 - 2026.10
- Bearbeiten von eingehenden Kundenanfragen telefonisch im Bereich Telekommunikation und Service.
- Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Weitergeben an zuständige Fachbereiche.
- Beraten von Bestandskunden zu Vertragsfragen, Tarifen und Leistungsumfängen am Telefon.
- Klären von Reklamationen freundlich, lösungsorientiert und im direkten Kundendialog.
- Professionelles Vermarkten der angebotenen Produkte.
Call Agent Kundenbetreuung
Pyür
Kozani
2022.11 - 2024.10
- Entgegennehmen von Kundenanrufen zu Tarifen, Vertragsfragen und allgemeinen Serviceanliegen bei Pyür.
- Bearbeiten von Bestellungen, Adressänderungen und einfachen Vertragsanpassungen im telefonischen Kundendienst.
- Beraten von Privatkund:innen zu Produkten, Leistungen und passenden Serviceoptionen im Gespräch.
- Klären von Reklamationen, Störungen und Rückfragen mit lösungsorientierter Kommunikation am Telefon.
Call Agentin Kundenbetreuung
Holder Telekom
Kozani
2020.05 - 2022.10
- Bearbeiten von Kundenanfragen zu Tarifen, Vertragsdetails und Serviceleistungen im Telekommunikationsumfeld.
- Entgegennehmen von Telefonaten und professionelles Weiterleiten an zuständige Fachbereiche bei Spezialthemen.
- Beraten von Bestandskunden zu Produkten, Laufzeiten, Anschlussfragen und allgemeinen Serviceanliegen.
- Erfassen von Kundendaten, Aufträgen und Änderungswünschen gemäß internen Vorgaben.
- Klären von Beschwerden und Reklamationen durch lösungsorientierte Gesprächsführung und sorgfältige Nachverfolgung.
- Unterstützen von Neukunden bei ersten Fragen zu Verträgen, Aktivierung und Nutzung der Leistungen.
Verkäuferin im Lebensmittelhandel
Lidl
Kozani
2010.11 - 2020.05
- Beraten von Kundinnen und Kunden zu Lebensmitteln, Angeboten und Produktverfügbarkeit im Verkaufsraum.
- Auffüllen von Waren in Regalen, Kühlbereichen und Aktionsflächen nach Verkaufsbedarf.
- Kontrollieren von Mindesthaltbarkeitsdaten sowie Frische und Qualität der Lebensmittel im Sortiment.
- Sicherstellen eines gepflegten und verkaufsbereiten Ladenbildes während aller Schichtzeiten.
- Bedienen der Kasse und Abwickeln von Zahlvorgängen freundlich und sorgfältig.
Filialleiterin
Aldi
Kozani
2008.05 - 2010.11
- Steuern des täglichen Filialablaufs mit Fokus auf Warenverfügbarkeit, Sauberkeit und Kundenservice.
- Sicherstellen der Einhaltung von Aldi-Vorgaben zu Kassierabläufen, Warendisposition und Hygiene.
- Kontrollieren von Kassenabrechnungen, Kassenbeständen und Abweichungen im Tagesgeschäft.
- Durchführen von Mitarbeitereinweisungen zu Arbeitsabläufen, Verkaufsstandards und Sicherheitsregeln.
- Stetiges Sicherstellen der allgemeinen Servicequalität.
Fahrschule
Ioannidis
Aminteo
2005.04 - 2006.06
- Beraten von Fahrschülern zu Anmeldungen, Führerscheinklassen und organisatorischen Abläufen.
- Vorbereiten von Unterlagen für Anmeldung, Prüfungsvorbereitung und interne Ablage.
- Vorbereiten von Theorieunterricht durch Zusammenstellen von Lernmaterialien und Unterlagen für den Unterricht.
Ausbildung
Bachelor of Arts - Logistik
Universität Kozani
Kozani 1999 - 2024
Kompetenzen
- Problem-Solving
- Verkaufsfähigkeiten
- Sprachkenntnisse
- Datenerfassungskompetenz
- Aktives Zuhören
- Gute PC- und MS Office- Kenntnisse
- Höfliches und professionelles Auftreten
- Multitasking-Fähigkeit
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
Sprachen
Griechische
Muttersprache
Deutsch
Fließend (C2)
C2
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Call Agent Kundenbetreuung
Helpsense Telekom Selbständig
2024.10 - 2026.10
Call Agent Kundenbetreuung
Pyür
2022.11 - 2024.10
Call Agentin Kundenbetreuung
Holder Telekom
2020.05 - 2022.10
Verkäuferin im Lebensmittelhandel
Lidl
2010.11 - 2020.05
Filialleiterin
Aldi
2008.05 - 2010.11
Fahrschule
Ioannidis
2005.04 - 2006.06
Bachelor of Arts - Logistik
Universität Kozani
1999 - 2024