Jacqueline Karina Cartagena Lopez
Jork
Übersicht
6
6
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Aupair
Eckhoff Familie
Jork, Deutschland
2025.06 - heute
- Betreuung von drei Kindern (7, 5 und 2 Jahre)
- Planung und Durchführung altersgerechter, pädagogischer Aktivitäten
- Förderung von Lernen, Kreativität und sozialer Entwicklung
- Zubereitung von Mahlzeiten
- Verantwortung für Sicherheit, Wohlbefinden und Tagesstruktur
Virtuelle Assistentin
Cognizant
USA (Remote)
2023.03 - 2025.05
- Administrative Unterstützung für eine US-amerikanische Versicherung (Workers’ Compensation)
- Koordination und Terminierung medizinischer Folgetermine
- Recherche und Auswahl geeigneter medizinischer Einrichtungen
- Prüfung und Bestätigung des Versicherungsschutzes
- Telefonische Kommunikation mit Kliniken, Ärzt:innen und Versicherten
Technischer Support Agent
The Office Gurus
USA (Remote)
2022.02 - 2023.02
- Technischer Support für die Plattform Mindbody (Website & App)
- Unterstützung bei Systemkonfiguration, Buchungen und Zahlungsprozessen
- Analyse und Lösung technischer Störungen
- Kundenberatung für Fitnessstudios und Sportzentren
Customer Service & Online Sales Agent
Concentrix
USA (Remote)
2020.09 - 2022.01
- Kundenservice für Macy’s (E-Commerce)
- Unterstützung bei Online-Bestellungen
- Bearbeitung von Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen
- Verkaufsberatung und After-Sales-Support
Customer Service Agent
BlackHawk
USA & Kanada (Remote)
2019.03 - 2020.08
- Kundenservice im Bereich Gift Cards
- Kartenaktivierung und Guthabenabfragen
- Unterstützung bei Zahlungs- und Transaktionsproblemen
- Lösungsorientierte Bearbeitung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit
Ausbildung
Bachelor in Buchhaltung und Verwaltungsassistenz -
Nationales Institut „Walter Thilo Deininger“
Cojutepeque, El Salvador 2014.01 - 2016.12
Kompetenzen
- Kundenservice & Kundenkommunikation
- Telefonische und schriftliche Betreuung
- Administrative Prozesse & Terminmanagement
- Hohe Service- und Lösungsorientierung
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
- Organisation, Verantwortungsbewusstsein
- Geduld & Einfühlungsvermögen (Kinderbetreuung)
- Arbeiten unter Zeitdruck
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Deutsch
Grundlagen (A2)
A2
IT-Kenntnisse
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Sehr gute Computerkenntnisse
- Sicherer Umgang mit digitalen Plattformen und Webanwendungen
Zeitleiste
Aupair
Eckhoff Familie
2025.06 - heute
Virtuelle Assistentin
Cognizant
2023.03 - 2025.05
Technischer Support Agent
The Office Gurus
2022.02 - 2023.02
Customer Service & Online Sales Agent
Concentrix
2020.09 - 2022.01
Customer Service Agent
BlackHawk
2019.03 - 2020.08
Bachelor in Buchhaltung und Verwaltungsassistenz -
Nationales Institut „Walter Thilo Deininger“
2014.01 - 2016.12